Re: [問題] MOMO 買到瑕疵冰箱

看板e-shopping作者 (安寶)時間11月前 (2023/06/06 21:50), 10月前編輯推噓23(23推 0噓 79→)
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6/10中午已收到新冰箱，晚上測試為正常功能的，不幸中的大幸：） 6/8更新一下：今天終於收走有問題冰箱了，但是momo說大概要等2-3天冰箱才會回到他們 那邊讓他們再次檢查，即使原廠廠商維修師傅已經看過確認是漏冷媒的問題，momo客服說 他們也會自己做檢查，確認無誤才會進行配送新的一台冰箱給我，所以等於我5/30收到的 故障冰箱，最快也要六月中才能收到換貨的冰箱…還不一定是正常功能的…..希望可以不 要再收到機王了 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 剛回來台灣不到半年，不知道原來momo不適合買高價家電，上星期一訂了一台冰箱，星期 二中午就送來了，當下外觀都沒有問題，師傅說最好隔天再插電，我們就星期三插電，後 來星期四、星期五發現即使已經轉到強，也都不會冷，打電話給客服說要再聯繫原廠來看 看是否真的有問題。 終於等到了這個星期一下午，維修師傅過來了說漏冷媒了，要換一台給我們，但是起碼要 等一星期，等他回報公司簽呈主管blabla的流程，要等起碼一星期的換貨時間真的太久了 ，致電給momo客服，是一個男生客服說這種情況下我退貨可能會還要跟我收取一筆裝機費 還是製機費（忘了那個費用叫什麼），當下就很火的說送來的冰箱是故障的我不想等一個 星期，要退貨還得再付錢會不會太誇張…. 星期二也就是今天，維修廠商說他已經上報主管了，但是他們倉庫已經沒有同型號的冰箱 ，所以就算主管簽呈過了，他也不能跟我保證我要等多久才能等到新冰箱送來…..他建議 我去向momo反應詢問momo的倉庫是否有庫存可以換給我，或許會比他們這邊快拿到新冰箱 。 所以我又打電話給momo更新狀況，詢問是否可以改由他們來換貨，傍晚通知我這兩天會過 來收走故障的冰箱，等他們檢查確定沒有缺件後，再送新的一台冰箱過來給我…. 如果下次還有要購入電視冰箱洗衣機這類的產品，絕對不敢再來momo下單了！！！ 引述《zeor00g (羽鳥)》之銘言： : 更新進度，下午有網友提醒消保官的部分 : 我就寄了一封郵件給他們，請他們儘快給我消息，不然我要訴求消保官了 : 結果剛剛就接到電話他們無法給我換貨但是願意給我退貨 : 感謝各位網友幫忙，謝謝大家 : ———————————————— : 最近為了搬了新家然後上了momo買了一台國際牌冰箱 : 從此噩夢開始 : 12/27號購買 12/30送來 : 當我滿心期待的打開冰箱後等待我的是 : https://i.imgur.com/xCcex7R.jpg
: https://i.imgur.com/sa7yQs7.jpg
: https://i.imgur.com/cdCMnve.jpg
: 我當下反應想退貨，但是送貨員表示開箱了便不能退貨，他會幫我註記之後請原廠來換 零 : 我也很傻很天真的同意簽收了，但是之後越想越不對勁 : 裡面壞成這樣真的沒有撞擊到嗎？ : 我再仔細看一次後才發現外觀有撞凹的痕跡！ : https://i.imgur.com/W8gxqBH.jpg
: 我當下馬上打momo客服反應，結果得到的回應是原廠會派人來處理 : 我最後只能看著我近4萬的冰箱等著他們來 : 1/2號 連假結束，國際牌很快的派人過來了，但是看完後直接說是運送途中撞擊導致的 ， : 我當下只好再打給momo，把所有的情況跟她們說一次，她們當下也回覆請我上傳照片給 他 : 然後我又很傻很天真的等了 : 等了兩天沒有消息我又再打電話過去詢問進度，這次她們一樣很客氣很積極然後叫我再 等 : 到今天為止打了5-6次了吧 每次都要我等通知 : 搬家已經忙翻天了 : 請問大家我到底該怎麼辦？ : 我只是想拿到我應該拿到的東西而已 : ----- : Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.12.65 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1686059429.A.262.html
推
06/06 23:31, 11月前 , 1F
遇到機王也難免吧 最後也是順利換了
06/06 23:31, 1F
→
06/06 23:31, 11月前 , 2F
樓下那篇比你還慘
06/06 23:31, 2F
推
06/06 23:34, 11月前 , 3F
幫高調
06/06 23:34, 3F
推
06/07 00:53, 11月前 , 4F
這就是為何黃色鬼屋/全國之類家店行能
06/07 00:53, 4F
→
06/07 00:53, 11月前 , 5F
存活原因… momo買有牌消耗品就好
06/07 00:53, 5F
推
06/07 07:47, 11月前 , 6F
全國店內價不一定比較貴 至少出問題他們
06/07 07:47, 6F
→
06/07 07:47, 11月前 , 7F
會處理
06/07 07:47, 7F
→
06/07 10:52, 11月前 , 8F
全國雖然比較貴 就是買一個保障和服務
06/07 10:52, 8F
→
06/07 10:53, 11月前 , 9F
比價比半天 最後還是買比較貴但有五年保
