[問題] 不知如何處理

看板e-seller作者 (Masami)時間3年前 (2021/04/04 14:05), 3年前編輯推噓7(7推 0噓 10→)
留言17則, 10人參與, 3年前最新討論串1/1
我在蝦皮賣進口鍋具，一個鍋子數千元，今天接到一個買家私聊，她買的鍋子“今天使用時 發現塑膠外殼底部破裂” （有傳照片）。 問題是她在收貨後過了25天才反應。我在出貨時都經過檢查， 如果在寄送過程中摔壞也應該在收到7-10天內反應（無條件換貨），過這麼久才說也有可能 是她自己摔壞的，現在不知如何處理，要認賠換給她嗎？光塑膠外殼就要兩千多.. 補充： 我問她：收到時都沒有打開來檢查嗎？ 她回覆：只有打開來看上面 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.16.116 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1617516358.A.45F.html ※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/04/2021 14:08:59 ※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/04/2021 14:17:16
推
04/04 14:26, 3年前 , 1F
不相信打開來只看上面
04/04 14:26, 1F
我也很難相信，收到高價的鍋子不會想拿出來欣賞
推
04/04 15:04, 3年前 , 2F
不用理他
04/04 15:04, 2F
推
04/04 16:04, 3年前 , 3F
你要訂定一個SOP，遇到這種客戶，要給一個官方說法，
04/04 16:04, 3F
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04/04 16:04, 3年前 , 4F
畢竟對方沒有理，但就是想「反應看看」，有賠就賺到
04/04 16:04, 4F
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04/04 16:04, 3年前 , 5F
的心情
04/04 16:04, 5F
推
04/04 19:23, 3年前 , 6F
他自己沒在收到後檢查完畢阿，不用理他，建議你出貨都要
04/04 19:23, 6F
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04/04 19:23, 3年前 , 7F
錄影，客戶收到後提醒他確認貨況
04/04 19:23, 7F
推
04/04 21:58, 3年前 , 8F
你如果賣場規定有寫清楚，7天後不能退，那就截圖丟給
04/04 21:58, 8F
後來才補上規定
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04/04 21:58, 3年前 , 9F
他就好
04/04 21:58, 9F
推
04/04 23:09, 3年前 , 10F
過太久了 確實無法售後了
04/04 23:09, 10F
推
04/04 23:32, 3年前 , 11F
不用理他 不過如果還能評價要有吃一星的準備
04/04 23:32, 11F
已經過了可給評的期限了，不想理她了
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04/05 11:01, 3年前 , 12F
他以為你是好市多喔
04/05 11:01, 12F
我只是小資賣家
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04/05 11:15, 3年前 , 13F
他反映的是產品瑕疵 哪有七天後不處理的道理 PTT賣家
04/05 11:15, 13F
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04/05 11:16, 3年前 , 14F
版也這樣? 要釐清的是到底是客戶損毀還是本來就破吧
04/05 11:16, 14F
瑕疵和破損不一樣，瑕疵是製造商的問題，除了外觀還有可能是功能上的異常，這種情況即 是過了很久還是給換，破損的話就要釐清是買家收到打開時就已破損，還是自己摔壞的，如 果是寄送過程造成的破損還是得提供免費更換
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04/05 16:38, 3年前 , 15F
你弄混了 這狀況用的是民法瑕疵擔保 消保19的無條件退貨並
04/05 16:38, 15F
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04/05 16:40, 3年前 , 16F
不適用 你交付正常貨品跟他從速檢查是雙方應盡義務 同意樓
04/05 16:40, 16F
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04/05 16:42, 3年前 , 17F
上 要釐清的是是否瑕疵 25天才反應算是他行事瑕疵
04/05 16:42, 17F
※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/06/2021 12:40:52 ※ 編輯: blue6918 (118.170.16.116 臺灣), 04/06/2021 12:41:19
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