Re: [法律] 遇到奧客

看板e-seller作者ShopJKL (ShopJKL)時間3年前 (2020/07/27 04:43)推噓8(8推 0噓 2→)

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※ 引述《God03855 (richman)》之銘言： : 抱歉剛剛忘了標題已刪除重新補上 : 小妹有個朋友在網路上經營網拍 : 這幾天遇到一個無言事件 : 他已經出貨給買家證明包裹完成出貨、將貨物從賣方移轉到物流業者的流程，舉證責任在於賣方。通常最有力的憑據就是提供可追查的物流包裹單號。也就是說，賣家就算有寄出商品、有拍照片，但沒有主動通知買家的話，後續交寄任何問題都是賣方要負全責，因為賣方沒有「完成交付貨物」的依據。比較極端的狀況，就是商品已經寄出好幾個禮拜後，收件人突然反應沒收到東西，像是放長假回來、或是過幾週才想到之類的。這時候如果賣方沒有保留憑據，那責任歸屬就會全部落在賣方，不論實際責任在誰。相反的，如果賣方已經提出物流單據，收件者主張實際上沒收到的話，就變成收件方自己要提出「沒收到的佐證」，這個實務上難度就變得極高，例如簽收場所的錄影紀錄等等（舉證之所在，敗訴之所在）。 : 買家是在禮拜三晚上匯款朋友禮拜四寄出 : 買家禮拜五晚上詢問朋友還沒收到 : 朋友就把截圖給買家 : 結果買家什麼都沒看就直接跑去告朋友詐欺憲法規定人民有訴訟權，也就是說所有人都有被告的義務。身為賣方，除了營運關係會和各種買家交易，遇到消費糾紛機率大增之外，道義上也會被期待要具備高很多的法律素養（奧客亂告很平常，但賣方亂告，被上網公審弄個不好可能馬上要捲舖蓋，法律風險和成本會比一般人高非常多） : 重點是打去受案警局 : 警察居然說乾他什麼事他要告就讓他受理... 這是正確的，警察有受理人民報案的義務，而沒有過濾案件、或拒絕受理案件的權力。由於濫用訴訟的民眾很多，實務上員警非常可能會藉故推託（情感面完全可以理解，實務面來看這 100% 是員警的職責），單就目前描述來看來，這是一位非常盡責的警察應有的表現。 : 朋友因此帳號完全無法使用生計受到困難所以經過這次經驗，您朋友應該可以考慮針對收款帳號資訊提供的部分加強，後續就可以避免因為經營賣場受到買家隨意提告，而導致整個生意停擺的風險。 : 遇到這種兩光警察實在無言 : 也沒有什麼辦法怎樣檢舉這種警察 : 什麼都不看就誤導民眾無言這邊提供比較理想的賣方經營心法淺見供參考：既然買家行使憲法賦予自己的權利，而且親自跑完一趟報案流程、後續開庭原告也會收到法院傳票，並不是只有出一張嘴或按按滑鼠就能做到，那身為被告方配合後續法務流程，應該也非常合理。而且這對有心長期經營的賣方來說，更應該是相當理想的實務訴訟經驗。因為這是發生在己方有利，而不是互有攻防、或是己方理虧的情況。如果是在相對不利的情勢下，在沒有任何經驗和心理準備下就面對訴訟，壓力會大非常多。詐欺訴訟是屬於刑事，由於刑事判決可能剝奪被告的權利、並註記犯案記錄，實務上是非常．非常．非常難成立的，一定要確認有「不可否認的事實」才有可能入罪，只要有一丁點的瑕疵，都會導致不起訴的局面。有興趣可以參考文末拙作「跨境電商盜刷」，這是在明確知道買家盜刷、並且還是累犯、並人贓俱獲的條件下，完成整個訴訟流程耗費掉超過一年的時間，訴訟費用和人力成本暫且不計，重要的是被告最後雖然在監獄內了，但卻是因為其他相關的案件。也就是說，我方耗費人力財力，並等待超過一年訴訟流程之後，最後被告在法院上在此個案上是得到了等同「無罪」的判決。如有興趣想看最終判決結果可站內索取截圖（其他問題恕不在站內信回覆）。參考資料： Shopline 經營代購被盜刷 19 萬！跨境代購交易風險報你知 https://blog.shopline.tw/cb-seller-credit-card-fraud/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 24.20.93.246 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1595796231.A.64E.html

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edea6

07/27 08:34, 3年前 , 1^F

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hice

07/27 08:40, 3年前 , 2^F

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TMDkid

07/27 17:25, 3年前 , 3^F

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