06/07 10:53, 9F
推
06/07 12:15, 11月前 , 10F
實體店家還是比較方便一點。至少要退換
06/07 12:15, 10F
→
06/07 12:15, 11月前 , 11F
不用電話轉接來轉接去。然後momo的家電配
06/07 12:15, 11F
→
06/07 12:15, 11月前 , 12F
合的真的好多好雷。
06/07 12:15, 12F
→
06/07 12:33, 11月前 , 13F
momo家電感覺都不能買了
06/07 12:33, 13F
推
06/07 13:29, 11月前 , 14F
家裡目前只有洗衣機是上momo買的 其他都
06/07 13:29, 14F
→
06/07 13:30, 11月前 , 15F
去就甘心買 原本以前都上網買 但買冷氣出
06/07 13:30, 15F
→
06/07 13:31, 11月前 , 16F
問題 搞了好久後面還是自己去找原廠處理
06/07 13:31, 16F
→
06/07 13:31, 11月前 , 17F
才弄好 沒事就沒事 但一有狀況就煩死你
06/07 13:31, 17F
推
06/07 17:14, 11月前 , 18F
還算有處理，只能說運氣不好，買到機王
06/07 17:14, 18F
推
06/07 18:27, 11月前 , 19F
幸好沒噴火
06/07 18:27, 19F
→
06/07 18:39, 11月前 , 20F
大家電上網買就都廠商跟是不是機王，至
06/07 18:39, 20F
→
06/07 18:39, 11月前 , 21F
於改平台也可能遇到同廠商啦，真要安全
06/07 18:39, 21F
→
06/07 18:39, 11月前 , 22F
走實體門市
06/07 18:39, 22F
推
06/07 22:54, 11月前 , 23F
大家電實體真的比較好，因為門跟過道比較
06/07 22:54, 23F
→
06/07 22:54, 11月前 , 24F
窄，可以先跟師父討論，然後跟師父說，如果
06/07 22:54, 24F
→
06/07 22:54, 11月前 , 25F
說可以但最後不能進就原箱退貨。如果網路
06/07 22:54, 25F
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06/07 22:54, 11月前 , 26F
購買，可能就麻煩了。
06/07 22:54, 26F
→
06/07 22:57, 11月前 , 27F
這兩年不知道是不是因為大量交屋，所以機王
06/07 22:57, 27F
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06/07 22:57, 11月前 , 28F
的案例也爆多，看多了，真的覺得好退好處理
06/07 22:57, 28F
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06/07 22:57, 11月前 , 29F
的經銷很重要
06/07 22:57, 29F
→
06/07 23:01, 11月前 , 30F
退換大型家電的過程真的是鬧心，到剛剛
06/07 23:01, 30F
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06/07 23:01, 11月前 , 31F
為止客服還說要派維修師傅來看是不是真
06/07 23:01, 31F
→
06/07 23:01, 11月前 , 32F
的壞掉….下次還是乖乖在樓下的燦坤訂
06/07 23:01, 32F
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06/07 23:01, 11月前 , 33F
購就好了
06/07 23:01, 33F
→
06/07 23:02, 11月前 , 34F
你要一直盯，態度堅決，不然拖過時間就難處
06/07 23:02, 34F
→
06/07 23:02, 11月前 , 35F
理，並且要搞清楚相關法規和時間，我有印象
06/07 23:02, 35F
→
06/07 23:02, 11月前 , 36F
看過類似的案子，反正就是被拖過時間，客戶
06/07 23:02, 36F
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06/07 23:03, 11月前 , 37F
自己吞下去的
06/07 23:03, 37F
→
06/08 00:21, 11月前 , 38F
上星期二送達的冰箱鑑賞期十天，這樣星
06/08 00:21, 38F
→
06/08 00:21, 11月前 , 39F
期五後是不是就…
06/08 00:21, 39F
還有 24 則推文
還有 1 段內文
→
06/08 19:24, 11月前 , 64F
全國的服務看店家
06/08 19:24, 64F
推
06/08 19:25, 11月前 , 65F
全國之前買冷氣 來的時候發現要裝的美觀
06/08 19:25, 65F
→
06/08 19:25, 11月前 , 66F
得換別尺寸的室內機 當下跟門市聯絡後東
06/08 19:25, 66F
→
06/08 19:27, 11月前 , 67F
