Re: [問題] 不推薦-熊媽媽買菜被多收了運費

看板e-shopping作者 (g030769)時間6年前 (2017/07/30 16:02), 6年前編輯推噓91(92推 1噓 59→)
留言152則, 96人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
以下內容因朋友權限不足，代PO。 先說結論，我不會再購買熊媽媽了。 使用熊媽媽有將近快一年的時間，從他們在板上還沒有討論之前我就是熊媽的忠實粉絲 我真心覺得對有在自己煮的上班族來說超級方便，下班不用再多跑一趟，食材直接送到家 還記得剛開始買的時候很少有缺貨的狀況發生，送貨也很準時，每周至少會訂個兩到三次 ，頻率太高跟配送人員不時還會聊兩句 但大約從今年過完年開始我漸漸發現我打客服的次數每個月都在增加，遲到和缺貨變成常 態發生，可能使用的人成長太快來不及應變 沒關係我懂我忍，因為我真的懶，目前除了熊媽媽還沒有免運門檻這麼低又標榜每小時到 貨的買菜網可以跟他匹敵，而且有一個固定送我家的配送員人很好R 可是我忍了半年，情況完全沒有好轉，甚至越來越誇張，有三個主要原因真的煩死我讓我 決定暫時放下熊媽媽走出家門買菜 1.客服形同虛設 2.系統萬年爛死不更新 3.配送員素質參差不齊 原文章底下有人留言客服都是工讀生不要為難人家，我實在無法認同，為難客服的不是客 人，是沒有做好教育訓練的公司，不讓客服有解決問題的權力，就把人丟到第一線只是挨 罵而已，更浪費消費者的時間。就我多次和熊媽媽客服交涉的心得，他們幾乎沒有不用請 示上層就可以解決的事情。 來說說幾次我覺得很誇張的消費經驗 1.有次配送員提早到，家裡沒有人，我收到一通電話告知我因為沒人，他直接把我的菜掛 在門把上了 掛在門把上了 掛在門把上了 ………… 好唷。 2.很久以前送來的時候他們會仔細的請我核對購買清單再簽名，但現在有好幾次都沒有簽 收配送員就直接下樓了，原po所遇到的狀況沒有辦法當下反應給配送員我覺得是很有可能 發生的，因為並不是每次都有核對簽收的喔！ 3.前陣子有段時間常常下大雨，有時會沒有辦法準時收到，只要有收到簡訊通知會延遲出 貨，我覺得都是可以體諒的。但連續好幾次都因為天氣的關係遲到兩到三小時我就覺得有 點誇張，反映這間公司在最基本的流程上一定出了什麼問題，如果知道無法準時送到的訂 單是不是一開始就不要再接了，而不是讓消費者乾等，到最後一刻才緊急通知消費者，那 指定時間豈不是選好玩的？在最近遲到又漏傳簡訊的情況也越來越嚴重，常常要主動去電 詢問才知道狀況。這真的造成不小的困擾，煮飯和吃飯的時間沒辦法掌控，就失去一開始 使用熊媽媽方便又省時的最大吸引力了。 4.大家都知道他們缺貨不退現金會直接退折價券了，有天我心血來潮看到滿xxx輸入折扣 碼送牛奶這類的促銷活動，想到前次還有缺貨退的折價券沒用，順便把它用掉吧！好不容 易湊到送牛奶的門檻要結帳時發現 我原有的折價券跟促銷活動的折扣碼居然只能選一個使用！手刀反應客服，客服是這麼回 滴：抱歉系統設定無法使用雙重優惠，只能擇優使用唷！ 來，幫大家回憶一下：我付了23塊買了條黃瓜→缺貨→不能退錢給你23塊的折價券→阿～ 原來我不是買黃瓜是幫自己買了張恕無法併用其他優惠的優惠券阿～ 我再三挑戰客服的邏輯，他好像終於懂雙重優惠唬爛不過去了，然後他說：可是這是系統 問題，很多人也跟我說過阿～已經有在著手系統調整但現在沒辦法解決～真的很抱歉這是 系統問題！ HELLO我當然知道是系統問題我才找你人工解決阿！！！！ 最後客服答應我會問主管再回電給我，結果過了一個禮拜還沒有人主動聯繫，直到我忍無 可忍再次去電，他們好像沒發生過這件事一般雲淡風輕的說，好的，那下次你再訂我補你 一瓶牛奶。 來來回回浪費了我超多時間，真的也不差那幾塊錢，可是就是受不了給方便被當隨便！ 5.還有次訂錯送貨時間，我打電話問客服可不可以取消，他說OK會幫我刷退，結果過了幾 天打來跟我說又是系統問題不能辦刷退要我提供存摺匯款，看到原文章裡的推文才發現原 來可以刷退阿！只是很麻煩而已，嗯。 其實讓我決定回文的原因是看了原文章下面好幾個有趣ID的推文，明顯看得出來一個廠商 的危機處理、面對顧客的態度有多糟糕。可能是我太有潔癖了吧，但我覺得身為一個潛水 很久的板友看到疑似廠商出來意圖明顯的帶風向真的覺得很不舒服。 再加上這幾次經驗下來我的感覺，這間公司對消費者權益其實是很不重視的，只在乎作業 方便，也不是錯，但我自己是不會再使用這樣不尊重消費者的店家了，反正千錯萬錯都是 系統的錯嘛呵。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.199.134 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1501401768.A.057.html ※ 編輯: g030769 (111.255.199.134), 07/30/2017 16:13:43
推
07/30 16:12, , 1F
拍拍...完全沒改進真的是.....
