Re: [問題] 淘寶收不到貨又查不到，集貨也不理
看板e-shopping作者gourmand (Ignis ardens)時間7年前 (2017/01/11 22:58)推噓12(79推 67噓 135→)留言281則, 136人參與討論串3/3 (看更多)
看到這種自以為理直氣壯的文就覺得火
自己的過失導致後續一連串問題還理所當然，
已經這麼多人推噓文指出你內文的問題，結果依然都是THEY的錯嗎
※ 引述《yOwOy (跨年我來啦~~~)》之銘言：
: --------------------------------------
: 已將完整故事來龍去脈編輯在第31頁開始
: 推噓文前,請完整看完,再行發表,謝謝
: ---------------------------------------
對，你只要被板友罵一次就刪改一次你的文，還越改越長
請不要以為轉換說法就能因此收到你的貨
你有你的委屈沒有錯，但重點是把事情處理好。
閣下這種不想把事情搞清楚，活在自己世界的心態，
以後還會再發生類似問題的機率很高。
: （手機發文，希望排版不要太糟）
: 去年要給小鬼買聖誕禮物，提早買了送私人集貨
: 事先聯絡過，要他們到齊就發出（以前送過，都這樣做）
: 結果遲了三天，我上線後他們才發出，導致可能來不及
不合理要求一：貨還沒到就預約出貨，也沒告知集貨確切出貨時間
人家怎麼替你做事？
我只是個很少買淘寶的人我都知道，
他怎麼可能只靠接你這單吃飯
假設他同時要應付100人次，每個人每天送3件東西到他倉庫
他一天要整理的貨就將近300件
在這樣的情況下，他有可能照你要求的「貨到齊就發」嗎？
請問他是有天眼通？知道你什麼時候「到齊」？
也許你要說，啊事先有說了貨有幾件啊，
但事實上，你有沒有可能突然反悔說你還有貨沒到？
如果有這樣的狀況你要他怎麼辦？
他哪有可能，這麼以你為尊，「替你個人而且只有你」盯好每件貨？
如果有的話，那叫管家，不叫集貨。不然改名「你老媽」也行。
如果你跟集貨長期有往來，
你這種特別要求，人家因為很熟還可能給你一個沙必思
覺得你熟客所以幫你多照看一下
但看起來你跟這家集貨不熟吧？這麼多客人，
你做這種要求坦白說有點超過
我猜集貨就是為了做生意
所以不好意思直接拒絕你
好在我遇到的集貨對我都很不客氣，辦不到的事都會直接拒絕我
所謂集貨顧名思義他的責任就是替你收貨、
替你集中保管貨品的安全、替你把東西寄到，
他不是你媽，他也不會讀心，他怎麼可能知道你要買多少東西？
最簡單的方法，你要請他發貨就是貨到馬上處理好，
我接觸過集貨的經驗，報重完通常集貨就會主動問你要不要發
當下馬上處理講清楚，
現在發、發什麼，發多少，不是很好嗎？
結果你不是，你根本貨都沒到，就要預約發貨時間
要我是集貨，不好拒絕，那我只好敷衍你
因為你買了什麼只有你自己知道，
貨都沒到在集貨的認知裡就是沒有這一件貨
你聲稱會有，但他怎麼知道會怎樣，
有沒有可能賣家根本沒發、有沒有可能中途掉貨？
有沒有可能天候、交通狀況導致貨運拖延遲延入庫時間？
在此同時，他還要應付一堆其他很多毛的人耶
這位小姐，掌握到貨狀況，
集貨確實有責任，但你自己也不應該推得一乾二淨
指責都是別人沒幫你注意導致延遲，
都當媽的人了，這實在不是什麼負責任的說法。
: 於是他們趕緊轉順豐到付，也退錢給我
: 但裡面直排輪是有電池的（我不知道那有電池= =）
不合理要求二：分明是有電池的東西卻不注意，
導致集貨要替你收拾爛攤子而不自知
坦白講啦，要知道東西有電池很難嗎？
你稍微研究一下你買的東西，小孩的玩具幾乎都有電池
會自己走路的、發光的、唱歌的可想而知都有電池
就算你買的東西真的很難看出有電池，
那妳可以向賣家問清楚不是嗎???
