Re: [閒聊] Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失

看板e-shopping作者 (BB)時間2年前 (2022/01/14 22:40), 編輯推噓24(24推 0噓 62→)
留言86則, 19人參與, 2年前最新討論串2/2 (看更多)
我黑五在LF下的單也是一直不見蹤影， 與客服聯繫結果，一直卡住還在聯繫貨況， 然後就是無止境的鬼打牆說研究貨況， 讓我們等待然後就沒下文了。 實在太生氣了， 於是google到網友分享的citizen advice網站， 在上面找到了與客服聯繫的處理方式， 網址如下： https://reurl.cc/02263l 主要是利用Consumer Rights Act 2015來要求客服保障消費者權益， 無論是要補寄或退款， 上面都有範例文字， 我照著上面的網頁文字與客服溝通， 終於跳過研究貨況的鬼打牆， 進入到下一步： 重新提供住家地址並確認自己、家人、鄰居、管理員沒有收到包裹。 雖然還不曉得接下來還有那些關卡， 但至少找到保護自己權益的法條、 以及未來可能申訴管道。 以上，提供給還在與LF客服奮戰的網友， 希望大家都能早日收到包裹或退款。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.191.72 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1642171217.A.C87.html
推
01/14 22:54, 2年前 , 1F
客服直接刷退給我六單，ㄧ單重新寄送，我
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→
01/14 22:55, 2年前 , 2F
買了20單
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推
01/14 23:15, 2年前 , 3F
01/14 23:15, 3F
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01/14 23:15, 2年前 , 4F
發現寫大白話反而溝通很順暢
01/14 23:15, 4F
推
01/14 23:20, 2年前 , 5F
我也是寫很白話，立刻就退款了～
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推
01/14 23:37, 2年前 , 6F
客服說要退款結果過一週收到訂單
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→
01/14 23:37, 2年前 , 7F
不知要怎麼處理QQ
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推
01/14 23:44, 2年前 , 8F
我今天第三次反應，一筆終於說遺失可以
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01/14 23:44, 2年前 , 9F
退款，另一筆一樣說過幾天回覆，然後
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晚上收到，終於結束...
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推
01/14 23:46, 2年前 , 11F
謝謝分享。我的還在狀態299，查的到國
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內郵局貨號，應該是卡在台灣這端，不知
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道還要等多久
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推
01/14 23:56, 2年前 , 14F
我的最後一批也是卡在狀態299，從1/5
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之後就沒消息，大家都是等了多久才向
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客服反應？
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推
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我五筆 今天終於收到第二筆
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推
01/15 00:12, 2年前 , 18F
寫的越簡短明確就好
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推
01/15 01:02, 2年前 , 19F
建議大家可以用訂單下面的contact us
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按鈕之後留言給他們，我這幾單的經
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驗大概都3-4小時就會回覆，一來一往
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算方便，而且都還算順利立刻補寄，大
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家可以試試看！我也是用超白話的方
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式反應我還沒收到包裹然後附上fedex
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的物流截圖畫面
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01/15 01:32, 2年前 , 26F
謝謝分享，現在卡在拿到過期的品木宣言
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，客服一直鬼打牆要我重複給資料跟等待
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，要來試試你的方法
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01/15 07:12, 2年前 , 29F
我也是黑五下單，1/12收到
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01/15 07:54, 2年前 , 30F
其實我也是寫得很白話，退款或replacement
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都要求過，最後都會停在客服說還沒收到貨
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況聯繫，請我繼續等待，有消息就會通知。
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在昨晚聯繫附上Consumer Rights Act 2015
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的範例句子後，早上起來已經收到安排退款
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的通知了。
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覺得附上法令還是有用的。祝福還在為黑五
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跟LF纏鬥的大家！
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推
01/15 08:16, 2年前 , 38F
我在LF 同集團my bag買一個包，原本一直沒
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收到，客服說要重寄，但我昨天收到貨，我和
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客服說到時候重寄的包裹寄到時我會拒收；
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客服說拒收可以，這樣貨會退回去他們那邊
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～
