[抱怨] MOS的作法讓我好不舒服...

看板fastfood作者 (1)時間10年前 (2014/05/12 16:13), 10年前編輯推噓-19(43推 62噓 119→)
留言224則, 91人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
（昨日已進行客訴,但尚未接獲回應） 前天和朋友去MOS用餐 點了雙人套餐（有事先用APP訂餐 然後到店內內用） 原味可樂餅訂餐時介面有說可以換成南瓜口味（實際店家的廣告也這樣寫） 結果後來我們在吃可樂餅的時候 才發現可樂餅不是南瓜味道的 就到櫃臺跟店員A說他們給錯 一開始店員A說：我們這個本來就只能給原味的 然後我跟他解釋後 他才說等等幫我送上 之後回到座位和朋友繼續聊天 店員B過了一陣子把正確的南瓜口味送上 然後一邊說這個要收走 一邊把剛剛咬過的原味可樂餅給收走 讓我非常不舒服 好像怕我要占他們便宜似的 我如果缺錢根本就不會來MOS用餐 真的那麼貪圖店員送錯的餐點的話 早就在他過來前就吃掉了 實在難以理解店員收走已經被吃過的東西的原因是？？ 我遇過的肯德雞和麥當勞做錯餐點都會先跟客人道歉 不管有沒有吃過都不會拿回去 然後會補上正確的 今天MOS送餐錯誤在先 我還要被當賊看 真的很不開心..... 最重要的是 好浪費食物阿....(除非店員打算自己吃掉或重整給下一個客人) ＝＝ 後續補充： 剛剛店家打來告知當日是店員作法錯誤 店家說 MOS總部沒有硬性規定各店家是否要回收 但依照該店的作法 當日情形應該是不要回收的 故向我致歉及說要給我招待券 但由於我只是想表達不要浪費食物會比較好因此婉拒 謝謝大家的熱烈討論 我尊重每個人各持不同看法 有人說我一定沒做過速食店 其實我做過速食店 是在麥當勞 且當店員的時候 依照上司教導 只要送錯餐都是先道歉 說錯的請您吃 然後補上對的 （除了某次有個機車組長叫我不要補 不然經理和其他組長都是照上面程序指示） 或許是當時待的店家比較會做生意 加上我對MOS日系企業的形象有所誤解 以為服務至少不會劣於其他同業 才對於員工魯莽拿走我桌上的餐點感到錯愕 （這點MOS來電回應時有說當天可能是他比較著急 才讓我覺得不舒服） 說真的 我是覺得店家有錯在先 但沒 聽 到 一 句 抱 歉 還要受到不舒服的對待 以後會減少我個人想去MOS的意願了 或許如果他們有道歉 且回收東西的方式有禮貌不魯莽 在現場感覺就不會那麼差了吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.75.113.68 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1399882421.A.FE5.html
推
05/12 16:28, , 1F
我覺得還好耶
05/12 16:28, 1F
→
05/12 16:29, , 2F
之前麥好像也會丟掉
05/12 16:29, 2F
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05/12 16:30, , 3F
mos我經驗有兩次 豬排堡沒加起士 退掉 也是拿走
05/12 16:30, 3F
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05/12 16:31, , 4F
一次也是雙人套餐 它幫我做成南瓜 但我要原味
05/12 16:31, 4F
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05/12 16:33, , 5F
打電話反映 因為住處離店不遠 送原味來 我要把南瓜給它
05/12 16:33, 5F
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05/12 16:33, , 6F
店員叫我留著
05/12 16:33, 6F
推
05/12 16:36, , 7F
單純這件事 我覺得很合理 不至於要客訴
05/12 16:36, 7F
推
05/12 16:44, , 8F
送錯收回還好吧 每家店做法不一樣 不要自己亂想被當賊
05/12 16:44, 8F
推
05/12 16:51, , 9F
比較好的作法就說那個做錯的就招待 收走的店員比較無心
05/12 16:51, 9F
噓
05/12 17:06, , 10F
你想太多了...這樣就不開心客訴...