你有很多個時機點可以確認清楚：
(1) 下標前: 自己問賣家
喔你下標前懶得問就急忙下標了?? 那沒關係，你可以
(2) 賣家出貨前: 問賣家，如果真的有電池，拜託賣家幫忙拔掉
什麼?? 賣家貨出太快、或賣家不願意拔掉或忘了拔掉??
那算了沒辦法，只好拜託集貨幫忙處理
(3) 貨到集貨的倉庫後，告訴集貨這件事然後請集貨幫你改走特貨
什麼??你不想改走特貨是因為覺得特貨很貴想賭走普貨不被抓??
那更不應該怪集貨了好嗎??
我以前也有因為明知有電池卻走普貨的三寶不幸被集貨一起發
所以我也曾有卡了快一個月拿不到貨的經驗
我相信你不三寶所以你不是故意
但這種事情不是只有你或你家集貨會受影響
你抱怨你收不到貨
請問是否想過你的過失可能已經牽連其他無辜的人
自己東西有問題難怪順豐不想收，
順豐不接的單子人家集貨還替你處理，
這集貨太笨了，學順豐不理人不就好了？
最佛的是，東西有電池是你的錯他竟然還退錢，
有人做生意做到這樣的嗎？
真的拜託跟我講一下是哪家佛心的集貨，
竟然替客人吸收這種因為客人自己的問題而造成的損失
事實就是你幫小孩買的玩具根本不能上機
但如果集貨跟你說，你的東西不能運到台灣，
你會不會覺得他在詐騙?
如果他說，他願意幫你拆電池，
但你根本不信賴他，他這樣講你會不會覺得他故意騙你?
那假設他好心幫你拆了電池，
你收到貨發現破損，會不會又狂敲他找他賠你錢?
所以，情況就是
1.你一而再再而三強調東西不能拖 + 2.他不能幫你拆電池
那他當然只好幫你走特貨，他沒有別的選擇
結果你卻怪他幫你走特貨害你被海關盯上
夭壽喔，你怪他害你，
那你怎麼不說你一開始不買有電池的東西就沒事
要把貨運來台灣的人是你，他也只是受你之託
但是他沒有忠人之事，這是他的不對，
你被海關盯上他有責任替你想辦法解決，這沒錯
可是你也得放下姿態，畢竟現在是你求人幫忙
都沒想過順豐不收的原因嗎，
順豐生意做夠大，經驗夠多，
早就知道問題多多不如不要接，懶得淌這趟渾水
喔對啦，你說你前面有公布集貨的名字，
我看了好幾次你這兩篇文都沒有確切的名稱捏
只有不太清楚的圖片和不清楚的旺信暱稱
如果真的是對方的錯，那你幹嘛還要替他碼圖?
你真的要方便大家閱讀了解資訊，就把連結貼清楚，名字也寫清楚啊
你要其他人出來講這個集貨的不是喔，也對啦，
他再多接幾個類似你這樣搞不清楚狀況的客人，
不事先把規則講清楚，不堅持自己的原則，
我也覺得下次應該會再看到這間集貨的負評
: 所以順豐拒收......
