Re: 誰還愛誠品？
※ 引述《tenoe (不見的那一半)》之銘言：
: 我必須說，誠品的核心價值並不只有書。而且甚至書並不是最重要的部分。
: "人"才是最重要的。
: 也許聽起來很驕傲，但我一直記得，曾經有一個客人在我幫她找到書之後，
: 對我說"我就想來誠品應該找的到，隔壁金石堂怎麼問就是不知道。"
: 我們這些搬書工不只是搬書而已。這也就是誠品不只是賣書而已。
那我也必須說
有一次當我要找卸任的美國財長魯賓寫的
<<In an Uncertain World : Tough Choices from Wall Street to Washington>>
這本書時(我當然不會笨到打去金石堂問)
我撥了通電話到敦南誠品
講了半天(連ISBN都給了)卻找不到
(在我找書的那個時間點, 魯賓這本書還是話題書呢)
最後終於給了我一個答案: 先生, 你是不是要找<<應變>>這本書的原文版啊?!
(Oh, My God...好吧, <<應變>>也算是那時候的話題書之一
但<<應變>>應該是
<<Confronting reality : doing what matters to get things right>>吧...)
或許是我不夠聰明...
也或許是我一直天真的以為<<我就想來誠品應該找的到>>...
失望之餘馬上打到PageOne
只說了魯賓跟In an Uncertain World
沒多久就告訴我架上還有幾本平裝本, 但沒有精裝本喔, 需不需要幫忙留書...
語氣完全聽不出一絲絲"驕傲"的優越感
給我的感覺是: 真專業啊...
而且, 價錢還比Amazon便宜呢!!
: : 推 thurston:問題在於，傳統九折卡的營收佔總營收的幾成 10/15 13:26
: : → sunnic:是啊，但以現行的會員系統，可能根本沒辦法行分析。 10/15 16:51
: : → sunnic:這影響要等舊制會員全部到期之後才會看出吧？ 10/15 16:56
: : 推 thurston:現行的就可以算了啊，算看拿卡打折的有多少比例啊 10/15 18:47
: 現行的制度就可以了。所以其實也都知道會員消費佔比大約是多少。
: 當然這是企業機密，所以我不會也不該說甚麼。
我想這就是很多會員強力反彈轉卡的原因
既然現行制度就可以做消費分析了
為何還要用一堆不知所云的華麗文字去包裝一個令人難以接受的新制度
當初SOGO要發聯名卡時引起眾家銀行爭搶
除了因為SOGO的會員卡高達一百多萬張
還有就是SOGO有一套強大的消費分析資料庫系統
它可以根據不同消費者的消費模式去寄發不同的DM
而且雖然要發聯名卡了
但給會員轉卡考慮的時間卻不是僅有短短的兩個月
可是經過了好幾年下來
國泰世華的SOGO聯名卡一直無法成長到會員卡時期的百萬張規模
這其中的一大癥結
我想應該跟當初選擇匯通銀行有關吧...
(匯通的銀行規模類同大眾
而且匯通給了很巨額的權利金, 就像大眾給誠品予取予求的主導權一樣吧)
當我看到誠品似乎也步上同樣的錯誤時
我已經無言了...
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