Re: [問題] 不要紙袋是澳客嗎？

看板fastfood作者 (小孩)時間3年前 (2020/06/29 06:11), 編輯推噓-4(9推 13噓 66→)
留言88則, 34人參與, 3年前最新討論串3/3 (看更多)
我有預期一定會很多人噓但還是覺得不吐不快。今天顧客點餐有事先說我不用紙袋，不要管 你們Pos機怎麼樣，他看到店員裝袋也沒有無禮只是提醒說他不要袋子，然後被店員粗魯對 待，上網分享被網友噓不符合SOP就是造成別人困擾，是期望每個到麥當勞消費的顧客都要 維護你們的SOP，每個顧客都不要造成你們的困擾，店員把自己視為麥當勞的中心來期望別 人配合，今天誰是店員誰是顧客？第一次看到臉那麼大的店員，對！我講的就是那些噓文。 我認為啦，今天他提出的只是一個不要紙袋要求，他有沒有態度不佳也並沒有多不合理；如 果你們真的只有餐盤/紙袋二選一，可以直接「禮貌」告訴顧客我們SOP就只有餐盤或紙袋外 帶喔！好，那今天討論的中心就會是這個SOP合不合理。 另外我覺得很好笑的一點是原Po希望上車直接吃，然後就有人在那邊駕駛飲食是造成事故的 原因之一。今天原Po說他是上車吃，並不代表他一定是邊開車邊吃，吃的也有可能是乘客， 就有人拿一些莫名其妙的點來攻訐模糊焦點，只是不要紙袋就在那裡開車吃東西會發生事故 。 總而言之，今天板上的店員真的那麼多，然後還抱著顧客要照著店員的想法做的奇景，我真 的覺得挺奇怪的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.158.33.160 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1593382294.A.679.html
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06/29 06:56, 3年前 , 1F
我們店沒有得來速，所以我不確定作業模式如何，但基本上非
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06/29 06:56, 3年前 , 2F
sop的行為都只是給個方便而已，店員應該是可以拒絕的，只
06/29 06:56, 2F
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06/29 06:56, 3年前 , 3F
是容易收到客訴╮(╯_╰)╭
06/29 06:56, 3F
推
06/29 07:00, 3年前 , 4F
如果上面真的規定可以拒絕，那幹嘛怕客訴
06/29 07:00, 4F
推
06/29 07:07, 3年前 , 5F
因為講不過sop有大招 服務態度不佳 啊...
06/29 07:07, 5F
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06/29 07:19, 3年前 , 6F
推三樓 只要顧客沒理由 態度不佳打遍天下無敵手
06/29 07:19, 6F
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06/29 07:43, 3年前 , 7F
其實沒必要再衍伸下去啦...沒意義的討論串。
06/29 07:43, 7F
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06/29 07:43, 3年前 , 8F
另外原文是“邊開車回家邊吃”，下面也有說停紅燈時吃。
06/29 07:43, 8F
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06/29 07:48, 3年前 , 9F
真的，可能會變成店員抱怨文XD
06/29 07:48, 9F
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06/29 07:52, 3年前 , 10F
這裡店員多不多我不知道，我只知道把噓文都扣成店員挺可笑
06/29 07:52, 10F
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06/29 07:52, 3年前 , 11F
的。
06/29 07:52, 11F
推
06/29 08:10, 3年前 , 12F
好不好笑我是不知道，店員挺多的倒是很確定XDD
06/29 08:10, 12F
噓
06/29 08:24, 3年前 , 13F
如你所願，我是店員，啦啦啦～
06/29 08:24, 13F
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06/29 09:36, 3年前 , 14F
飲料我覺得少冰還是冰塊太多，想要少冰的一半冰塊，之前事先
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06/29 09:39, 3年前 , 15F
收銀，結果收銀只能在備餐銀幕顯示後大聲講給飲料機備餐店員
06/29 09:39, 15F
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06/29 09:40, 3年前 , 16F
知道，他們速度瞬間不流暢，以後我只好點去冰了
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06/29 09:42, 3年前 , 17F
之前事先收銀→之前事先告知收銀
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06/29 10:16, 3年前 , 18F
因為台灣的服務業被養成以客為尊 顧客的需求要盡力去達成
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06/29 10:16, 3年前 , 19F
有些事幫你做事給你方便 事實上就是你造成別人的困擾了
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06/29 10:16, 3年前 , 20F
幫你忙不要當成理所當然 大概是這個意思
06/29 10:16, 20F
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06/29 10:16, 3年前 , 21F
店員態度要好這個大家都認同吧 原原PO被噓有另一個原因是
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06/29 10:16, 3年前 , 22F
他想抱怨就明講 裝一副想問別人意見 別人回答他又不接受
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06/29 10:16, 3年前 , 23F
硬是要辯到贏 那就直接抱怨就好了還假惺惺提問要幹嘛...
