Re: [抱怨] 麥當勞外送送錯餐 後續回報

看板fastfood作者 (從零開始)時間13年前 (2010/09/09 01:35), 編輯推噓22(22推 0噓 38→)
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以下內容是當時打電話去訂餐的學姊有話要說: ------------------------------------------------------------------------- "小姐~是妳們講錯了~我們有電話錄音喔~!!" 我就是被那一通電話嚇到，以為自己是神經錯亂了的 那個打電話訂餐小姐 看到我學弟都把事情寫出來了，我手實在癢到不行超想回文的 但礙於我只是個「偽鄉民」權限還不夠，特別請學弟為我代勞 所以有什麼不當發言，或是腥羶色內容，情緒性文字 請別戰我學弟 ------------------------------------------------------------------------- 我對這一整件事最開始的記憶，要從「一切寂靜」開始講起 當外送小弟把餐點送來給我們，雙方都發現餐點一整個怪到不行 該有的沒有，不該有的多出幾份 請參照上一篇學弟的兩份餐點對照表 外送小弟立刻打電話回報 他一回報，當下並沒有得到可以解決的答案 他告訴我們要等人打電話給他 等待的時間說是漫長，倒不如說是雙方的氣氛很奇怪 外送小弟身穿雨衣，怯冷冷的在桌子的另一頭，有點站立難安 而我們面對送來牛頭不對馬嘴的食物 正等著對方有什麼比較妥當的解釋，或是合理的解決辦法給我們 所以原本吵鬧的實驗室，瞬間就變成詭異的寂靜 終於對方打電話來了，外送小弟立刻就把他的電話拿給我聽 電話另一頭的聲音，聽起來像是個中年男生的聲音 我一接起電話，他劈頭就講說 「小姐，你剛剛打電話訂的餐，我們已經調閱電話錄音 確實就像我們外送單上面的餐點那樣」 我大喊「怎麼可能」 他說「沒錯！我們有去聽你的電話錄音」 好吧！說老實話，有那麼一瞬間，真的被他斬釘截鐵的回答給愣住 「我們有去聽你的電話錄音」 「我們有去聽你的電話錄音」 「我們有去聽你的電話錄音」 「我們有去聽你的電話錄音」 就像梵音大悲咒一樣，在我耳邊產生聽覺暫留的影響 心理開始有一絲絲的懷疑 他都說去聽過電話錄音了，糟了糟了 會不會我真的工作壓力大到，剛剛點餐時不自覺的顏面神經痙攣 導致於我眼嘴不協調，所以眼睛看到的跟嘴巴唸出來的不一樣 但想想，又覺得如果是我點錯 怎麼會送出，七個餐、八份薯條、八杯飲品，這種自打嘴巴的餐點 所以我整個人很神經病的處在一種 「是我點錯嗎？」 「怎麼可能！」 「是我點錯嗎？」 「怎麼可能」 這種非常極為矛盾的心理狀態 就是因為，對方這麼肯定是我點錯的答案 而且，中年男子跟我說 如果以目前的餐點，要再補齊我們要的餐點的話，至少要一個小時以後 聽著外面嘩啦拉的雨聲，看看身旁像驚弓之鳥的穿雨衣外送小弟 我心想就算了吧！付了該付的金額，想要趕緊結束這一切 因為，連我都開始懷疑自己是不是錯亂了 不過，實驗室很多看不下去的人士，紛紛都覺得不能這樣算了 立刻把他的訂購單copy一份，我們自己留存外 還打算直接打到他們的客訴專線去投訴 只見，那個外送小弟聽到客訴兩個字 支支吾吾的說「晤........可是，這張單子是我負責的，我怕.....」 我們還齊口保證說，放心肯定不會拖累到你 打電話客訴後，大家一邊吃著不是當初想要的餐點 一邊還是討論著，這個可以稱之為世界第一大的速食集團 先不論對與錯，遇到事情的危機處理態度，怎麼會是這樣讓人不舒服 我把我的六塊麥克雞塊吃完後，就沒啥食慾了 薯條和飲料直接收到我的手提袋裡，準備回家 走到停車場的同時，我就接到女客服人員的來電，算算不到半個小時 辦事效率其實還挺快的 他電話一接通，立刻就先跟我說對不起 她說「關於您的客訴，我們有去調電話錄音 小姐你的點餐非常清楚，我拿筆都可以記錄下你的訂單內容 真的是我們訂購人員keyin錯誤，導致出單錯誤 因為訂購人員已經下班，明天會對他進行再教育」 然後，立刻就說要把缺的餐點部分補齊 可惜我們那時候，一群人大概也飽了，走的走跑的跑 我在謝謝他的補救方案的同時，同時的也反應 「剛剛有人說他已經聽過我的錄音內容，說是我自己訂錯餐點的事件 而且他也說，要把餐點補齊，需要一個小時的時間」 他有允諾會去瞭解到底是那個環節出了問題 而且，也不解為什麼會有這樣的事情發生 最後她說要立刻掛號，送一張「貴賓券」給我們 至於什麼貴賓券我也沒多大興趣想聽 我只是有股終於還我清白的感覺了 剛剛，我把這件事講給我老妹聽 我老妹聽了說，你應該跟他講 「我不要什麼貴賓券，麻煩請剛剛那個誣賴我的人 親自打電話來跟我說對不起」 我心想，跟我講對不起，也只是我爽而已，但也高興不到哪裡去 給個貴賓券，大家都可以受惠到何樂而不為 我只希望，速食王國可以嚴懲那個誣賴給客人，想敷衍了事的工作人員 完 所以最後解決的方式不是優惠卷 ... 是貴賓卷~!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.128.138.38 ※ 編輯: spitwater15 來自: 140.128.138.38 (09/09 01:35)
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訂餐中心是M的外包廠商...我也被他們氣到過...
