Re: [心得] 看了大家的退貨心得.一點感想.不知道
看板hypermall作者shawncarter (Duffy Huang)時間14年前 (2010/04/27 17:41)推噓12(13推 1噓 16→)留言30則, 12人參與討論串2/8 (看更多)
※ 引述《cliger (高雄好市多Costco代買)》之銘言：
: 我退貨都在高雄店 退的 到目前 沒有被刁難過
: 我都是先準備好
: 退貨商品(盡量保持完整) 會員card 收據
: 白單 發票 簽帳單(我都用刷card)
: 雖然有時候白單退色了 但是我有準備 好市多人員 也不會說什麼...
: 遇過2次 問 退貨原因 我都說：用過覺得商品不好 或 口味不合(吃的)
: 就讓我退貨了 可能是我比較幸運 沒遇過騎機車的店員
: 但是我自己想啦 如果把 可以讓店員好辦事的東西都準備好
: 應該不會有什麼問題(雖然好市多的政策是客人不滿意 無條件退貨)
: ---------------------------------------------------------------
: 接下來 是自己模擬被刁難時的應對方式(A-騎機車店員 B:善良客人 C:主管)
: A:請問為什麼要退貨
: B:用過覺得商品不好 或 口味不合(吃的)
: A:超過30天了不能退哦(趕快看店員的識別證，記名字)
: B:麻煩你請你們值班主管來一下
: C:你好，我是主管，發生什麼事了嗎
: B:你們的XXX店員不給我退貨(直接客訴)
: C:不好意思，超過30天了，不能退貨哦
: B:請你翻譯後面的英文 退貨政策意思給我知道(應該是客人不滿意 無條件退貨)
: C:但是台灣好市多是30天內哦
: B:所以你們和美國好市多總公司政策不同哦(趕快看主管的識別證，記名字)
: B:我來之前已經聯絡好媒體工作人員來現場，而且我們剛才的對話，
: 媒體工作人員都幫我錄音好了，那我現在要打1950(消費者申訴專線)申訴
: 我回家後，我會寫Email到美國好市多總公司 客訴XXX主管
: 你自己看著辦吧
: %以上都是模擬狀況 現場會怎樣就不知道了$
: -------------------------------------------------
: 我自己想啦 站在理的立場 用好市多定的規則 去走
^^^^^^^^^^^^^^
現在的問題不是消費者沒有照規矩走,
而是很多人退貨的時候遇到"誤導",
告訴客戶超過三十天不能退,
問題是當初說好的規則就是無限期 無條件,
這種行為已經近乎"欺騙".
至於消費者為了什麼理由,多久拿去退,好市多會不會賠本等等等
這都不是重點,
重點是好市多當初自己明明白白寫的規則,
自己卻耍賴不肯執行,
還騙客戶說我們有期限規定.
另外,
關於退貨這件事情,
事實上的確會有人濫用,
包括美國,很多女高中生都會去買很貴的衣服參加舞會,
不剪吊牌事後跑去退貨.
問題是商家不知道嗎?
當然知道,所以你退貨的成本已經包含在售價裡面.
良好的退貨制度事實上是個雙贏制度,不只是對消費者有利,
對大賣場也很有利,
尤其是地點比較不方便的賣場,
因為退貨象徵"多去一次"大賣場,
多去一次很麻煩,所以要去就會想說"既然來了"那就順便"買點東西".
另外一種則是多去一次很麻煩,所以就"懶得"去了(大部分的人事實上也都會懶得退)
此外,因為有退貨制度的保障,消費者也可以盡情嘗試不同的商品,
消費力大增,常常會買很多新產品,
買的時候想說"反正可以退",但是事後就算不喜歡真正會跑去退貨的人少之又少.
所以說穿了,到底為什麼好市多賺飽飽卻還使用一些惡意的模糊手段唬弄消費者,
而消費者只是想把自己的權利討回來這麼簡單的事情,
卻要被指稱澳客呢?
退貨對賣場,消費者都是好事情,
不要再拿澳客稱呼守規矩的客人了!
每一個某些人口中的奧客,都是繳了高額年費的會員,
這1200塊的年費就是用來支付好市多提供退貨機制的"服務費",
既然繳費了就有權享受這種服務.
那些指著別人鼻子罵奧客的人,
先想清楚到底這些你口中的"奧客行為"給誰造成困擾了?
是好市多?還是別的消費者?
如果都沒有,到底憑什麼說人家"澳"?
覺得超過30天退貨很澳?
那去跟好市多客訴呀,抱怨當初他們自己訂的那什麼規則,
害你必須要跟一些"澳客"在同一個賣場買東西.
最後我要說,
人家總經理都在嫌退貨率太低,
到底其他人在喊什麼燒?
http://www.twbbs.net.tw/1052525.html
(請看最後一行)
: 應該是會很順利吧，以上純粹自己觀點，不認同者 ， 請勿 言辭太激烈引戰>_<
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.19.64
→
04/27 17:51, , 1F
04/27 17:51, 1F
→
04/27 17:52, , 2F
04/27 17:52, 2F
推
04/27 18:01, , 3F
04/27 18:01, 3F
推
04/27 18:32, , 4F
04/27 18:32, 4F
→
04/27 18:32, , 5F
04/27 18:32, 5F
推
04/27 18:33, , 6F
04/27 18:33, 6F
推
04/27 18:33, , 7F
04/27 18:33, 7F
→
04/27 18:34, , 8F
04/27 18:34, 8F
→
04/27 20:48, , 9F
04/27 20:48, 9F
推
04/27 22:06, , 10F
04/27 22:06, 10F
推
04/27 22:18, , 11F
04/27 22:18, 11F
→
04/27 22:18, , 12F
04/27 22:18, 12F
→
04/27 22:19, , 13F
04/27 22:19, 13F
→
04/27 22:19, , 14F
04/27 22:19, 14F
→
04/27 22:20, , 15F
04/27 22:20, 15F
→
04/27 22:21, , 16F
04/27 22:21, 16F
推
04/27 22:37, , 17F
04/27 22:37, 17F
推
04/28 02:27, , 18F
04/28 02:27, 18F
噓
04/28 19:46, , 19F
04/28 19:46, 19F
1.請問不包含在售價裡面不然誰來付這個成本?
你知道貨品要在Costco上架廠商要保證吸收退貨嗎?
也就是說,廠商在定價時就必須估量退貨率並且把成本算入.
以為Costco會因為退貨賠錢才是你個人想像!
→
04/28 19:46, , 20F
04/28 19:46, 20F
2.惡意退貨者Costco有不接受續卡機制,且何謂惡意?請不要自行想像
→
04/28 19:47, , 21F
04/28 19:47, 21F
3.高額年費的確沒說錯 當市場上沒有人收取年費的時候 有收年費就是高額.
另外 如果你的辯詞沒有根據 只有左一句想像右一句想像 那還是多去了解議題再發言吧
※ 編輯: shawncarter 來自: 118.160.17.51 (04/30 17:33)
推
04/30 21:10, , 22F
04/30 21:10, 22F
推
05/01 11:44, , 23F
05/01 11:44, 23F
推
05/02 01:46, , 24F
05/02 01:46, 24F
推
05/02 02:52, , 25F
05/02 02:52, 25F
→
05/02 02:53, , 26F
05/02 02:53, 26F
→
05/02 02:54, , 27F
05/02 02:54, 27F
→
05/02 02:55, , 28F
05/02 02:55, 28F
→
05/02 02:57, , 29F
05/02 02:57, 29F
推
05/14 10:59, , 30F
05/14 10:59, 30F
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
完整討論串 (本文為第 2 之 8 篇)：