: 於是就算會遲一兩天，還是請集貨他們幫我特貨發出
講得好像自己遲一兩天很委屈，不要寄電池不就沒事了，順豐也會收
: 當晚20號付款，21號發出，集貨說22的飛機（但我質疑）
集貨其實某程度上也是消費者，他們做的是一種類似統包的角色
航空公司不是集貨開的
他們只是跟航空公司買艙位，多一手讓航空公司賺還是小事，
但這中間他要協調艙位，可想而知會有很多不確定
他跟你說22的飛機他只是預計，
就像假設你預計搭某班捷運跨年但如果捷運停開或班次誤點
難道這是你預計可以控制的事嗎?? 顯然不能嘛
你質疑，可是你又不問清楚，確切航班發了沒，
集貨消極應對確實有問題
可是連珠炮似發一堆不是重點的訊息給集貨
只能說難怪你得不到確切資訊
一味怪罪對方的不是，甚至言語上的抱怨、攻擊
並不會讓對方更有想替你解決問題的動機
: 他給了一組黑貓的號碼，但至今還查不到資料
: 因為我超急著要，所以天天查幾十次
我真的覺得你沒有買過淘寶，
否則不可能這麼沒有概念
買淘寶就是「進口」你懂嗎？
進口進口進口進口進口進口進口進口進口進口
寫十次給你看
進口是什麼意思？就是要通過海關，
中間有多少作業流程你知不知道？
只是那些作業流程，全部都由集貨統包找人替你處理好
你花錢沒錯，但中間繁雜的手續不會因為你花錢而自動消失
都是要人家一一替你跑、替你解決
因此而花幾天時間處理不過分吧？他有說不替你解決嗎？
啊你就耐心等個幾天會少幾根毛嗎？
「清關」是很專業的，念國貿出身的人都不見得搞得定了
何況還有一堆關稅跟行政程序的東西要過，
你要是有在注意新聞就知道現在海關政策瞬息萬變
你可以質疑他的能力，
但給人家幾天時間幫你把事情做好我覺得這不過分。
沒有這種你其實是在「進口」的意識，
只能說你不管是買淘寶還是從國外買其他像G市之類
有天都會再踢到海關的鐵板
所以不要再說海關是「什麼單位」....
他就是中華民國海關，是國家機關欸，他最大
今天你進來的東西有問題、申報不實，
他要直接銷毀你的貨都行
我只能說你竟然還敢直接跟海關講那叫特貨
難道閣下到現在還搞不清楚所謂特貨就是申報不實的東西嗎？
正常申報無法離開中共國境的東西就叫特貨好嗎？
再說對於集貨來講，他人在中國，你的貨從上機到台灣這段時間
對他來說也無法追蹤，他可以替你去盯著黑貓沒錯，
但黑貓當然也不是他開的，他跟黑貓就像你跟集貨的關係一樣
黑貓有可能不理他、有可能只給他罐頭回覆
他給你號碼就是告訴你，他能掌握到的資訊就是這麼多
那再設想一下黑貓端的狀況好了，
假設黑貓一天負責清關派送的貨有1000件(我看還不只)
你覺得黑貓有可能為了你小小一件，過一關要key一次嗎？
當然我也希望黑貓可以這樣啊
但事實就是沒有
如果你覺得你可以做得比黑貓好，
那拜託你去開一家，嘉惠es板友
: 因為我想直接去黑貓營業處領取，爭取時間
: 但一直查不到
: 結果聖誕節就過了，小鬼至今還納悶聖誕老公公怎麼了？
: 他們有一天居然對著我家的神明說
: ：「神明神明請保佑我們的聖誕禮物趕快來」
: 一個四歲、一個五歲，深信聖誕老人，
: 當下聽了，我的心超酸......
沒有人想知道你幹嘛要買東西，
你的動機說實話不重要，你什麼身分也不重要，
重要的是發生了什麼事。
: 題外話講太多了
: 後來我天天吵集貨，他們終於給了一個理由說
: 「我的貨的前一架飛機有電池自燃之類，所有後面所有特貨都卡住」
飛機上有電池自燃這是事實，即使不爬文，
你不相信集貨的說法，也可以立刻發文問大家求證。
你不想關心自己的貨就算了，
連和你自己切身權益相關的事情也不想關心
你說你沒天天上ptt，
可我看你整個下午、晚上都在修文回應板友。
是說滑個es板也不過就是等個公車捷運五分鐘的時間
隨便往前翻翻幾篇都有二三十則推文討論:
┌─────────────────────────────────────┐
│ 文章代碼(AID): #1OKfmO1H (e-shopping) [ptt.cc] [問題] 千里馬還是超慢啊！ │
│ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1481808920.A.051.html │
│ 這一篇文章值 1 Ptt幣 │
