[討論] 店員的「話術」

看板fastfood作者 (白賊義)時間10年前 (2014/05/15 23:22), 10年前編輯推噓18(18推 0噓 26→)
留言44則, 26人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
M 這是第二次了 兩次都是同一個女店員 (目測年紀40+ ) 第一次我點完套餐之後，店員: 「請問是要搭配大薯和可樂嗎?」 我原本點頭之後... 突然覺得怪怪的，馬上說；「中薯就好...」 好奇怪... 一般而言不是都會問：「薯條要不要加大?」 ... 這樣嗎? 如果沒注意的客人，或是誤以為套餐原本就搭大薯的客人 只要點個頭，或是回答:對 就自動花錢升級成大薯了... 這樣問會不會誤導客人阿... 總覺得哪裡怪怪的 某崇光的麥當勞 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.172.130 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1400167346.A.D02.html ※ 編輯: WhiteTheifYi (220.141.172.130), 05/15/2014 23:24:00
推
05/15 23:28, , 1F
以下開放工讀生護航：
05/15 23:28, 1F
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05/15 23:30, , 2F
應了又沒差 可以後悔啊
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05/15 23:31, , 3F
不過我沒遇過這種店員就是了 都是額外問要不要升級大暑
05/15 23:31, 3F
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05/15 23:49, , 4F
客人多的時候會這樣，不讓你有時間想薯條要不要加大，點
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05/15 23:49, , 5F
餐比較快。
05/15 23:49, 5F
推
05/15 23:50, , 6F
沒有規定一定要怎麼問 我自己不會這樣問 詢問只是提醒客
05/15 23:50, 6F
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05/15 23:50, , 7F
人的需要 沒有加大的需要就回答不需要
05/15 23:50, 7F
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05/15 23:52, , 8F
一樓的推文真的蠻無聊的 這種問題有什麼護不護航呢
05/15 23:52, 8F
推
05/15 23:53, , 9F
比較少吃m的這樣問的確會誤導
05/15 23:53, 9F
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05/16 00:12, , 10F
像1F這種人還不少呢 更低級的是動不動就扣別人〔親衛
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05/16 00:14, , 11F
隊〕的大帽子 愛腦補又愛酸; 1F還算不錯了啦...
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推
05/16 00:16, , 12F
話說回來 原Po是對的 覺得是誤導+1
05/16 00:16, 12F
推
05/16 00:35, , 13F
以下開放護航一樓
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推
05/16 00:35, , 14F
誤導型話術就是這樣,話說我常去的某店也是常是位中年女
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推
05/16 00:36, , 15F
我也遇過 感覺就是想誤導客人多花錢
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05/16 00:37, , 16F
店員,老是用指導型的語氣來試圖影響顧客點餐,我要表達
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05/16 00:37, , 17F
點餐內容時還必須打斷她的話= = 不過她也是為了業績啦
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05/16 00:38, , 18F
反正她講她的我點我的....
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05/16 00:42, , 19F
還沒遇到過，遇到的都有加升級兩個字
05/16 00:42, 19F
推
05/16 00:54, , 20F
感覺是不是話術有改，我很少進麥當勞，以前也是問要不要升
05/16 00:54, 20F
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級大薯，今天直接問「幫您搭配大薯可樂好嗎」...
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遇到中年女自以為高明的話術＋1
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05/16 01:24, , 23F
點頭 要你加5元時再說 我只說加大沒說要加錢
05/16 01:24, 23F
推
05/16 04:26, , 24F
這種問法會讓客人想比較久而且回答比較長，完全不省時間
05/16 04:26, 24F
推
05/16 04:42, , 25F
搞錯因果了吧 這板會變成PTT其他使用者口中的工讀生板
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05/16 04:43, , 26F
就是因為護航的都用腦補的內容在酸 這應該也不高級吧
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05/16 06:14, , 27F
回他我要XX元套餐配可樂 要變大是他的事
05/16 06:14, 27F
推
05/16 08:45, , 28F
我都把我要點的餐一次全部說完 包含所有的特殊需求
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05/16 09:04, , 29F
就像是買蔥抓餅，老闆問你要加一顆蛋還是兩顆蛋...
05/16 09:04, 29F
推
05/16 15:35, , 30F
第一線櫃檯的話術很多都是被要求的，雖然聽了很煩
05/16 15:35, 30F
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05/16 15:35, , 31F
容易被誤導 可也許這就是服務業的本質吧(?)
05/16 15:35, 31F
推
05/16 15:56, , 32F
完全不能理解這種問法好在哪裡 遇到已經打好預算的客人
05/16 15:56, 32F
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05/16 15:57, , 33F
中計還要被盧改單 還是絕大多數人不會在意發票多幾塊錢?
05/16 15:57, 33F
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05/16 15:58, , 34F
店家想增加銷售額推薦新餐跟加大我都沒意見 但這個完全
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05/16 15:58, , 35F
無法接受
05/16 15:58, 35F
推
05/16 21:25, , 36F
誤導+1
05/16 21:25, 36F
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05/16 23:15, , 37F
這樣真的很容易誤導不熟M的顧客
05/16 23:15, 37F
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05/17 00:47, , 38F
比較不光明的:買關東煮問你要不要加菜頭?
05/17 00:47, 38F
推
05/17 00:52, , 39F
學生時代的我只會傻傻吃下悶虧~現在我會:你剛剛沒講要加錢
05/17 00:52, 39F
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05/17 00:53, , 40F
東西還他~要先告知客人是要加價多少錢 好讓我評估要不要加吧
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05/17 00:54, , 41F
只能說歷練多了稍稍知道保護自己不吃悶虧~學生時真的很白痴
05/17 00:54, 41F
推
05/17 09:52, , 42F
有見識過這種話術+1
05/17 09:52, 42F
推
05/17 20:58, , 43F
誤導+1
05/17 20:58, 43F
推
05/18 23:29, , 44F
很缺德的誤導，就算被客人直接羞辱回去也只是剛好
05/18 23:29, 44F
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