[抱怨] 麥當勞的補償方式
補一下最後拿到什麼:
經過被這樣瘋狂騷擾後,
最後收到的信裡面有--
一份小杯飲料兌換卷、
一份小份薯條兌換卷、
一份四塊雞塊兌換卷。
對,就這樣,沒其他東西了。
而且他們12/10號寄出,
隔天郵差就有遞送紀錄。
(但因為我不在家,所以後來是去郵局領了就是了。)
麥當勞店名:台北麟光
消費時間:2018.11.30 12:56:05
狀況:外帶少給糖醋醬(花錢買的)
抱怨原因:店家反覆騷擾且說謊
事發經過(很長):
11/30 禮拜五
那天外帶回家後,發現麥當勞忘記給我糖醋醬,
打電話反應給餐廳,對方說如果方便的話,
「等等」可以再請外送員送糖醋醬給我,
但因為我很餓,也不知道他們什麼時候才會送,
而且覺得只是外送糖醋醬還要這麼麻煩很瞎,
所以就告訴對方不要,而對方說可以外送兌換卷,
我也說不用了,我不需要。
但是因為對方反覆說覺得很不好意思,
說可以用「郵寄」的,所以才想說給人家個方便。
12/05 禮拜三 19:34
接到麥當勞來電,說因為餐券改版之類的,
所以一直還沒有把兌換卷寄給我,
不知道方不方便「現在」外送餐卷給我,
他們馬上就會出發了。
我答應之後,一直到九點多都還沒有外送給我,
而我那天過敏很嚴重(跟前一天溫差超大),
九點多就睡了,隔天起來發現大概九點四十多,
有一個號碼連續打了三通,應該是麥當勞外送員。
12/06 禮拜四 10:03
又接到麥當勞的來電,
鬼打牆的問我在不在家,方不方便外送兌換卷給我。
我就略酸的說,我本來就沒有想要那兌換卷,
你們不想送就算了,不用再打電話過來說你們要送給我,
我沒有辦法再等你們兩、三個小時,還不知道會不會送。
優秀的麥當勞這樣回答:
「怎麼會要兩、三小時呢?我們現在就能出發啊!」
前一天也說現在就出發,而且還是沒告訴我為什麼沒送,
所以我就掛電話了。
12/06 禮拜四 10:17
一個自稱麥當勞外送員的人打電話給我,然後被我掛了。
我沒有說我在家,也沒有說我方便收,
結果外送員打電話給我,是表示他現在殺到我家樓下,
要逼我收下兌換卷,接受他們的歉意嗎?
為了不要再被騷擾(我想讀書啊),
我只好上官網去填客訴,
果然填完客訴,總公司打電話給我,
就沒有再被騷擾過了。
12/10 禮拜一 09:40
接到自稱麥當勞總公司主管的電話,
對方向我解釋經過了解之後,
是他們人員內部溝通不清,
才會導致這樣的結果。
↑這個不用你調查,我也知道一定溝通不良啊
稍稍節錄一下我之後質問,
我的質問:
為什麼總公司的賠償可以用郵寄的,
但是餐廳最後卻不能用郵寄的。
主管回應:
沒有不能郵寄,一直以來都能郵寄。
他們沒有郵寄,是因為他們那天把要寄給你的資訊,
寫在他們店裡的小白板上,結果下班就忘了,
沒有好好交接,一直到你反應沒有收到他們才想起來。
想說已經讓你等這麼久,可不可以直接送給你。
我的質問:
我根本不在意那兌換卷,我怎麼可能打電話去反應說沒收到,
而且他們當初告訴我的是餐卷改版之類的,
所以代表他們一直都在「說謊」嗎?
主管回應:
對,這個部份應該是他們的問題,
我會再次跟他們強調,並做相關懲處。
我的質問:
為什麼禮拜三說要馬上送給我,卻過了兩個小時還沒到?
主管回應:
因為外送員本來就有在外面外送,
等到外送員想到要外送兌換卷給你的時候,
已經過了兩個小時多了。
↑最好有人可以接受這種解釋
我的質問:
為什麼他們隔天不向我解釋,只是跳針的說可以外送給我?
主管回應:
這部份是因為他們內部溝通不良的原因。
↑我聽了已經白眼翻了720°
我的質問:
為什麼我已經拒絕了,但過了十五分鐘,還接到外送員電話?
現在是要逼我收下外送的兌換卷嗎?
主管回應:
因為他們當下覺得你已經很生氣,想要快點把兌換卷送給你,
所以才會在不知道你在不在家的情況,還是外送給你。
關於補償的部分:
主管:
不知道你吃早餐了沒,方不方便外送一份餐點給你作為補償?
我:
我不想要收到那家餐廳的通知,所以我不要。
主管:
那方不方便郵寄一份兌換卷給你,是用郵寄的,不是外送。
我:
我幹嘛收下?
我當初就說過我不要,結果被你們騷擾了這麼久,
你還是要寄給我同樣的東西,
所以我收下就等於我同意被你們騷擾這麼久嗎?
所以麥當勞的意思是,騷擾顧客之後,
還是只要寄一樣的東西給顧客作為補償就好嗎?
主管:
還是我這邊可以免費招待你一次外送,
希望你再給我們一次機會。
我:
如果換作是你,被麥當勞這樣騷擾過後,
你還會想要收到麥當勞的外送嗎?
主管:
如果是我,我也不會想收到。
但還是希望你能給我們一次機會 balabala
(結果最後主管也不是打算由總公司寄兌換卷
,是由麥當勞台北麟光店那邊去寄)
做個小小的結論:
1.麥當勞台北麟光店除了對我說謊以外,也對主管說謊。
2.顧客已經明確拒絕,麥當勞還是可能會強行展現他們的「歉意」。
3.外送員可以因為忘記,就過了兩個多小時才外送還沒通知。
4.外送員不會管你在不在家,就殺到你家樓下打給你。
5.除非你很想要麥當勞的補償,不然別輕易把個資交出去。
*因為我懶得碼電話的後幾碼,所以通話紀錄有興趣的可以再找我要
*消費發票↓
https://i.imgur.com/WPC6CpR.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.207.31
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1544411006.A.355.html
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我一開始知道不能馬上外送就拒絕了,但他們會一直盧
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兌換卷不是糖醋醬的兌換卷,是其他東西,但他們也沒解釋
一開始只是覺得被漏掉不爽,如果能馬上拿到就好,不能就算了
噓
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她說等等補送,她的意思就不是馬上要送啊,她又不是只講這句話我就拒絕。
我是因為知道她的意思不是馬上會送給我後,我才拒絕的。
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所以你會為了糖醋醬,多等麥當勞三十分鐘以上再吃午餐嗎?
你如果先吃完了,你幹嘛還要糖醋醬?
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麥當勞的主管說,他們的標準流程是,如果顧客反應,
就會第一時間外送補給顧客,你如果需要主管電話,我可以給你
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