Re: [問題] 打電話到誠品書店
※ 引述《aasablue (鵝毛筆)》之銘言:
: 又是怎麼選想打哪間分店?
: 其實每家誠品的調性都不太一樣,有能力把各種種類商品都備齊的店
: 大部分是綜合型的大店
: 其餘的小店,有的專門經營設計、有的可能是藝術戲劇等
: 兒童、商業、語文、電腦、宗教等商品就沒有經營
我想先請問
誠品是否有任何一份明顯的廣告或是說明
可以讓一個不看誠品好讀、半年也不見得去一次誠品的人快速的了解:
「每家店的專門經營到底是什麼?」
我一直以為非綜合型店的專門是試圖去符合常來客人的需要
或是依照店面同遭的環境來做一些設定
既是如此,自然就會有意外
總不可能獨斷的去認定,今天會走進劇場生活店的,就一定是會去樓上看表演的人吧?
我在外面打國術,突然想進來找找看有沒有武術的書也不可以?
總不可能是我消費者還要來迎合書店的口味吧
: 想問這個問題是,常常接到電話
: 問書店裡沒有貨,因店內沒有此類商品,建議客人到綜合型大店找的時候
: 常會有客人以為:
: 1.誠品書店不是都一樣大嗎?怎麼可能你們這裡沒有
: 2.什麼?你們這裡是哪裡啊?我打的不是仁愛路or信義路那一家嗎?
: (他們以為紙袋上所有的電話都是接到敦南或信義)
: 除了是表明要來店中取貨代訂外,我覺得會特地打去
: 實踐店大學找 算命大師2006農民曆
: 或是打去劇場生活店找SHE最新專輯的人都滿跳tone的
從你提出的問題來看,我想你應該是在誠品工作的人
如果不是,下面的都當我廢話即可。
如果是,那我覺得你根本不該說出「...滿跳tone的」這樣的話
做為一個在誠品工作、特別是在賣場工作、會接到客人來電的人來說
在碰到這類問題的時候
他該做的是幫客人找到他想要的東西
而不是去產生「為什麼你會這樣子?」的疑問
不是每個人長期保持著逛誠品書店的習慣
所以你必須知道不是每個人都了解誠品書店到底在搞什麼
你必須瞭解有時候客人就是會抓起電話就打,根本沒有想太多
其他的像是
地圖標示其實都蠻清楚,就是有人真的沒注意到
書就是在架上,就是有人看了幾次都找不到還是要你幫他
簡單一句:幫他就是了,這才是你的工作。
你不可以要求每個客人都有店員般對書店的熟悉度的,甚至一半都不可以
要和同事或是朋友分享一些你所認為的奇人異事自然無所謂
但是跑來公開看版問這種問題就太過頭了吧?
滿跳tone的?
整篇我看完的第一個感覺沒別的,只有「自大」兩個字
那些你所謂的跳tone的人,不是別的,是想給你做筆生意的人。
補註:
不好意思
我跑去看了一下前面的文章
我想原發文者並不是一個自以為了不起的人
反而更可能是那種在現場會熱心幫忙客人的人
大概只是工作之餘想知道一些其實困擾很久的問題
但是我不改前面的文章了
畢竟那是我第一時間的感覺,我也仍覺得有必要說出來
對原發文者有任何冒犯還請見諒
口氣似乎不是很好
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