Re: [分享] 不挺你的主管才是最傷的
借標題抒發一下~
我覺得服務業難做真的一大半都是上面的人害的~!
很像教小孩~媽媽說不可以,爸爸說沒關係,結果小孩就會越來越不聽管教
這不是小孩天性愛皮,是爸爸扯媽媽後腿~我現在覺得我們跟顧客之間就很像這樣!
今天才發生一件事情讓我氣到形象都不想顧了
快中午的時候有個男客人買了一樣東西,下午很生氣的拿回來說要退貨,
我檢查了一下,包裝被拆過,東西本身是好的,沒有瑕疵
我就想說應該又是一個衝動花錢事後反悔的~
以前會同情他們,現在已經沒有這種同情心,都耗光了,
都隨便你們亂買亂反悔的話,我們怎麼做事呀
但是我還是禮貌的問他是不是商品有什麼問題
結果這位先生~很兇的說我們小姐拿錯的商品給他,害他被女朋友罵
我聽汝在裝肖為~我們的商品都在架上陳列讓客人自己看自己挑的,
補貨也是從倉庫拿出來,仔細的核對過才上架,不可能直接從倉庫拿給客人
我們就算是跟客人介紹~也不會說"就是這個,您買這個就對了"
所以我很禮貌的告訴他:不好意思~商品已經讓您挑選過再結帳的,
東西本身沒有瑕疵.不良品的話,我們沒有辦法退換貨哦
他就開始扯七天鑑賞期,說我不給退是違法,但是我平常就有做功課~沒被嚇到~
所以我回答:消保法19條的規定只適用像是網拍或是推銷的哦,不適用店面,不好意思哦~
他完全擺出一副很流氓耍賴的態度~很大聲的說
"妳現在要怎麼處理嘛?妳到底要怎麼處理嘛?妳講阿!妳要怎麼給我處理嘛!"
"我怎麼知道妳們這麼爛不能退貨!妳到底要怎麼給我處理!?"
要怎麼處理~把您現在的樣子用手機拍下來上傳到網路您意下如何呢?!
但是代理店長在後面聽到他大聲就出來前面~問都沒問就叫我讓他退!!!!
所以我才討厭這個代理店長~每次她在都有這種事!事後有虧損又叫我們店員賠!
客人拿了退款還很兇的跟我說:"我好心不跟妳計較!多學學妳們老闆阿!"
我整個氣到"謝謝光臨"都說不出來~也笑不出來
然後因為商品拆過的地方,原廠的盒子有被拆破,沒辦法直接重上架要退回原廠處理
代理店長就叫我key退單~我不爽到直接說:
"不是我要給退是您要退,請您用自己的卡key蓋您自己的章,我不要擔這個責任"
因為這個雖然不會直接賠錢,但是會扣一筆業績,業績扣到一個程度獎金就沒了~
代理店長可能有被我嚇到~唸了幾句"妳幹嘛火氣這麼大"還是用她自己的卡去key了
我今天真是心中一把火~!不去黑特喊一下我覺得我今天會睡不著QQ
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