西直接帶回去 我們直接去門市重選 隔兩天
06/08 19:27, 67F
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06/08 19:28, 11月前 , 68F
就來裝好了 跟之前在MOMO買冷氣 管線尺寸
06/08 19:28, 68F
→
06/08 19:29, 11月前 , 69F
不合還硬接 冷媒洩光光 打客服擺爛好幾天
06/08 19:29, 69F
→
06/08 19:30, 11月前 , 70F
一直說在跟廠商聯絡約時間 後面直接打給
06/08 19:30, 70F
→
06/08 19:31, 11月前 , 71F
原廠 他們派人來現場處理完 客服那邊還在
06/08 19:31, 71F
→
06/08 19:32, 11月前 , 72F
跟廠商聯絡... 氣都氣飽了
06/08 19:32, 72F
推
06/08 20:39, 11月前 , 73F
客服唬爛你 momo是退回給廠商 不會退到倉庫
06/08 20:39, 73F
→
06/08 20:39, 11月前 , 74F
再轉廠商 所以是人為還是機王要看廠商認定
06/08 20:39, 74F
→
06/08 20:39, 11月前 , 75F
還有的灰
06/08 20:39, 75F
推
06/08 20:55, 11月前 , 76F
這種天氣還1直沒冰箱用 真是辛苦原po
06/08 20:55, 76F
→
06/08 20:55, 11月前 , 77F
… 大家電買了不能用 都很讓生活困難
06/08 20:55, 77F
推
06/09 05:59, 11月前 , 78F
買過momo的洗衣機，鋼板被師傅搬運受
06/09 05:59, 78F
→
06/09 05:59, 11月前 , 79F
損，momo請師傅聯繫我，師傅說要自掏
06/09 05:59, 79F
→
06/09 05:59, 11月前 , 80F
腰包賠錢，看師傅可憐我就自認倒霉
06/09 05:59, 80F
推
06/10 18:02, 11月前 , 81F
實體店的好處是有問題可以直接過去理論
06/10 18:02, 81F
→
06/10 18:03, 11月前 , 82F
momo你只能一直透過消極的momo客服
06/10 18:03, 82F
→
06/10 18:04, 11月前 , 83F
一直推拖到消費者自認倒楣放棄他就贏了
06/10 18:04, 83F
推
06/11 01:38, 10月前 , 84F
實體店會當場開箱組裝，若無法運轉or
06/11 01:38, 84F
→
06/11 01:38, 10月前 , 85F
外觀撞傷，就直接說我不要了 簡單明瞭
06/11 01:38, 85F
→
06/11 01:40, 10月前 , 86F
大型店通常也只是普通店員在搬運 不會
06/11 01:40, 86F
→
06/11 01:40, 10月前 , 87F
也無法很刁難你 新品瑕疵退貨。
06/11 01:40, 87F
※ 編輯: goby0903 (220.129.19.24 臺灣), 06/12/2023 06:02:28
推
06/13 22:39, 10月前 , 88F
恭喜解決了。跟momo說話真的要很硬。然
06/13 22:39, 88F
→
06/13 22:39, 10月前 , 89F
後線上真人客服/線上問答/電話客服，彼
06/13 22:39, 89F
→
06/13 22:39, 10月前 , 90F
此似乎不會分享記錄客戶聯繫事宜，每次
06/13 22:39, 90F
→
06/13 22:39, 10月前 , 91F
換一個人都會跳針要你再說一次。然後還會
06/13 22:39, 91F
→
06/13 22:39, 10月前 , 92F
跟你說線上真人客服的聯繫截圖不算數，他
06/13 22:39, 92F
→
06/13 22:39, 10月前 , 93F
們不會留檔。一整個會讓人火大。反正處理
06/13 22:39, 93F
→
06/13 22:39, 10月前 , 94F
過兩次後就再也不想等待聯繫。直接消保
06/13 22:39, 94F
→
06/13 22:39, 10月前 , 95F
申訴並提供案號，處理速度就會用飛奔前進
06/13 22:39, 95F
→
06/13 22:39, 10月前 , 96F
了。
06/13 22:39, 96F
推
06/14 10:27, 10月前 , 97F
MOMO並沒有所謂的倉庫，他們還是找家電
06/14 10:27, 97F
→
06/14 10:27, 10月前 , 98F
商配合的
06/14 10:27, 98F
→
06/14 10:30, 10月前 , 99F
我想文中的原廠維修人員可能就是配合的
06/14 10:30, 99F
→
06/14 10:30, 10月前 , 100F
家電商，現在大家電都蠻容易缺貨的，等
06/14 10:30, 100F
→
06/14 10:30, 10月前 , 101F
待到貨的期間還算正常，恭喜原PO順利解
06/14 10:30, 101F
→
06/14 10:30, 10月前 , 102F
決
06/14 10:30, 102F
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