06/29 10:16, 23F
噓
06/29 10:28, 3年前 , 24F
"「禮貌」告訴顧客我們SOP就只有餐盤或紙袋外帶喔！"你以
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06/29 10:28, 3年前 , 25F
為這樣告訴顧客就不會檢討店員了嗎？
06/29 10:28, 25F
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06/29 10:29, 3年前 , 26F
多少人會回應店員:"今天誰是店員誰是顧客？"
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06/29 10:32, 3年前 , 27F
顧客可以不照店員期待做，店員耶可以不照顧客期待做。就是
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06/29 10:32, 3年前 , 28F
有溝通，有妥協，不是那一方比較強勢，事情才有進步的空間
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06/29 11:35, 3年前 , 29F
首先該有個共識 所有不在菜單選項中的特製 店家拒絕都是
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06/29 11:37, 3年前 , 30F
合理的 差別只在一般店家老闆有能力拒絕 但為了賺錢可能
06/29 11:37, 30F
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06/29 11:38, 3年前 , 31F
妥協 而連鎖店則是上層有沒有將拒絕的選項交給店員
06/29 11:38, 31F
推
06/29 11:45, 3年前 , 32F
但如果是這樣的話，以目前的趨勢來看，SOP真的沒有檢討
06/29 11:45, 32F
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06/29 11:45, 3年前 , 33F
的空間嗎？
06/29 11:45, 33F
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06/29 11:49, 3年前 , 34F
有啊 像薯條去鹽 以前不在選項內 但點的人多 後來加上去
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06/29 11:50, 3年前 , 35F
環保餐具也是 為了配合政策 加入sop 都是sop改變的例子
06/29 11:50, 35F
噓
06/29 11:55, 3年前 , 36F
扣帽子說其他版友是店員，那你有證據嗎？
06/29 11:55, 36F
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06/29 11:58, 3年前 , 37F
所以非在選項內也要看合理不合理
06/29 11:58, 37F
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06/29 12:13, 3年前 , 38F
麥香魚不想吃保溫放很久的，要求現炸算奧嗎
06/29 12:13, 38F
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06/29 12:15, 3年前 , 39F
樓上的要求我覺得還好,不過店員可能會跟你說要多等一下
06/29 12:15, 39F
推
06/29 13:04, 3年前 , 40F
推 奧店員
06/29 13:04, 40F
噓
06/29 14:12, 3年前 , 41F
拖延速度 後一輛車等更久 怠速排更多廢氣 北極熊好可憐
06/29 14:12, 41F
推
06/29 15:22, 3年前 , 42F
合不合理是由誰界定？我認為要求菜單上或者者流程沒有的
06/29 15:22, 42F
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06/29 15:22, 3年前 , 43F
服務 本來就是不合理啦
06/29 15:22, 43F
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06/29 15:31, 3年前 , 44F
我是覺得啦，滿臉不爽跟動作粗魯，這兩個形容詞無敵
06/29 15:31, 44F
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06/29 15:32, 3年前 , 45F
我是不太相信提醒一下不要紙袋，店員的臉就會瞬間變臭啦
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06/29 15:32, 3年前 , 46F
市場決定,如推文說的現在一些所謂在菜單上或者收銀打得
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06/29 15:34, 3年前 , 47F
出來的客制服務,其實有些也不是原本就有的
06/29 15:34, 47F
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06/29 15:34, 3年前 , 48F
把東西拿出來這種小事能讓店員臉變臭，我看店員早就氣死了
06/29 15:34, 48F
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06/29 15:39, 3年前 , 49F
有次客人點培根雞蛋堡 不要蛋黃 只要蛋白 我有點惱
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06/29 15:55, 3年前 , 50F
因為先提醒了，缺還弄錯，偏見已造成，看對方後續行為都間
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06/29 15:55, 3年前 , 51F
接放大變成粗魯
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06/29 15:56, 3年前 , 52F
下次記得錄影粗魯動作才比較準確，我不是店員
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推
06/29 16:37, 3年前 , 53F
補血
06/29 16:37, 53F
噓
06/29 17:00, 3年前 , 54F
就是造成別人困擾
06/29 17:00, 54F
噓
06/29 19:53, 3年前 , 55F
非店員，希望你不要出來丟顧客的臉
06/29 19:53, 55F
噓
06/29 20:36, 3年前 , 56F
不就一堆自以為花錢是老大的心態
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06/29 20:36, 3年前 , 57F
還好我不是店員 啦啦啦啦啦啦
