Re: [討論] 店員的「話術」
我曾經在麥當勞打工過一陣子，
一開始也會以“詢問”的方式知道顧客的需求，
ex:請問飲料要甚麼呢？
但是經理告訴我應該要以"推銷"的方式主動推銷給顧客產品，
主因是會來到速食餐廳的顧客，多要求“快速”，
所以在快速的前提下，多數顧客會選擇被推銷的產品。
爾後改成"請問飲料是可樂嗎？"，
我也發現在推銷的情況下，顧客的選擇時間縮短。
據當時的經理告訴我，
這是麥當當總部有研究過人類行為做出來的建議模式。
同時也聽說 從點餐 備料 到收錢 取料 都是有被研究過的。
沒有機會深入麥當當總部去瞭解，
但是基於Fedex(or UPS?)也針對送貨員經行為研究做出最佳的動作模式，
我是蠻相信的經理講的那套。
至於誘導，
很多時候推銷就是某種程度的誘導消費者相信你的推銷術，
只是總金額會增加，我個人覺得應該要事先說明避免糾紛。
※ 引述《WhiteTheifYi (白賊義)》之銘言：
: M
: 這是第二次了
: 兩次都是同一個女店員 (目測年紀40+ )
: 第一次我點完套餐之後，店員: 「請問是要搭配大薯和可樂嗎?」
: 我原本點頭之後... 突然覺得怪怪的，馬上說；「中薯就好...」
: 好奇怪...
: 一般而言不是都會問：「薯條要不要加大?」 ... 這樣嗎?
: 如果沒注意的客人，或是誤以為套餐原本就搭大薯的客人
: 只要點個頭，或是回答:對
: 就自動花錢升級成大薯了...
: 這樣問會不會誤導客人阿...
: 總覺得哪裡怪怪的
: 某崇光的麥當勞
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