└─────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────┐
│ 文章代碼(AID): #1OK2Zjgr (e-shopping) [ptt.cc] [問題] 台灣爆倉？ │
│ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1481648365.A.AB5.html │
│ 這一篇文章值 0 Ptt幣 │
└─────────────────────────────────────┘
如果這個貨真的很重要讓你很緊張
首先 怎麼會找你不熟的集貨走對你重要的貨
第二 你信不過集貨，為什麼第一時間不問板友意見
直到現在東西被海關卡了，才開始緊張
: （但我覺得很唬爛，這麼多貨卡住，大家不暴動？）
大家當然很暴動，所以才會有那麼多討論，只是你都沒有看。
可多數人頂多向集貨問個兩句，
搞清楚狀況後就會收拾好自己心情放過人家
而且常逛的人應該都知道貨會卡住是常態
今發後至要感謝上蒼，今發明至是功德無量
: 所以我一直等啊等，天天查，天天查不到
因為根本還沒清關，貨還在海關裡面。怎麼可能查得到？
對於黑貓來講，海關要放行了那批貨
他才能開始安排作業、找司機派送給你
海關都不放了，黑貓要怎麼作業，單號這種東西要開始作業才會有的
: 吵集貨，他都不理我，還有一度封鎖我
集貨要做生意，他當然希望你多多光臨，可是你可以把人家搞到封鎖你
他竟然寧可得罪客戶....說真的很令人驚訝
有時我都覺得自己夠煩人，
可是從來沒有被任何一家集貨封鎖過
無論我再怎麼魯小小，
集貨永遠很有耐心回答我的問題
有時魯小完想想自己剛剛語氣太急了，趕快向人家道歉
集貨還是笑笑地說「沒事」「客氣」
把人家搞到封鎖你，這當中一定有不小的情緒轉折
我真的覺得你真的要好好想想，
自己的言行是否有所不當或令對方誤會的地方。
: （因為他不理，我故意同一句話傳幾百次給他）
: 然後我就去申請退費，他才終於回我
: 說
: 「差不多處理好了，但積太多特貨，要慢慢清」
: 「如果退款，就不會安排清關」
: 我要他給個時間，他說大概這兩三天
就說了從發貨上機到清關，
這中間環節多到你無法想像，具體有什麼環節我也不清楚
只不過他說兩三天，
以最近積貨的狀況（雙11、雙12、聖誕節、最近則是農曆年節），
我認為三天是個非常勉強的數字
: 這時候是一月三號
: 我回他，好，那我再等你三天
: 然後他要求我把退款申請取消掉，
: 我回他，收到我就撤銷，
: 他超不爽，說「隨便你」，然後就不說話了
這很容易想像，你自己絕對也很清楚，
你已經盧到他不想理你了，
被你用各種手段逼得要好好回應你
坦白講他也可以完全放棄你，大不了你這錢他不賺
他鼓起勇氣打起精神理你了，你卻不領他的情。
這位小姐，你說你沒有花錢是大爺的心態，
可是我左看右看你就是啊！！！！
做生意不是你花了錢你大爺，消費者也有獲益
你和賣家本來就是對等的，這是一種平等的交換
你向他買到勞務，他獲得金錢，就這樣
要做生意常常往來對彼此多體諒一些，得饒人處且饒人
人家也會對你給一點特別的優遇
我真心覺得是這樣，我也不是為了要得到優遇所以對人家寬容
我遇過集貨主動給我方便，那不是他該做的，我很感激。
: 但隔了兩天後我還是查不到該單號，
: 表示隔天我收不到，所以我又問他了
: 但他再也沒回答過我了
: 現在已經一月八號，我還是查不到
: 然後他都不回應，
站在他的觀點看啦，你與他非親非故
現在你跟別人花一樣的錢，你要怎樣品質的服務
假設你跟別人一樣1公斤18塊，他花在別人身上假設20分鐘
那憑什麼集貨要用更多時間服務你？
站在他的角度替他設想，你自己之前花人家太多時間把Quota用完了
: 剛剛半夜兩點我有打電話給他，他已經睡了
: 我跟他說你再不回我，我就天天半夜打給你
: 雖然已經不知道我究竟收不收的到貨，
: 但吵到他的睡眠就是爽
不合理要求三：因為集貨有錯，所以半夜兩點也應該接電話
集貨固然有錯，但閣下也應該就事論事，
他錯歸他錯但是你也不讓他好過，
坦白說我為集貨難過，也為你難過。
我不知道你生命中遇過什麼挫折，
讓你這麼沒有辦法承受對方反應不如你意的不順利
可是今天你拜託人家做事，把對方逼到絕境的時候你也沒有贏。
我只能說整件事情看起來，