06/29 20:36, 57F
噓
06/29 23:51, 3年前 , 58F
如你所願。不懂別人噓的點真的不用出來裝懂
06/29 23:51, 58F
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06/30 00:10, 3年前 , 59F
好啦，你高興就好，先聲明個人是認為要求普通不太澳那
06/30 00:10, 59F
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06/30 00:10, 3年前 , 60F
派。不過為了環保理由，去省一個小小可回收且可蒐集在
06/30 00:10, 60F
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06/30 00:10, 3年前 , 61F
家留著用的紙袋，硬要吃更多不環保包材的M，還要每次多
06/30 00:10, 61F
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06/30 00:10, 3年前 , 62F
花心力提醒，再不斷多次看臭臉在那自虐，是不是考慮去
06/30 00:10, 62F
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06/30 00:10, 3年前 , 63F
吃普通小吃店就好？
06/30 00:10, 63F
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06/30 00:33, 3年前 , 64F
我個人即使想，也懶的要求這些有的沒，萬一多生一堆狀
06/30 00:33, 64F
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06/30 00:33, 3年前 , 65F
況，對方打工不痛不癢，自己在那受氣，不如照SOP雙贏
06/30 00:33, 65F
噓
06/30 01:02, 3年前 , 66F
你的廢文那麼長，才真的挺奇怪的
06/30 01:02, 66F
推
06/30 13:11, 3年前 , 67F
你每次去，都給小費一百，你想特制什麼；店員（能力內）
06/30 13:11, 67F
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06/30 13:11, 3年前 , 68F
一定努力幫你記消費習慣啦！
06/30 13:11, 68F
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06/30 13:11, 3年前 , 69F
按錯，補噓。
06/30 13:11, 69F
噓
07/01 12:09, 3年前 , 70F
谷哥中肯，推一個假惺惺提問
07/01 12:09, 70F
噓
07/01 12:43, 3年前 , 71F
遵照店家的規則會怎樣嗎？拿到的紙袋也是可以裝其他
07/01 12:43, 71F
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07/01 12:44, 3年前 , 72F
東西，自己再重覆利用阿
07/01 12:44, 72F
噓
07/03 13:33, 3年前 , 73F
ㄏㄏ
07/03 13:33, 73F
噓
07/03 15:30, 3年前 , 74F
原文不就是很簡單的上來討拍嗎？買方有買方的情緒，店
07/03 15:30, 74F
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07/03 15:30, 3年前 , 75F
員也有店員的情緒。違背了買方的情緒就要上網公審店員
07/03 15:30, 75F
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07/03 15:30, 3年前 , 76F
。結果反而審到自己的案例
07/03 15:30, 76F
推
07/03 16:52, 3年前 , 77F
Sop沒有的就叫做不合理 有這種想法被認為是店員有什麼問題
07/03 16:52, 77F
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07/03 16:52, 3年前 , 78F
嗎？
07/03 16:52, 78F
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07/03 16:54, 3年前 , 79F
不要紙袋這種事到底哪裡不合理？少用紙袋很環保啊，如果因
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07/03 16:54, 3年前 , 80F
為內部流程不順暢也應該是檢討內部流程，直接說是奧客 被認
07/03 16:54, 80F
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07/03 16:54, 3年前 , 81F
為是店員有什麼奇怪的？
07/03 16:54, 81F
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07/03 16:57, 3年前 , 82F
甚至可以說有這種想法的就是「店員」而非「管理職」或「老
07/03 16:57, 82F
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07/03 16:57, 3年前 , 83F
闆」，為什麼？因為只想著自己方便，而不在意增加顧客滿意
07/03 16:57, 83F
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07/03 16:57, 3年前 , 84F
度或黏著度啊！
07/03 16:57, 84F
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07/03 16:58, 3年前 , 85F
店員有店員的情緒？請問公司付你錢來展現你的情緒嗎？
07/03 16:58, 85F
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07/03 17:00, 3年前 , 86F
面對難以客制的要求就是往主管報讓主管決定啊？很難嗎？一
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07/03 17:00, 3年前 , 87F
堆做的不甘不願的 不如換個工作 不用面對顧客的工作 還可以
07/03 17:00, 87F
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07/03 17:00, 3年前 , 88F
做的更開心
07/03 17:00, 88F
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文章代碼(AID): #1U-HMMPv (fastfood)
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