07/30 16:12, 1F
推
07/30 16:15, , 2F
這樣感覺也太差了吧
07/30 16:15, 2F
→
07/30 16:15, , 3F
那個 "好唷"讓我笑出來XDDDDDDD
07/30 16:15, 3F
推
07/30 16:16, , 4F
推
07/30 16:16, 4F
推
07/30 16:16, , 5F
補送牛奶到底是......到底知不知道消費
07/30 16:16, 5F
→
07/30 16:16, , 6F
者在意的點
07/30 16:16, 6F
→
07/30 16:19, , 7F
以客觀角度來說 我不認為店家有權改過訂單
07/30 16:19, 7F
→
07/30 16:20, , 8F
熊媽也許客服爛 但這訂單我覺得搞錯的人是妳
07/30 16:20, 8F
推
07/30 16:21, , 9F
之前看版友推薦一直都想買，看來不必了..
07/30 16:21, 9F
→
07/30 16:21, , 10F
..
07/30 16:21, 10F
→
07/30 16:22, , 11F
如最新客服鎖說的 妳應該要解釋清楚
07/30 16:22, 11F
→
07/30 16:22, , 12F
現在妳說拿不出證據 證明誰對誰錯
07/30 16:22, 12F
推
07/30 16:34, , 13F
妳舉的這些真的誇張。但原原po那篇信用卡
07/30 16:34, 13F
→
07/30 16:34, , 14F
的部分真的有疑點
07/30 16:34, 14F
推
07/30 16:36, , 15F
退折價券就不能接受了！上次本來要買的，
07/30 16:36, 15F
→
07/30 16:36, , 16F
還好沒買！
07/30 16:36, 16F
推
07/30 16:43, , 17F
覺得 用現金買 貨到付款 方便又比較沒
07/30 16:43, 17F
→
07/30 16:43, , 18F
爭議
07/30 16:43, 18F
推
07/30 16:45, , 19F
現在是妳口頭說店家改訂單 但客服說不可能
07/30 16:45, 19F
→
07/30 16:45, , 20F
有碰過缺貨 也是直接退錢 不會給什麼
07/30 16:45, 20F
→
07/30 16:45, , 21F
購物金
07/30 16:45, 21F
→
07/30 16:45, , 22F
而妳也提不出實質證據 結論很明顯了唉
07/30 16:45, 22F
推
07/30 16:52, , 23F
真扯
07/30 16:52, 23F
→
07/30 16:52, , 24F
某樓？這篇跟之前的不同人吧？
07/30 16:52, 24F
→
07/30 16:53, , 25F
某樓有仔細看這篇嗎
07/30 16:53, 25F
推
07/30 17:04, , 26F
到底有沒有看文阿，不同人
07/30 17:04, 26F
推
07/30 17:05, , 27F
回錯篇?還好不是只有我覺得....護航的有
07/30 17:05, 27F
→
07/30 17:05, , 28F
點粗糙><
07/30 17:05, 28F
推
07/30 17:10, , 29F
感覺真的很不珍惜客戶
07/30 17:10, 29F
推
07/30 17:13, , 30F
覺得客服是工讀生不要為難很奇怪+1
07/30 17:13, 30F
→
07/30 17:14, , 31F
客服就是代表公司 公司推一個工讀生
07/30 17:14, 31F
→
07/30 17:14, , 32F
當公司代表 怪消費者嗎
07/30 17:14, 32F
推
07/30 17:20, , 33F
越看越雷，退折價券真的很誇張
07/30 17:20, 33F
推
07/30 17:25, , 34F
好差勁喔 看了超生氣 拒用這家
07/30 17:25, 34F
→
07/30 17:26, , 35F
run2在講什麼東西啊 回錯篇?!
