[澳客] 蝦皮遇到超級超級超級誇張的買家

看板e-seller作者 (白小白)時間6年前 (2018/03/31 16:19), 6年前編輯推噓44(45推 1噓 151→)
留言197則, 43人參與, 6年前最新討論串1/1
真的不知道該怎麼說.....現在社會到底是發生什麼問題？ 今天收到買家聊聊，說他收到了寄錯的東西，然後整個暴怒不管青紅皂白說我們是詐騙？ 然後就開始跟我們亂了... 以下是對話（對話很長很多）： https://i.imgur.com/CykOR7P.jpg
https://i.imgur.com/emlJMpi.jpg
https://i.imgur.com/tgqprGL.jpg
https://i.imgur.com/DZNiqtA.jpg
https://i.imgur.com/TbuxeaG.jpg
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https://i.imgur.com/49983rV.jpg
https://i.imgur.com/y4bbF1t.jpg
https://i.imgur.com/ztYWOPx.jpg
https://i.imgur.com/pI9SHOm.jpg
真的很長，謝謝大家耐心看完！ 我是真的覺得我們站在賣家的立場，已經做到從旁協助處理，畢竟真的不是我們把貨出錯 ，而是萊爾富物流那邊發生問題，發生這種事情真的不是我們願意的！ 但是碰到這種賣家，我們真的覺得很扯！ 只能說辛苦各位板上的賣家 希望大家都做生意順利，不要遇到這種客人！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.100.236 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1522484379.A.2F4.html
推
03/31 16:27, 6年前 , 1F
對方是拿到了另一個同名同姓的人的包裹了吧？
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03/31 16:28, 6年前 , 2F
不是同名同姓，不同人的，應該是物流那邊貼錯他們自己
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的出貨標籤
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推
03/31 16:32, 6年前 , 4F
這個買家還沒習慣網路購物，還在覺得服務至上？？我倒
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覺得你若有寫信給蝦皮（蝦皮會回信，你在把蝦皮請客人聯
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繫部分資料劃重點給買家）
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03/31 16:38, 6年前 , 7F
因為萊爾富是用電話打給我們的，告知我們直接請買家聯
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絡蝦皮是最快的方式，不用多方轉來轉去的，所以我們才
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請買家直接跟蝦皮聯絡
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推
03/31 16:39, 6年前 , 10F
拜託 提供帳號給我 我要先封鎖這個人
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推
03/31 17:31, 6年前 , 11F
根本神經病！賣家還要負責物流？物流費是賣家賺嗎？到
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03/31 17:31, 6年前 , 12F
底有什麼毛病啊！
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一開始還直接爆氣噴人，最傻眼！
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推
03/31 17:41, 6年前 , 14F
他那些罵你的用詞 已經構成毀謗了吧
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私下對話 何來毀謗之說....
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更正：是侵害人格名譽！私訊一樣有相應法條可求償！
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推
03/31 18:09, 6年前 , 17F
覺得你有更好的處理態度，即使是物流出錯，但站在買家立
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場很倒楣
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當然買家無理智亂罵人也很差勁
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我們是覺得我們能做的已經都做了，也已經把萊爾富提
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供的處理方式告訴買家，實在不知道還該怎麼做了...
