Re: [抱怨] 「因為你在摩斯...」

看板fastfood作者 (我是認真魔人 =^= 凸)時間16年前 (2008/05/01 16:53), 編輯推噓12(17推 5噓 64→)
留言86則, 31人參與, 最新討論串3/8 (看更多)
※ 引述《magicgreet (grant)》之銘言： : 一次還好 多次了就會被當黑名單 : 遇過一個 : 和風炸雞 吃到剩下把那邊 : 然後拿來說炸太黑 焦了要換一支 : 薯條也是 吃到剩下兩三根很黑的 : 也是照樣拿來換 : 基於很爛的兩個理由 : 1.顧客至上 : 2.他可能是神秘訪客=.= : 所以很多店家還是會換給他 : 不過超過兩次基本上就進黑名單了 進黑名單是什麼意思？ 不過我懷疑mos客服應該是把我列入email和電話客訴的黑名單中 我是個常常光顧中壢店、桃高店的消費者（左營高鐵也算常去） 是個反應過不少次中壢店有缺失的消費者，每次聯絡客服都是有原因才反應 起初每次客訴後都還有給我兌換卷，但上次客訴後又接到區經理打來 我以為是要跟我道歉，但她不是，她是跟我說要我別再說mos的不好 偶爾我也該說說mos的好處，還說我反應的員工找不到人，但mos應該不會這樣對客人 說完她就把電話給掛了~ 前幾個禮拜我又打去給客服反應中壢店早上每次都有位歐巴桑（正職人員） 每次把餐點交給外帶客人時都都不會複誦餐點，她每次都是紙袋丟給我就轉身 上次又這樣漏了沙拉醬，我在門口對著服務員喊著：請問我的沙拉醬呢？ 之後也不見歐巴桑出來，可是當時就只有櫃台一個在服務客人的新進工讀生 她聽到我反應少了沙拉醬，就趕緊拿了一包沙拉醬衝出來拿給我 不知道那個歐巴桑為什麼都不會出來幫忙？ 後來我就打電話給客服，再次反應那個歐巴桑常常都會都會漏給我東西的問題 順便又提到之前我反應桃高店早餐不肯賣吉士漢堡漢堡給我，事後區經理打給我 居然說已經聯絡該店店長，但店員沒找到，不過mos應該是不會這樣對客人 mos的產品全時段都有供應，然後就草草掛我電話一事 當時客服在開會，接電話的總機說會幫我把這兩件事反應給客服 以前反應問題，mos客服還會道歉，然後都會在該通電話中確認我地址 之後就寄禮卷給我，後來客訴時，mos客服就不理我了，只說他們會注意 這次反應後是桃高店區新的區經理打來道歉，並且告訴我說會把我之前反應 另外一位區經理的處理態度回報給她的上司，然後也是草草了事... 因為我跟客服反應的重點是中壢店，桃高店只是順便再提起 可是mos顯然認為漏給產品沒什麼大不了的吧？根本不在意我說那歐巴桑是慣犯 反正mos給不給我禮卷我也已經不在乎了，有問題我還是會繼續反應 只是mos給我感覺他們愈來愈敷衍了，中壢店的服務可以看得出來愈來愈好 客服對應客訴的處理方式則是愈來愈差了，否則那歐巴桑的待客行為早就該變了 只是她從來都沒改進，沒笑容不親切沒差？不複誦餐點沒差？漏給產品沒差？ 如果說奧客有黑名單可以被店家記住，那mos客服都該被我放進黑名單了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: gaoi 來自: 118.161.89.184 (05/01 16:55) ※ 編輯: gaoi 來自: 118.161.89.184 (05/01 16:57)
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05/01 16:57, , 1F
原PO的暱稱跟文章內容感覺很符合
05/01 16:57, 1F
推
05/01 20:12, , 2F
第一次看到認真魔人
05/01 20:12, 2F
推
05/01 20:59, , 3F
不過企業主都不太會珍惜這些人@@
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05/01 20:59, , 4F
我都是直接把店加黑名單~再也不去吃~
05/01 20:59, 4F
推
05/01 21:00, , 5F
如果說真的MOS這樣對老顧客..你也別再去了
05/01 21:00, 5F
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05/01 21:01, , 6F
感覺很扯也很誇張~
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05/01 22:44, , 7F
我是不會覺得很誇張啦，總有比較差的員工..
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05/01 23:29, , 8F
其實我比較在意紅茶常常沒裝超過紅點~
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05/01 23:30, , 9F
一杯35好貴~上次我提醒小姐 他臉色就不太
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好看~之後想說算了 反正也沒什麼好計較
05/01 23:31, 10F
推
05/01 23:47, , 11F
沒裝滿是怕會流出來...可是每家店的標
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05/01 23:48, , 12F
準好像都不一樣呀!!!
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05/02 09:15, , 13F
每家店真的標準都不同，不過不管怎樣只要外帶
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05/02 09:16, , 14F
多少都會流出來，不過有貼十字膠帶有差:D
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我也是會據理力爭的人，但我覺得你這例子
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05/02 09:40, , 16F
動不動就打客服真的有點...|||
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05/02 09:40, , 17F
雖然說錯的是他們，但你反應也太OVER了
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05/02 11:22, , 18F
而且我覺得你是不是有誇張化，像歐巴桑也才
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一次忘了拿沙拉給你，你卻跟客服說"常常"...
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推
05/02 13:26, , 20F
可能是客訴次訴太頻繁被當奧客所以不太理??
05/02 13:26, 20F
推
05/02 14:12, , 21F
高級澳客= = 我最不會對付原PO....