07/30 17:26, 35F
推
07/30 17:28, , 36F
好粗糙的護航~幫高調
07/30 17:28, 36F
推
07/30 17:35, , 37F
系統問題...回他干我屁事= =
07/30 17:35, 37F
推
07/30 17:36, , 38F
折價卷那點真的會讓人很火大
07/30 17:36, 38F
推
07/30 17:42, , 39F
好雷…給你方便同意讓你退折價券，結果
07/30 17:42, 39F
還有 73 則推文
→
07/31 11:42, , 113F
客少到一個程度之後呢，品質又變好囉！A_A
07/31 11:42, 113F
→
07/31 12:01, , 114F
誇張 !
07/31 12:01, 114F
推
07/31 12:17, , 115F
最討厭文都沒看清楚就亂回文的人了....
07/31 12:17, 115F
→
07/31 12:17, , 116F
雞同鴨講 是說 這間可能只適合少數客人
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→
07/31 12:17, , 117F
吧 品質跟客流量成反比
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推
07/31 12:28, , 118F
幫高調 生意好了品質卻下降會很傷老顧客
07/31 12:28, 118F
→
07/31 12:28, , 119F
的心耶
07/31 12:28, 119F
推
07/31 12:46, , 120F
聽起來這家好雷喔…
07/31 12:46, 120F
推
07/31 13:32, , 121F
謝謝分享 滅火+1
07/31 13:32, 121F
推
07/31 16:32, , 122F
我買過一次也不推，比較喜歡honestbee，但`
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→
07/31 16:32, , 123F
的店家…
07/31 16:32, 123F
推
07/31 16:59, , 124F
幫高調
07/31 16:59, 124F
推
07/31 17:43, , 125F
比較喜歡honest bee+1 折扣比較多
07/31 17:43, 125F
推
07/31 17:44, , 126F
推這篇...
07/31 17:44, 126F
推
07/31 19:27, , 127F
折價券真的討厭
07/31 19:27, 127F
推
07/31 21:08, , 128F
以前也很愛買，但覺得品質日益下滑，就
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→
07/31 21:08, , 129F
拒絕往來了。btw其中一款冷凍水餃超難吃
07/31 21:08, 129F
→
07/31 21:08, , 130F
，吃一口後沒有勇氣吃完剩下的
07/31 21:08, 130F
推
07/31 22:41, , 131F
幫高調
07/31 22:41, 131F
推
07/31 23:09, , 132F
樓樓上我也買過他的難吃水餃 可能是同款
07/31 23:09, 132F
推
07/31 23:09, , 133F
水餃皮也不好吃
07/31 23:09, 133F
推
07/31 23:14, , 134F
幫高調，客服是工讀生這理由也好意思
07/31 23:14, 134F
→
07/31 23:14, , 135F
講？要是我也會火到不行
07/31 23:14, 135F
推
08/01 07:20, , 136F
退折價卷好像是違法的
08/01 07:20, 136F
推
08/01 13:13, , 137F
幫高調
08/01 13:13, 137F
→
08/01 13:13, , 138F
明明是熊媽媽欠的錢 還好意思凹成她
08/01 13:13, 138F
→
08/01 13:13, , 139F
們賞賜給你的優惠
08/01 13:13, 139F
→
08/01 13:14, , 140F
還無法併用其他優惠咧 搞清楚，是你
08/01 13:14, 140F
→
08/01 13:14, , 141F
們欠的錢！
08/01 13:14, 141F
推
08/01 14:15, , 142F
高調
08/01 14:15, 142F
推
08/01 17:46, , 143F
之後再交手,直接說找主管,很明顯,客服
08/01 17:46, 143F
→
08/01 17:46, , 144F
完全沒權限,一線肯定會擋,奧下去正解
08/01 17:46, 144F
推
08/01 19:07, , 145F
誇張 絕不可能買
08/01 19:07, 145F
推
08/01 22:52, , 146F
本來很心動 看到這篇整個滅火
08/01 22:52, 146F
推
08/02 05:10, , 147F
折價卷也太扯了吧？可以投訴消基會了吧
08/02 05:10, 147F
→
08/02 05:10, , 148F
？
08/02 05:10, 148F
推
08/02 20:04, , 149F
.....這合法嗎
08/02 20:04, 149F
推
09/21 10:26, , 150F
我碰到的缺貨是直接補給我不同品牌同款商
09/21 10:26, 150F
→
09/21 10:26, , 151F
品，價格還比我原本要買的高一些，品質也
09/21 10:26, 151F
→
09/21 10:26, , 152F
和我原本要買的差不多，所以我就同意更換
09/21 10:26, 152F
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