[問題] 客人嫌棄東西說要退貨

看板e-seller作者 (新竹金樹登山用品(估狗))時間7年前 (2017/04/17 16:08), 7年前編輯推噓12(12推 0噓 31→)
留言43則, 16人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
3/22下單 4/9號取貨 4/17寫悄悄話給我 不好意思詢問一下 因為小弟是賣戶外用品的 這位客人呢 跟我買了兩雙環保筷 不過是我有錯在先 因為我圖片放成比較高級的筷子=_= 他說收到的商品 五金行50塊就有了 我的錯 因為我圖片放錯 所以我告知他可以退貨 之後給我兩個方案 第一個是我退他300 筷子他收下來 (筷子一雙200 運費60 共460) 或者是我先退錢給他 他收到錢在退貨 因為我們處理退貨都是請貨運去收 收來才會退給消費者 一方面確保商品無誤沒使用過 二來也是賣家唯一的自我保障. 買家不肯 執意要我先退錢 才肯告知我地址讓貨運去收件 以下是我們對話 買家: 老闆，你寄來的東西跟圖片上的完全不同，收到的只是普通的螺牙轉接式不鏽鋼筷，隨便 在五金百貨超市一雙只要45元，你用高檔物品圖片及價格販售低價的不同商品，已經是欺 騙行為，並嚴重侵害我的權益，請你兩天內回應(4月18日中午12:00前)，並全額退費後我 寄回物品（或我不退貨，你退我至少 300元，我買兩雙含運費共 460元），否則我會向露 天投訴，要回公道。 我回應: 大哥 您好 不好意思 我今天跟廠商研究了一下 還真的是我圖PO錯了 真的很抱歉~商品介 紹內容錯誤 跟 圖片錯誤 價格是對的 那組是賣200沒錯 我已經修改 您可以看看 造成您 困擾真的很抱歉 請給我您收件資料 我請新竹貨運過去收件 並且把款項退還給您 不好意 思 Q__Q 大哥息怒... 買家: 老闆，若說～商品介紹內容錯誤 跟 圖片錯誤 價格是對的～，那也可能涉及低價高賣。 這種貨色，一般五金百貨大約50元上下一雙，最頂級的也絕不超過100元。良心建議您也 順便修改價格，以免其他買家誤入，再生意外。 麻煩用ATM先匯還全部價金共460元，匯後並告知，我收到後再通知您貨運取件地址。 我的帳戶如下：請於4/18 18:00前匯入。 商品頁面、購買流程及所有對話，我均已截圖留存備用。再麻煩你了，謝謝！ -- 說到這我有點不爽了 -- 我回應: 哈囉 大哥 您這樣說不太對 像我自己常常買運動品牌棉褲一條2000 我們家棉褲一條500 都是100%棉 您會說運動品牌涉及低價高賣嗎?? 一般有品牌跟沒品牌的 價格上還是有差 別的 如果今天您要買的東西 一個沒品牌 一個有品牌的 如果是願意多花點錢的買家 大 概會選後者吧XDD 不過我貼錯圖錯在先 還是在跟您道歉一下 請先給我您收件資料 我們 退貨有一定流程 收到貨才可以幫您退款喔! 他回應: 若是這樣，那不用退了，我認栽了，我直接到露天投訴！ 我回應: 大哥~~~~我說請貨運跟您收 在家等貨運人員即可 錢我會請貨運人員交給您 很方便的退 貨流程阿!!! 大哥也不用勞煩您出門 就讓貨運去收即可呀!! 他回應: 你從頭到尾都沒說要退多少給我？請把流程、金額一次講清楚！ 我回應: 當然是您付款多少 我就退多少啊!!請給我收件資料!我會退460給您 筷子貨運人員確認 包裝袋 筷子 都還在沒使用過 即會退款給您 (這點我唬爛的 因為貨運根本不會檢查) 他回應: 我不想和貨運人員有任何爭執或討價還價。筷子一雙拆過了，包裝袋已破損不完整（要找 ），另一雙完整無拆封。但兩雙都完全沒有使用過。 我還沒回應.. 已經不知道該如何處理了...是不是過了七天就可以不用理他了? 當然我也不希望因此得到一個負評阿............... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.183.146 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1492416527.A.DA4.html ※ 編輯: jole69 (114.25.183.146), 04/17/2017 16:09:30 ※ 編輯: jole69 (114.25.183.146), 04/17/2017 16:09:59
推
04/17 16:18, , 1F
收到貨才退款啊O_O
04/17 16:18, 1F
推
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收到貨才退款+1
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請問如果他不願意 說要跟露天投訴我 我會怎樣嗎 =_=
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買家管太多 商品什麼價位 什麼時候輪到他定了
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覺得賣家回應沒有很專業 後續更多問題
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完全被買家牽著鼻子走的感覺
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他定了退款時間 你也可以定完成退貨的時間在退款之前
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不拆包裝怎知東西不對呢？有錯在先就認賠吧
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舉運動褲那邊就錯了，自己理虧不能跟他爭辯
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建議照他意思，先退款，後宅配無條件收回商品
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過七天的想法很不妥，是想被衍生更多問題嗎
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推
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你的回應好像讓事情更糟糕了，覺得你還是強調一下自
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己的立場，話說一直把跟露天投訴掛在嘴邊，真的會不
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會去投訴我倒覺得不一定耶…