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推
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call center不意外 每天都會搞地址錯 餐點錯 時間錯
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推
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聽到這句"小姐~是妳們講錯了~我們有電話錄音喔~!!"真的
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會很不高興...
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推
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那小姐是天生行政人員的料!!
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推
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外送打回去的應該是店中心 可以直接0800檢舉那家店啦
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推
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誇張 那個唬爛鬼扯的傢伙一定要揪出來 給他點教訓
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推
09/09 07:23, , 8F
這一定是慣犯 一定有不少像原po學姊那樣以為是自己搞錯
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就算了 幸好原po學姊把這件事揭發出來
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所以貴賓券是什麼XDDD?
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推
09/09 09:48, , 11F
50元折價卷
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疑~好像不是折價卷~就是有些商品免錢的卷
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推
09/09 12:18, , 13F
學姐是正妹
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推
09/09 12:20, , 14F
樓上圖勒
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推
09/09 12:27, , 15F
好可惡
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推
09/09 13:20, , 16F
幹得好！
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推
09/09 16:49, , 17F
如果是我聽到對方那麼說,真的也會以為自己精神錯亂點錯東西
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真是很可惡耶
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推
09/09 16:58, , 19F
對方這種態度已經錯在先了~客訴只是剛好而已
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09/09 17:42, , 20F
通常外送員發現問題第一反應就是回復給店裡...
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結果過沒多久就說"我們"已經聽過電話錄音發現沒有問題
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光這點就看到怪怪的...理論來說店裡面並不會聽到電話
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錄音，都是由餐廳打至訂餐中心請他們確認錄音檔。
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09/09 17:45, , 24F
再來就是餐點部分...補送會需要1hr我是不知道是多遠啦
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送到原po實驗室有1hr嗎?還是真的是偏遠地區..這麼冷門
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我覺得餐廳可能有習慣在忙碌的時候用這招打發課人的
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習慣...老實說非常的糟糕，建議080之後 硬起來申訴
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把這種事情講出來他們才不會繼續囂張下去
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推
09/09 18:26, , 29F
我覺得各店的訓練也有差別,像我家這區都是固定由某一家外
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09/09 18:27, , 30F
送,外送員很客氣,也會要求並希望我們當場確認餐點有無誤
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他說之前就有電話點餐因為溝通不良造成誤會,類如麥香飽
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聽成麥香雞,他說若是當場發現有誤,他會用最快的速度處理
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看是要重新點餐或是補差價,他會在客人這邊與門市聯繫
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09/09 18:29, , 34F
回程的途中門市就備好餐,他一回去就可以取餐再送回來
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所以..原po希望對方跟他道歉是應該的,怎麼可以這樣對客人
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說話？ 不過我也覺得外送員真的好辛苦喔..
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因為他其實根本不知道我們的點餐內容,他只負責安全將餐點
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送達..收回對的款項..（除非態度很差啦）
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09/09 22:35, , 39F
通常應該是跟訂餐中心確認後，才會回給客人訂餐內容吧
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會不會是訂餐中心自己也搞錯，告知店家錯誤的訊息
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09/09 22:37, , 41F
店家才這樣回給客人！不過外送等一小時 可能真的爆單吧
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推
09/09 22:48, , 42F
總結.這公司很nice的啦..這其中一定有什麼誤會了喔....
09/09 22:48, 42F
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09/09 22:49, , 43F
就打0800-211-321去問看看吧.不過會有人說打080是ˍ人.
09/09 22:49, 43F
推
09/09 23:15, , 44F
樓上真的是無聊到有剩，這種類似引戰的推文該不該桶啊?
09/09 23:15, 44F
推
09/09 23:28, , 45F
樓上這種亂說別人的?該不該桶?難到建議打0800是錯的^^
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09/09 23:29, , 46F
如果不能建議打080那寫個版規，我會遵守版規.........
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09/09 23:34, , 47F
Peace~
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09/10 00:56, , 48F
習慣他的舉動就好，他打的那幾段字，在很多特定文章都
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09/10 00:57, , 49F
會出現
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推
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習慣就好 反正某樓一天到晚都想戰 不要理他就好了J大
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09/10 06:29, , 51F
npc推文...
09/10 06:29, 51F
推
09/10 10:15, , 52F
不看文章就推文真的很討厭 已經打過了 好嗎
09/10 10:15, 52F
推
09/10 10:48, , 53F
因為 看到麥當勞 就瘋了 0800211321 催下去就對了
09/10 10:48, 53F
推
09/14 17:45, , 54F
以後就回,不只你有錄音,我也有錄,你要不要聽聽我的版本..
09/14 17:45, 54F
推
09/16 06:27, , 55F
送餐送了1年多 也沒送過超過30分鐘路程的= =" 何況是錄
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09/16 06:28, , 56F
音!更是聽都沒聽過~而且我們送錯餐 會超級抱歉+送東西
09/16 06:28, 56F
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09/16 06:28, , 57F
都是速食店 差那麼多阿@@"
09/16 06:28, 57F
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09/16 11:04, , 58F
個案事件吧 是接聽的人員需要在教育訓練一下
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09/16 11:04, , 59F
我想最辛苦的是那位外送小弟 畢竟是服務業 還是要鼓勵一下
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09/16 11:06, , 60F
之前我GF訂餐不會配餐搭出好價錢 也是訂餐人員幫忙配出來
09/16 11:06, 60F
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