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我的LF包裹已經申請退費，如果到時候包裹真
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的奇蹟式出現，不知道快遞會不會先打電話，
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不然我也會拒收
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推
01/15 08:18, 2年前 , 46F
LF如果沒特別升等的話應該都是走郵局喔
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…所以基本上不會打電話
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推
01/15 11:41, 2年前 , 48F
謝謝L大，我第一次買LF，因為my bag 有快
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01/15 11:41, 2年前 , 49F
遞會打電話所以可以拒收～
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推
01/15 12:44, 2年前 , 50F
進台灣之後是快捷 所以其實是會打電話的
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推
01/15 12:51, 2年前 , 51F
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推
01/15 13:05, 2年前 , 52F
謝謝o大，如果快遞有打電話來可以拒收的話
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01/15 13:05, 2年前 , 53F
，我覺得這樣比較能保護自己不會碰到法律
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01/15 13:05, 2年前 , 54F
問題？
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推
01/15 13:12, 2年前 , 55F
不一定是快捷喔…我這次三單都是掛號，
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01/15 13:12, 2年前 , 56F
更不用說打電話了，如果確定不收到話乾
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01/15 13:12, 2年前 , 57F
脆等包裹過海關後就先打電話去負責單位
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01/15 13:12, 2年前 , 58F
問他們如何退回去
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推
01/15 13:43, 2年前 , 59F
但ems進口到台灣就是快捷欸 不一定打電話應
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01/15 13:43, 2年前 , 60F
該是郵差知道地址有人收信吧？ 像我用公司
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01/15 13:43, 2年前 , 61F
地址一到五不會打 星期六就一定打給我
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又或者你的地址不在快捷範圍？
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推
01/15 19:11, 2年前 , 63F
01/15 19:11, 63F
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01/15 19:12, 2年前 , 64F
本來就不是都快捷，所以才說確定不要的
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01/15 19:12, 2年前 , 65F
話一過海關就聯絡他們才最快
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推
01/15 19:40, 2年前 , 66F
那應該是進台灣後郵局的分配 我查LF都是快
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01/15 19:40, 2年前 , 67F
捷股
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01/15 19:42, 2年前 , 68F
https://bit.ly/3tvAd8o 可以查自家附近投
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01/15 19:42, 2年前 , 69F
遞郵局看是哪個單位
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01/15 19:43, 2年前 , 70F
我這邊的
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01/15 19:43, 2年前 , 71F
國際包裹都是快捷股投遞
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推
01/15 22:48, 2年前 , 72F
請問退款後又收到商品該怎麼做呢？客服查
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01/15 22:48, 2年前 , 73F
詢我的單後表示無法交付，問我要不要重新
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01/15 22:48, 2年前 , 74F
更換商品，我說那就退款，1/11退款，結果1
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01/15 22:48, 2年前 , 75F
/14到貨了...是重新跟客服說再把錢扣回去
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01/15 22:48, 2年前 , 76F
嗎？
01/15 22:48, 76F
推
01/16 02:00, 2年前 , 77F
我的也是1/10退款了結果1/15收到（頭痛）
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01/16 02:00, 2年前 , 78F
而且退款也沒全退！！到底是怎樣 有退款的
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01/16 02:00, 2年前 , 79F
人要確認金額
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推
01/16 15:48, 2年前 , 80F
請問m大你要怎麼處理呢？
01/16 15:48, 80F
推
01/17 20:02, 2年前 , 81F
我也是收到退款後又收到包裹，但因為其實
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01/17 20:02, 2年前 , 82F
蠻想要商品的，所以有跟客服回應想留下商
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01/17 20:02, 2年前 , 83F
品，客服請我留下PayPal信箱付款，目前也
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01/17 20:02, 2年前 , 84F
還在進行中。其實整體來說沒有覺得他們回
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01/17 20:02, 2年前 , 85F
覆的特別慢，但退款時候東漏西漏，下次有
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01/17 20:02, 2年前 , 86F
特價的話真的還是會考慮一下再購買。
01/17 20:02, 86F
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