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推
04/17 17:42, , 15F
光圖文不符就理虧了,就選個賠少點方式認賠吧
04/17 17:42, 15F
推
04/17 17:45, , 16F
這個世界到處都存在低買高賣阿，他有病嗎
04/17 17:45, 16F
推
04/17 18:58, , 17F
圖文不符真的理虧在先
04/17 18:58, 17F
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若是我買到也會很不爽
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04/17 19:02, , 19F
他寧願認賠申訴了,表示真的是kimochi問題
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04/17 19:03, , 20F
您理虧在先，我也建議照對方方式退款再取貨。記得全程
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保存記錄。(買家住海邊嗎？定價多少還要他建議？)
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你都說你有錯在先了 你還想堅持甚麼?
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到底有沒有誠意解決 浪費我那麼多時間
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04/17 20:46, , 24F
如果我是買家 一定給你負評
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推
04/17 20:48, , 25F
商品錯誤就沒有什麼有無使用過的問題，直接拿回貨就退錢吧
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04/17 20:49, , 26F
絕不要先退錢，到時他不還貨物你打算認賠或提告嗎 ?
04/17 20:49, 26F
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04/17 20:55, , 27F
商品錯誤還是有使用上的問題 買家這麼多天才反應
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如果知道是錯誤的商品還使用 這種心態也有問題
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04/17 20:56, , 29F
撕毀包裝才發現商品錯誤 是賣家出錯 要認賠
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04/17 20:57, , 30F
但不代表買家可以使用錯誤的商品
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他沒用吧，見最後一段買家回覆
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推
04/17 22:53, , 32F
絕對收到貨才退款
04/17 22:53, 32F
推
04/17 23:24, , 33F
賣家們對這位賣家也太寬容了吧？如果一個車商DM上放的是B
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04/17 23:24, , 34F
MW結果買來的實品是裕隆我不相信大家會這麼客氣XD網頁上
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04/17 23:24, , 35F
的照片跟實品肯定有不小的差距
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謝謝各位的意見 小弟跟那位買家已經說好了 我還是先退款 再請貨運去收件 以免節外生枝 我也不希望再繼續爭吵下去了+_+ 下次會多多注意 不在發生類似事件.. https://goo.gl/xJLTFO 200元 我貼錯的款式 https://goo.gl/neYYL0 180元 買家希望的款式 附上照片圖 我寄錯的款式還比較貴......不過他也是付正確的價格拉.........XDD ※ 編輯: jole69 (36.228.79.130), 04/18/2017 00:40:33 ※ 編輯: jole69 (36.228.79.130), 04/18/2017 00:41:15
推
04/18 06:24, , 36F
哪一家購物可以先退款再退回商品的?拜託告訴我，小弟孤
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04/18 06:24, , 37F
陋寡聞還真沒遇過這樣的服務。
04/18 06:24, 37F
推
04/18 10:34, , 38F
一般網購都會要求先寄回在退款吧！
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04/18 10:53, , 39F
我也遇過相同的 最後我直接請她用貨到付款寄回
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04/18 10:54, , 40F
寧可虧錢也不跟她耗時間 心情也糟
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推
04/18 11:25, , 41F
說可以先退款再退貨的也太縱容買家了吧 哪家購物網
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04/18 11:26, , 42F
會允許先退款再退貨？ 不論退貨什麼理由，買家先寄
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04/18 11:27, , 43F
回商品本來就是正常程序了
04/18 11:27, 43F
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