[抱怨] 麥當勞外送送錯餐 後續回報

看板fastfood作者 (從零開始)時間13年前 (2010/09/08 19:53), 編輯推噓9(9推 0噓 9→)
留言18則, 11人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
今天傍晚下起滂沱大雨 臨時起意決定訂個麥當勞的外送 等等等了半個多小時 送來的餐是錯的~!! 點了八個餐 拿到手剩七個餐 拿到手的七個餐裡面還有兩個是錯的 清單如下: 客戶訂單 麥當勞訂單 --------------------------------------------------------------------------- 勁脆雞腿堡餐 *1 勁脆雞腿堡餐 *1 勁辣雞腿堡餐 *1 勁辣雞腿堡餐 *1 麥克雞塊餐 *2 半價麥克雞塊餐 (薯條) *3 板烤雞腿堡餐 *1 板烤雞腿堡餐 *1 大麥克餐 *2 半價大麥克餐 (薯條) *1 三層牛肉吉士堡餐 *1 缺 紅茶 *3 紅茶 *3 可樂 *3 可樂 *3 雪碧 *1 雪碧 *1 玉米濃湯 *1 玉米濃湯 *1 單點麥脆雞 *1 單點麥脆雞 *1 主配 中薯 *4 --------------------------------------------------------------------------- 最大的問題就是明明點了八份餐 主配也有中薯四份 單子上為什麼會是七份餐 單子上沒有單點薯條 為什麼送來是八份薯條不是自打嘴巴擺明著Key錯單 少一份三層牛肉吉士堡 少一份大麥克 多了一份小小的六塊雞塊 為了確認餐點所以我們讓送貨的先生稍微在我們這裡逗留了一下等中心確認 結果得到的回答是"小姐~是妳們講錯了~我們有電話錄音喔~!!" 搞的學姊以為自己是神經病 好好的一份晚餐 有人沒東西吃 有人覺得自己是神經病 剛剛打了電話去客訴 不知道會有什麼回應~ ---------------------------------------------------------------------- 續集 其實當下是有要求說要再重送一份 但如果要重送一分門市說要等一個小時 餓得半死的大家只好將就點要不然要再多餓一個小時 剛剛客服有打電話來回覆 據說透過對話紀錄確認以後確定是點餐人員的疏失 這對他們來說是很嚴重的疏失他們會呈報上級之類的巴拉巴拉 本來是說要再送一份餐點過來 但因為大家吃飽以後就散團了 所以客服說會轉用送優惠卷的方式作補償 會再請專人送優惠卷過來 只是不知道會是什麼樣子的優惠卷就是了 雖然還是對點餐人員的態度有些不滿 但客訴以後很快就有得到回應其實應該要表揚一下麥當勞的客服部 希望以後還有版友遇到類似的情形不要隨便就算了 餓肚子又受氣對身體不好~^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.128.138.38
推
09/08 19:59, , 1F
沒啥好說的 推就對了
09/08 19:59, 1F
推
09/08 20:02, , 2F
我還蠻好奇如果不走公司客訴途徑的話，只跟該門市處理的
09/08 20:02, 2F
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09/08 20:03, , 3F
話，那該門市是要調出錄音記錄來給客人確認嗎？
09/08 20:03, 3F
他們看樣子是真的有對話紀錄 客服中心確認過是點餐人員缺失
推
09/08 20:55, , 4F
其實打給門市就會在幫你們送一份了
09/08 20:55, 4F
嗯是會再送一份 但門市說要等一個小時
推
09/08 21:00, , 5F
他沒當場跟你對點?~沒的話~打客訴~就會重送一份~
09/08 21:00, 5F
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09/08 21:01, , 6F
喔~沒看完整篇文章~這...我就不知道怎處理...
09/08 21:01, 6F
客訴是道歉了 本來也說要再重新送一份過來 但吃完大家都鳥獸散了 所以客服說改送優惠卷 不知道會是什麼樣子形式的優惠卷
推
09/08 21:02, , 7F
好屌，有錄音呢~
09/08 21:02, 7F
※ 編輯: spitwater15 來自: 140.128.138.38 (09/08 21:26)
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09/08 21:15, , 8F
原po應該有跟門市確認吧？中心是指門市嗎？
09/08 21:15, 8F
中心是外送中心 要請外送不能直接打門市 都要打他那個外送專線 點完餐確實有跟點餐人員確認過
推
09/08 21:20, , 9F
確認應該是客人點完餐 店員在重覆一次餐點
09/08 21:20, 9F
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09/08 21:22, , 10F
一來避免客人講錯 店員聽錯 二來重覆確認出錯可能性就低
09/08 21:22, 10F
嗯這點應該有反覆確認過了 我們自己點東西都是先寫下來 打電話過去的時候照著念 ※ 編輯: spitwater15 來自: 140.128.138.38 (09/08 21:30)
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09/08 21:45, , 11F
這券 似乎是不會有的XD 之前有人客訴 說要送也沒有
09/08 21:45, 11F
推
09/08 22:09, , 12F
一樣是通話記錄 為什麼客服說是點餐人員錯 而外送中心的
09/08 22:09, 12F
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09/08 22:09, , 13F
電話記錄確是你們出錯呢 一樣的電話為什麼會有不同解釋
09/08 22:09, 13F
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09/08 22:10, , 14F
如果今天你們沒打客服 是不是外送中心故意騙客人讓客人
09/08 22:10, 14F
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09/08 22:11, , 15F
吃悶虧 這是很嚴重的事吧 會不會真的有人是以為自己搞錯
09/08 22:11, 15F
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09/08 23:12, , 16F
結果是出包了還說謊嗎～真屌
09/08 23:12, 16F
※ 編輯: spitwater15 來自: 140.128.138.38 (09/09 00:52)
推
09/09 08:16, , 17F
幫推 客服回應真的很誇張
09/09 08:16, 17F
推
09/13 20:23, , 18F
訂餐中心是真的有錄音
09/13 20:23, 18F
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