05/12 17:06, 10F
→
05/12 17:08, , 11F
做錯的餐點本來就可以收回丟掉 願意給客人是店員佛心
05/12 17:08, 11F
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05/12 17:15, , 12F
原來是我想太多 只是覺得寧願拿去丟掉也不讓人吃掉
05/12 17:15, 12F
→
05/12 17:15, , 13F
很浪費食物...平常比較珍惜食物
05/12 17:15, 13F
→
05/12 17:17, , 14F
收走很正常吧,有人說不吃就不吃,還留在桌子上就走人
05/12 17:17, 14F
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05/12 17:19, , 15F
不太懂客訴點是？店員感覺很無奈
05/12 17:19, 15F
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05/12 17:23, , 16F
雙人餐可樂餅都是以菜單上為主，要南瓜口味一定要跟店員
05/12 17:23, 16F
→
05/12 17:24, , 17F
反映。
05/12 17:24, 17F
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05/12 17:27, , 18F
樓上可能沒看清楚我的文章 我點餐時就是點南瓜（app可
05/12 17:27, 18F
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05/12 17:27, , 19F
選） 其實早知道他會丟掉原味 那我寧願他不要做南瓜
05/12 17:27, 19F
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05/12 17:27, , 20F
我把原味吃掉就好 真的是很浪費 MOS不是推廣環保?
05/12 17:27, 20F
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05/12 17:28, , 21F
要嗎一開始不要做錯送錯 省得我共同承擔業障
05/12 17:28, 21F
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05/12 17:29, , 22F
如果你很想吃的話可以另外加錢把那個原味可樂餅買下來呀
05/12 17:29, 22F
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05/12 17:30, , 23F
不然我覺得回收丟掉很正常, 沒什麼大不了的
05/12 17:30, 23F
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05/12 17:30, , 24F
恩，不過回收確實是正常程序唷，確實是寫報廢
05/12 17:30, 24F
→
05/12 17:47, , 25F
會收走 店內作法就這樣，被收過無感
05/12 17:47, 25F
噓
05/12 18:10, , 26F
你有點想太多...店員的作法沒有不合理啊...
05/12 18:10, 26F
噓
05/12 18:30, , 27F
收走還好吧……還想吃可以加點
05/12 18:30, 27F
推
05/12 18:52, , 28F
你想太多了，我以前也是很怕浪費的人，當過兵後就完全無感
05/12 18:52, 28F
→
05/12 18:52, , 29F
了
05/12 18:52, 29F
→
05/12 18:54, , 30F
也還好, 麥當勞我遇過兩次把吃過收回去的
05/12 18:54, 30F
→
05/12 18:55, , 31F
肯德基倒是都叫我說留著繼續吃....
05/12 18:55, 31F
→
05/12 18:56, , 32F
也用不著認為店員有特別啥內心小劇場...搞不好根本沒想啥
05/12 18:56, 32F
噓
05/12 18:59, , 33F
這樣也要客訴？不就是自己不能接受送錯才去問？客訴完又說送
05/12 18:59, 33F
推
05/12 18:59, , 34F
摩斯只有形象是環保 實際上非常不環保唷^.<
05/12 18:59, 34F
→
05/12 19:00, , 35F
錯就錯？這年頭服務業真難當，請將心比心行嗎
05/12 19:00, 35F
噓
05/12 19:17, , 36F
原po如果那麼珍惜食物那送錯就吃了算了不覺得店家回
05/12 19:17, 36F
→
05/12 19:18, , 37F
收原po認為不對的食物有什麼不對
05/12 19:18, 37F
推
05/12 19:19, , 38F
我知道會倒掉 所以送錯還是照吃
05/12 19:19, 38F
推
05/12 19:30, , 39F
原PO拍拍 我跟你一樣想法
05/12 19:30, 39F
還有 145 則推文
還有 5 段內文
→
05/14 20:47, , 185F
要丟掉~~為什麼不發給遊民吃嗎...這是權利不是義務...
05/14 20:47, 185F
→
05/14 21:04, , 186F
喔喔喔~第一部分的回文提到的禮貌問題幹嘛修掉
05/14 21:04, 186F
噓
05/14 21:16, , 187F
討拍失敗
05/14 21:16, 187F
噓
05/14 22:21, , 188F
丟掉拿去當豬飼料也不行？
05/14 22:21, 188F
噓
05/14 23:25, , 189F
豬：我也要吃可樂餅～
05/14 23:25, 189F
噓
05/15 00:02, , 190F
本來這篇文章就感覺為了那顆送錯的被收走不爽...