一開始貨物內含電池拖到時間這事本來就是你自己沒注意
因而情緒控管不好
每天聯絡集貨要對方承受你情緒
導致到對方不想理你坦白講這也是你的問題
他不想理你是他有錯，但根本問題還是他沒能力應付你這樣的客人
卻接了你這個生意
: 我煎熬三個星期了，你這樣對我，就等著我整你吧
他的錯你可以想辦法要他補償，
要求折扣減價都還在常理之內
大不了下次不跟他買
你說「他這樣對你」所以「你想整他」
我確實覺得對方的應對有問題，但說真的
我到目前都還感覺不到對方對你心懷惡意
對你有惡意的話，為什麼還要這麼麻煩呢？一開始吃了你的貨不就好了。
: 我想請問大家：
: 1.那幾天真的有電池自燃導致特貨卡關的事嗎？
: 2.如果我取消退款申請，以後還可以提出嗎？
: 3.除了傻傻等，我還可以做什麼？
: 拜託大家了
總結一下閣下的狀況
12/12 這段時間，板上開始有航班減班、大家貨收到了嗎的抱怨文
1212到聖誕節明顯都是促銷季，卡貨狀態已經連續兩個月
12/XX 原PO貨還沒到就先跟集貨說要發貨，集貨態度不明
12/XX+3 原PO上線發現沒發貨，立刻聯繫集貨發貨
所以是正式發貨日(顯然是普貨)
結果原PO不斷抱怨來不及，集貨只好退款給原PO幫他發順豐
12/?? 由於原PO過失，被順豐發現內有電池，順豐拒收
12/?? 集貨又幫原PO改成特貨
12/20 付款，幾點不知道
12/21 集貨發貨(特貨)
12/22 集貨預計上機時間
01/08 打第一篇文說沒收到
01/11 打第二篇文，說海關通知品項有問題，看起來東西被海關扣留
我只能說，閣下整整打了兩大篇文，
真正能讓板友想辦法理解、想辦法幫到你的訊息就這幾行
集貨不理你確實是他不應該
但是整件事聽起來非常違反常理
集貨並不是打從一開始就不理你，
他替你解決了那麼多次本來是你自己該承擔的過失
(轉順豐-遭順豐拒絕-另發特貨) 甚至退款
到最後他卻選擇忽視甚至封鎖你
你要不要想一想這中間出了什麼問題
導致人家最後撕破臉不想跟你做生意？
現在海關找上你了，
拜託你不要再用這種推卸責任的心態應對
你該做的事情就是找集貨好好講
事已至此他不理你樓上也有人教你逼他出面的方法
總之你得問他特貨被台灣海關扣住怎麼解決
這種灰色地帶的東西
你和他都有責任
我不懂的是你居然大喇喇跟海關主張特貨是正常管道(昏倒)
海關人真的很好還裝死假裝聽不懂捏。
這種大可直接銷毀沒收的東西
這位小姐你可要了解一下海關的用心
我猜集貨也不想打壞他的招牌啦，
所以如果你能好好溝通，讓貨可以順利出關也只是時間問題。
但是
如果你再拿情緒化的語詞每天瘋狂騷擾集貨
導致人家寧可打壞商譽也不想幫你處理
我真的覺得這批貨你拿不回來可能性很高
板友頂多分享經驗讓你參考
但你現在只能靠集貨幫你解決
我言盡於此，祝閣下順利收貨。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.91.199
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1484146695.A.240.html
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你加補充就是刪改了，我從下午逛了一下看到現在
只覺得你的文越來越長
還長得不太一樣
我只能說要別人幫到你就要多說一些「事實」
也許有人還能私下分享經驗談給你
但通篇都是你個人覺得被害的情緒和抱怨
真的沒人能幫上你的忙
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這部份是我看錯了，看來是近似id，這點我道歉
如果你只是想吵贏而不想拿回你的貨，那你可以繼續嘲諷我沒關係。
你嘲諷我我無所謂，因為走特貨申報不實被海關扣住的人並不是我。
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我言盡於此，只能說有些事情還是維持模糊地帶的好。
你看得懂就看得懂，看不懂我的意思還要凹到你對，
我也沒辦法了，就這樣。
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討論串 (同標題文章)