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05/02 14:13, , 22F
你真的太高級了 難道您沒有經歷過基本服뀠
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看你打這麼多 有錯有對...但您客恕太平常
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你太高級了!可能身邊的人水準都可你差不多
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為何你常碰到你覺得服務不好的店員?
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推
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有點想噓你...奧客
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05/02 22:14, , 27F
我也想噓你，不懂做這行的苦！
05/02 22:14, 27F
推
05/02 22:29, , 28F
如果原PO所言皆屬實 我不會覺得是澳客
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05/02 22:30, , 29F
反倒是區經理太離譜了
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05/03 00:12, , 30F
黑名單的典範...
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我不懂?你們這些小朋友有我做服務業久?
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如果想要要一句句雞蛋裡挑骨頭吐槽的人就慢慢
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吐吧，我打這篇文章的重點是區經理，況且中壢
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店那歐巴桑被我客訴的原因也不只這一次，你們
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從哪裡確定只有這一次？不懂服務業的再跟我
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叫什麼我不懂這行的苦？唉～上來po文還被一堆
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人質疑，真是何苦？希望你們這些吐嘈的人就不
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要上來抱怨遇到什麼不合理的事情。
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敢問幾位想噓的人，民國87年你們就在服務業
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05/03 00:34, , 40F
諸如速食店、快餐店打過工了嗎？當年小m的服
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務水準、要求比現在做的還要好你們知道嗎？
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接下來應該還會有人想噓10年前做過又如何？那
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或許你們也不會知道我還有哪些資歷，不過說了
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也沒意義，想噓的人還是會想噓。
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05/03 02:41, , 45F
深深感到原PO真的超認真的 認真認真認真
05/03 02:41, 45F
推
05/03 13:53, , 46F
沙拉醬有拿到就好 幹麻執著在為什麼
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05/03 13:54, , 47F
歐巴桑不跑出來拿給你?
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推
05/03 16:48, , 48F
好奇怪 受到不好的服務居然是客人要
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檢討？
05/03 16:48, 49F
推
05/03 17:14, , 50F
讓我想到10年前在吉野家打過工 XD
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幫你推一下，顧客要求一定的服務品質沒錯
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反正花錢就是大爺...服務業就是盡全力
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滿足消費者的所有需求
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原PO要不要寫MAIL給台北的總公司....
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推
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我覺得沒錯 是我早就不去吃了
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05/03 19:42, , 56F
摩斯也只是個永遠吃不飽的速食店而已
05/03 19:42, 56F
推
05/04 17:31, , 57F
認真是好事啦@@ 但不要太緊繃囉~~~~
05/04 17:31, 57F
噓
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純噓原PO底下的推文，討厭倚老賣老的人
05/05 00:35, 58F
推
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沒有認真那來的進步 台灣服務業還輸美日
05/05 01:11, 59F
噓
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哦~再順便告訴你，我服務業只做過幾個月
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但我有本事做到我要離職時，甚至有客人
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→
05/05 01:42, , 62F
一直勸我不要走，還有一位媽媽跟我要電話
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05/05 01:43, , 63F
說以後想跟我繼續聯絡，我想我應該算成功
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推
05/05 19:50, , 64F
寬以待人,嚴以律己~每個人都有犯錯的時候
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05/05 19:51, , 65F
不需要每次都斤斤計較,如果從事服務業那麼
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05/05 19:52, , 66F
久時間,應該更可以體會服務業的辛苦才對!
05/05 19:52, 66F
推
05/05 20:24, , 67F
原po只是想要要求合理的服務品質,
05/05 20:24, 67F
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05/05 20:25, , 68F
不知道為什麼會牽扯到體諒或當大爺
05/05 20:25, 68F
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05/05 20:27, , 69F
而且區經理好差,反應缺失對店是好的
05/05 20:27, 69F
噓
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服務業的態度是讓客人感到消費的舒服 不是花
05/07 13:29, 70F
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05/07 13:29, , 71F
錢就是大爺 錢不是只有你有
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推
05/07 15:30, , 72F
shi做幾個月也沒什麼好說嘴的啊，就是因為
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05/07 15:30, , 73F
你做的時間短所以沒有機會讓你遇到夠多的客
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05/07 15:31, , 74F
人，那個媽媽也只是剛好跟你投緣，有本事做
05/07 15:31, 74F
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05/07 15:32, , 75F
到所有客人都留你再來講啊，講別人都很大聲
05/07 15:32, 75F
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05/07 15:32, , 76F
我看你也挺洋洋得意的啊～好厲害啊～
05/07 15:32, 76F
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05/07 15:33, , 77F
你提的這個案例對原PO文章一點幫助都沒有
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05/07 15:33, , 78F
單純想提高自己罷了，xs說得也自打嘴巴，
05/07 15:33, 78F
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05/07 15:34, , 79F
就是感受不到消費的舒服才打客服啊，一直漏
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05/07 15:34, , 80F
給你醬料你會舒服就對了，文章看不懂嗎？
05/07 15:34, 80F
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05/07 15:35, , 81F
pig大的意見還比較中肯，不過惡質老油條的
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05/07 15:36, , 82F
服務員就該善用客訴。
05/07 15:36, 82F
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05/15 00:50, , 83F
重點是禮卷和兌換卷
05/15 00:50, 83F
噓
08/12 04:13, , 84F
您才奧
08/12 04:13, 84F
→
08/23 23:50, , 85F
希望對您有幫助 http://Now.to/1l1
08/23 23:50, 85F
噓
10/02 23:12, , 86F
還修噓文
10/02 23:12, 86F
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