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推
03/31 18:45, 6年前 , 22F
裡面有客人的個資建議碼一下
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推
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老實說，覺得賣家寄貨自己真的要注意，就算包裹再多、每張
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單據都是我自己親自貼，絕不交給店員處理，誰知道他們會不會
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把包裹貼錯？然後就會發生更麻煩、更花時間的糾紛。這件事
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情希望有帶給你一個警惕
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03/31 18:52, 6年前 , 27F
單價是260嗎？要是我溝通之後，要是搞成這樣就先退錢
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03/31 18:52, 6年前 , 28F
或補出貨，物流有回應之後再處理。買家的確沒收到東西
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03/31 18:52, 6年前 , 29F
，要你處理不無道理，弄成這樣心也太累。
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推
03/31 18:53, 6年前 , 30F
每次經過看到店員忙到櫃檯身後一堆待貼單的包裹們(只把紙放
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在包裹上還沒貼)，我就很為那些寄件人捏把冷汗...那個風一吹
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運單全掉地上的話，我看那些包裹就全部完蛋了。
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店員沒貼完我不會走，所以後來都自己貼
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Z大你好，我們的單據都是自己貼的，因為剛開始的時候
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有遇過被店員貼錯的經驗所以後來都是自己在家就會全
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部貼好，這次是包裹在總物流中心貼第二次他們自己的出
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貨單時出錯的。
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不管那個環節出包，期待買家自己解決畢竟不切實際，沒
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人買個東西想那麼累。
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還有 118 則推文
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04/01 21:30, 6年前 , 158F
氣
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就算物流週末休，你也可以跟買家說這件事情，讓他一起
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掌握狀況
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推
04/01 22:22, 6年前 , 161F
看完了我真的覺得賣家處理事情真的有拖，物流出問題是賣家
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要去追，不論是用店寄店或宅配，賣家都有責任，不是一句
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物流是自己選的，要買家自己查
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推
04/01 22:26, 6年前 , 164F
不論是哪種物流就算是黑貓東西寄丟了，給買家一句要他自己
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查，我也會爆怒，淘寶的賣家客服做的真的不錯，貨不見馬上
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04/01 22:26, 6年前 , 166F
查
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推
04/02 07:30, 6年前 , 167F
其實我覺得兩邊都是好人，但有時事情總有意外，amazon的
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處理不同，消費者體驗就不同，我覺得您的負面情續已轉為
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正向面對了，事情發生了，對方的負面情續已經很糟了，而
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切無濟於事，更重要的是你要正面處理，把事情結束，不要
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04/02 07:30, 6年前 , 171F
管他的負面情續，自己也不開心，260就當是風險，說不定你
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吃下來，他會回購，amazon是這樣想的，當然可能最差要損
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失好多筆，但寄錯不會天天發生
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噓
04/02 11:46, 6年前 , 174F
覺得賣家比較誇張。對買家而言就是付了錢卻沒拿到錢對
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04/02 11:46, 6年前 , 175F
的東西，的確是物流問題，但妳是第一次賣東西嗎？可先
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04/02 11:46, 6年前 , 176F
補寄一份或先退款。物流也是你提供給買家選的，也是由妳
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04/02 11:46, 6年前 , 177F
出貨的，不是東西交給物流就完全沒妳的事好嗎
04/02 11:46, 177F
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04/02 11:48, 6年前 , 178F
只能說你也不夠將心比心，今天如果你是買家聽到賣家說
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04/02 11:48, 6年前 , 179F
自己去查跟妳這樣的處理態度，又po想公審，妳的心情如
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04/02 11:48, 6年前 , 180F
何？
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推
04/02 19:10, 6年前 , 181F
原po修養超好 這個買家真的很扯
04/02 19:10, 181F
推
04/03 21:25, 6年前 , 182F
其實只要你每個動作之後儘速跟買家報告進度，買家雖
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04/03 21:26, 6年前 , 183F
然等久會不爽，但也不會太過怎樣
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推
04/04 02:27, 6年前 , 184F
買家沒收到東西之前都不算完成訂單。遇到這種事情還是要盡力
04/04 02:27, 184F
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04/04 02:27, 6年前 , 185F
處理到買家收到商品或退款為止
04/04 02:27, 185F
推
04/05 01:35, 6年前 , 186F
買家收到的包裹上的白單應該不是她的名字吧，他自己領貨
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04/05 01:35, 6年前 , 187F
也必須先確認清楚
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推
04/09 14:43, 6年前 , 188F
我也同意前面y大所說的 之前我的賣場買家急著收到貨
04/09 14:43, 188F
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04/09 14:43, 6年前 , 189F
因為她隔天就要出國 我是一直追蹤貨運到她確認收到包
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04/09 14:43, 6年前 , 190F
裹 她還非常感謝說幸好遇到好賣家…我覺得既然收了錢
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04/09 14:43, 6年前 , 191F
我就要負責她收到對的東西！
04/09 14:43, 191F
推
04/17 12:57, 6年前 , 192F
買家情緒急躁出口傷人很討厭，但是你的處理的確有瑕
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04/17 12:57, 6年前 , 193F
疵，處理這種事情不是仁至義盡就夠，是要把事情處理
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04/17 12:57, 6年前 , 194F
完成~賣家不用為物流負責，但是賣家要負責讓商品送達
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04/17 12:57, 6年前 , 195F
買家手上才算完成任務，當然物流耽誤的時間就不在賣
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→
04/17 12:57, 6年前 , 196F
家負責範圍，但是物流弄錯送錯賣家的確是要處理完成
04/17 12:57, 196F
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04/17 12:57, 6年前 , 197F
的
04/17 12:57, 197F
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