[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程

看板e-shopping作者x90050 (翔雁)時間4月前 (2024/01/03 10:36)推噓11(12推 1噓 24→)

留言37則, 16人參與討論串1/1

★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶 ☆賣家名稱：amazon.jp 在2023的黑五檔期 11/24下單 https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png

12/8寄達,由ECMS配送 12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇馬桶蓋轉軸斷裂 https://i.imgur.com/RTe5wlj.png

還一路裂到主機上蓋的部分 https://i.imgur.com/nOcCAFN.png

推測是因為使用商品原箱運送,過程中有摔到本來想說自己黏一黏應該還是能用但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞決定試著跟客服聯絡看看沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款然後就開始了漫長的等待 12/9顯示預估12/16~1/5寄達 12/16預估12/22~1/5寄達 12/22預估12/29~1/5寄達最後終於在12/28寄出,1/2寄達是使用DHL配送 https://i.imgur.com/x21HlIY.png

這次多了amazon自己的外箱,包裝保護明顯比上一次好很多 1/2晚上安裝測試之後也沒有問題接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回運費試算如下 https://i.imgur.com/sOPGKi1.png

還要加上附加保險的350元總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800 幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理節錄幾段重點第一個客服 https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png

得到的資訊是必須要寄回,運費提供收據可以退款但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶我表示不能接受之後,轉到另一位客服 https://i.imgur.com/Us5etit.png

https://i.imgur.com/ZCa12hH.png

至此又得到了更詳細的回答,運費超過12000日圓的部分都會使用禮品卡退還但是依舊堅持要消費者先支付運費還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了實際上去退貨頁面 https://i.imgur.com/KAknLtU.png

翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決 PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題 7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶退貨寄回期限到2/1 可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧如果有解決,會再回來更新本文 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.92.156 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704249372.A.A07.html

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parislove3

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liveinhome

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fatfree

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katy50306

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katy50306

01/03 14:16, 4月前 , 9^F

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中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆

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nisioisin

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nisioisin

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能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況我應該不會從日亞購物了

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whitelady

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whitelady

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whitelady

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這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門換下一個客服來跟你跳針.... 而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準或是直接退禮品卡,也真的是死無對證這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事

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BlancoBT

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※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:17:05 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:22:42 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:24:24

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whitelady

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whitelady

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以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:55:15

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tmpss90105

01/03 17:20, 4月前 , 19^F

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tmpss90105

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Kai88

01/03 17:26, 4月前 , 21^F

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