Re: [抱怨] costco的人說我的照片不像本人
※ 引述《fox4500 (騎MTB上山看風景)》之銘言：
: 真的耶，我也遇過這樣的情形，當下真的還滿尷尬的說，因為我是跟一群朋友去的
: 不過想想說算了，反正每個人的眼睛辯似度本然就不一樣，而且我去這麼久只有他說，
: 希望下次不要在這樣就好了。
我也遇過一次!!
是今年四月的時候在台中costco購物遇到的狀況
(不知不覺打了很長,有興趣的人可以往下看^^")
我的卡是當初台中店還沒開幕就辦的
而當時我是直髮,一直到今年消費的那陣子我燙了捲髮
當中去過好幾次都沒事,消費的也很愉快
結果今年四月那次難得和花蓮來的朋友去逛.
結帳時,結帳人員忽然就開口說"你確定這是你嗎?"
我就微笑說:是我阿! (當時還維持很好的心情)
當下馬上把我的身分證、健保卡、學生證出示給他看
心裡想說 這樣就行了吧,畢竟這真的是我的卡,且我是燙了頭髮沒錯
結果他又繼續說:"你確定這是你嗎?"
我就想說,我把證件全拿出來,不然呢?
我就回說:"我確定這是我阿"
就開始陷入無窮迴圈!!!!
他還是不斷重複問"你確定這是你嗎?"
"你確定這是你嗎?"
"你確定這是你嗎?"
我整個傻眼耶!!!
我全部錢包的證件都在第一時間拿給他看了，我不知道我還能做甚麼
最後是他心不甘情不願的把我的卡丟給另一個工作人員看
那個人員可能看到我已經開始有不爽的表情了
所以就很小聲的跟那人說,我應該是他吧
他才願意幫我結帳!!!!
但是,又丟下一句,下次要購物前,再去拍一張新的照片
結完帳之後,
我超怒的阿!!!!!
我不是說他不可以懷疑我,但是不可以用這種語氣吧!!
我可以接受你合理的詢問,但不要把我當成貪小便宜跟別人借卡的人
我都在第一時間提出證明了,可以至少事後有禮貌的跟我道歉嗎
而且
我朋友從花蓮來,他就說,原來costco就是這樣的服務態度喔
當下我真的氣不過,
我馬上去找外面的工作人員說:我要客訴!!
我確定我問了兩個以上的costco店員
他們都叫我直接填客訴單,沒有辦法接受現場客訴.
而且這樣寫下來才會有記錄,不會被吃案
重點是他們說 他們也沒有辦法看到是誰幫我結帳的
我說
不行 我要當面投訴
(至少這樣可以跟那人當面對質,因為我不是奧客要故意投訴他)
至少我要電話投訴阿!!
反正就沒人理我
後來我就去樓下服務中心重拍照片
(我事前不知道可以免費重拍,不然我也不會這樣受一肚子氣)
我繼續提我要客訴,還有在樓上結帳時遇到的事情
我不得不說那小姐態度超好,一直跟我道歉
我就說,
"我不是氣你啦,不是你的錯.只是為什麼他可以這樣無理的懷疑我事後又不跟道歉"
後來我就填了客訴單交給那小姐
一直過了好久,詳細時間我忘了,反正就是到了五月
還是沒人連絡我
我就自己打電話去問我客訴單的下落
過沒多久,大概當天晚上就有值班經理打電話給我
他問我當時發生的詳情
他有要幫我調查當時是誰幫我結帳,然後會幫我做後續處理
語氣一直很好,說台中店還需要再努力甚麼甚麼的
反正,我覺得他EQ很高
他可以忍受我一直重複抱怨相同的事情,
耐心的聽完再跟我道歉,而且一直說是他們的錯,
然後也一直站在我的立場幫我想像當時情況多尷尬
其實我本來就不是要求甚麼賠償,只是要一個合理的道歉!
本來想說,如果沒有人要給我一個合理解釋,那我就直接退卡了
沒道理我去那邊花錢,還要被羞辱吧
所以後來他們展現出要解決的誠意,我就接受他的口頭道歉了.
現在我就辦了中國信託costco的信用卡
所以我想,應該再也不會被誤會了吧!
至少我昨天去 (我又把捲髮燙回直髮了XD)
遇到的店員態度就很好!!
(昨天,結完帳我東西拿了就走,他就說小姐!小姐!你的信用卡還有結帳單......
噗,我忘記要拿了XD
就直說:好丟臉喔,我真白癡...
他就說,不會啦,感應卡太方便了,很多顧客都會這樣阿
當場化解了我的尷尬 呵呵)
所以
如果當下真的氣不過,就客訴吧!
不要因為少數不好的員工,讓自己消費的不開心.
而且,他們高層可能也不知道這種情況,
合理適時的客訴,也算是給他們改善的機會吧!
噢 對了,最後要說
其實是可以當場找職班經理投訴的!!!
只是當時在場的員工不願意告訴我,我也不知道,才事後客訴.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.170.120.214
※ 編輯: psychi 來自: 218.170.120.214 (08/02 21:15)
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