Re: [抱怨] 增利轉運非常慢也不主動通知客戶

看板e-shopping作者emilyyts (Emily)時間5年前 (2018/07/31 01:36)推噓6(6推 0噓 8→)

留言14則, 6人參與討論串2/2 (看更多)

我以前用增利都很順利，今天卻也遇到類似的事情。都要自己去問，才會有訊息更新，且客服變得很難聯繫，現在客服管道還分成淘寶官方物流小二、增利旺旺號&增利雲客服3種，超級亂。我這次遇到的是，前天我發現物流訊息很久沒更新，聯絡了客服，官方物流小二說班機延誤，但預計我今天可以收到。可是，今天我等到接近傍晚都沒收到，又聯絡了增利的客服。(手機App一直當掉，我還特地開電腦連上增利雲客服。) 沒想到雲客服說我的包裹要明天才能收到，於是開啟了我的理智線斷裂及盧小小之旅…… 1. 增利客服：東西已經到台灣了，請耐心等待，明天就會收到了。我回：我知道，可是是你們跟我說今天可收到的。 2. 增利客服：海關週末不上班，所以清關延誤了，明天就可以收到了，請耐心等待。我回：海關每個週末都不上班，如果知道海關不上班，當初不該告訴我今天可收到。 3. 增利客服：說今天可以收到的人是官方物流小二，不是我們喔，明天就可以收到，請耐心等待。我回(理智線從這裡開始斷了XD)：你們不也是官方客服，你們負責集運，東西送出去就不管了嗎？有問題就這樣一句話推給別人？ 4. 增利客服：因為天氣因素班機延誤的關係，您的東西已經在台灣了，明天可以收到，請您耐心等待。我回：這幾天天氣那麼好，請問怎麼延誤班機？增利客服：是上海的天氣不是台灣的天氣喔。上海有颱風所以班機延誤了。我馬上找了上海的歷史天氣，發現過去幾天天氣超好，風力最高3級，看起來不像有颱風啊@@ 我回：(附上歷史天氣截圖)請問颱風在哪裡？這時他終於願意幫我查貨況了…… 他查了一下後，提供了台灣物流的最新資訊、單號還有台灣快遞的聯絡電話給我。我就打電話去嘉里快遞追貨。沒想到，本來今天可以到的貨，被送去隔壁縣市了！嘉里快遞說是機場的人分貨有問題，不是他們的錯，他們只負責把被放上車的東西載走。 (總之今天遇到的一切都不是當事者的問題，覺得心累) 一直等到晚上九點，我的包裹才又從隔壁縣市被運回來，最後我親自去了快遞站拿回包裹 …… 到底下次還要不要相信增利呢？QAQ ※ 引述《david2521 (WASD)》之銘言： : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y : ＊店家名稱：官方增利轉運 : ＊店家連結：http://sjlexpress.com/ : ＊商品名稱：官方轉運 : ＊溝通截圖http://i.imgur.com/sLOdjio.jpg

: http://i.imgur.com/mAS2jPT.jpg

: http://i.imgur.com/O4e8gVQ.jpg

: ＊商品照片：http://i.imgur.com/5PFxW1j.jpg

: http://i.imgur.com/xulx8r9.jpg

: ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) : 7/13 集運訂單付款 : 7/14 出庫 : 7/16 顯示貨品發出即將抵達店鋪 : 期間完全沒有通知 : 7/22 主動聯繫客服，客服表示系統顯示 : 超材積-會員諮詢，請會員通知地址等 : 當時就覺得實在有點誇張 : 六天都沒有聯絡，我也不知道發生什麼事 : 客服表示需要2～3工作天 : 7/30 還是沒收到貨品，請客服查詢 : 客服表示需要3～4天的工作天 : 第一次買淘寶買的這麼受氣，東西也早已失去需要性 : 增利官方轉運在客戶東西超材時並無主動通知，也沒有顯示在系統上 : 客戶只能不斷詢問客服，才能知道狀況 : 而且就算知道狀況，東西還是非常慢 : 從到台灣到今天已經17天還沒收到 : 但超商取貨也只有兩個選擇，十在沮喪… : ----- : Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 3. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.182.29 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1532972186.A.D49.html

推

seiya2000

07/31 08:11, 5年前 , 1^F

07/31 08:11, 1^F

→

seiya2000

07/31 08:11, 5年前 , 2^F

07/31 08:11, 2^F

推

wi22900

07/31 08:33, 5年前 , 3^F

07/31 08:33, 3^F