05/15 00:02, 190F
→
05/15 00:22, , 191F
每個人在意的點不同，與自己看法不同的就要噓嗎？把這樣的意
05/15 00:22, 191F
→
05/15 00:23, , 192F
件回饋到mos是希望他們可以會注意、改進，真要貪便宜還PO上來
05/15 00:23, 192F
→
05/15 00:24, , 193F
討論做什麼？
05/15 00:24, 193F
→
05/15 00:25, , 194F
看到X1~好險這篇沒發到數字版，不然可能不只X1而已
05/15 00:25, 194F
噓
05/15 00:50, , 195F
噓不是因為與自己看法不同，而是有理由的批評。如果希望
05/15 00:50, 195F
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05/15 00:52, , 196F
MOS改進，原原PO也已經客訴了不是嗎？但把客訴的理由PO
05/15 00:52, 196F
→
05/15 00:53, , 197F
上來那就要接受大家檢驗，如果是客訴送錯餐那還有理由（
05/15 00:53, 197F
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05/15 00:54, , 198F
雖然仍然是小事），但客訴送錯的餐點要收回的確很奇怪。
05/15 00:54, 198F
→
05/15 00:56, , 199F
如果要貪小便宜可以直說，不用什麼不要浪費的理由裝清高
05/15 00:56, 199F
→
05/15 00:58, , 200F
甚至還自以為人家把你當賊？接近妨害店家名譽了
05/15 00:58, 200F
噓
05/15 01:07, , 201F
完全不知道摩斯要「改進」什麼耶，今天這不是你的東西，你管
05/15 01:07, 201F
→
05/15 01:08, , 202F
人家怎樣處理不會太多此一舉嗎？人家送你吃我們可以說這家店
05/15 01:08, 202F
→
05/15 01:14, , 203F
棒，但他要收回去也合情合理好嗎
05/15 01:14, 203F
推
05/15 01:42, , 204F
不知道要改進什麼？為什麼會給錯口味，樓上看清楚文章了嗎？
05/15 01:42, 204F
→
05/15 01:43, , 205F
是點餐APP的問題，是接單製作人員的問題，還是結帳送餐的問題
05/15 01:43, 205F
→
05/15 01:44, , 206F
難道看不出來嗎？所有會噓的人都有理性看過想過才噓嗎？
05/15 01:44, 206F
噓
05/15 01:48, , 207F
噓的人是因為客訴給錯餐嗎？再看清楚吧。沒人說給錯餐不
05/15 01:48, 207F
→
05/15 01:50, , 208F
是MOS問題吧，但原PO更關心的是收回錯誤餐點這件事，還客
05/15 01:50, 208F
→
05/15 01:51, , 209F
訴，還說店家把他當賊。如果原PO主軸是這件事，討論的也
05/15 01:51, 209F
→
05/15 01:51, , 210F
當然是以這件事為主。
05/15 01:51, 210F
推
05/15 01:57, , 211F
所以反正找到一個點就可以噓到死，有討論空間的都直接無視
05/15 01:57, 211F
→
05/15 01:58, , 212F
版上的風格一直以來都是這樣啊，幾個人噓之後就直接噓到死
05/15 01:58, 212F
→
05/15 01:58, , 213F
八卦版都比這裡還客氣吧！
05/15 01:58, 213F
噓
05/15 02:00, , 214F
如果已經說不出道理就開始扯有的沒的，還是去那些純發洩
05/15 02:00, 214F
→
05/15 02:01, , 215F
的板吧
05/15 02:01, 215F
噓
05/15 05:21, , 216F
要討論就強點好嗎 不然就去黑特可以講到爽
05/15 05:21, 216F
推
05/15 09:08, , 217F
你們這些人高興就好，要噓的論點也那弱，只會抓一個點罵
05/15 09:08, 217F
→
05/15 09:09, , 218F
ultradev覺得已經客訴就不用討論，那很多都可以不用討論了，
05/15 09:09, 218F
→
05/15 09:10, , 219F
反正你們爽噓就噓，根本沒有理智討論的心態，這討論不看也罷
05/15 09:10, 219F
噓
05/15 09:33, , 220F
樓上很會誤解人喔,妳看mos的回應就知原PO客訴的是針對
05/15 09:33, 220F
→
05/15 09:34, , 221F
把原味可樂餅收走,不是送錯餐或店員知識不足.
05/15 09:34, 221F
→
05/15 09:39, , 222F
po上來本來就會得到各種意見啊,怎不說想討拍去溫馨板?
05/15 09:39, 222F
→
05/15 09:40, , 223F
更別提還腦補一堆什麼被當賊跟缺錢啥的= =
05/15 09:40, 223F
推
05/15 11:10, , 224F
流於爭吵鎖文處理，請查閱下方公告
05/15 11:10, 224F
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