Re: [討論] 退貨常客...到底是抱什麼心態買東西?
看板customers作者katelin (BEAST is THE BEST)時間12年前 (2011/08/11 20:55)推噓2(2推 0噓 5→)留言7則, 5人參與討論串2/4 (看更多)
之前在康是美買東西
因為認識店員 所以小聊了一下
有一對情侶(或夫婦)買了幾次都退貨
剛好我在場的那一次
店長生氣不給退
但是態度還是好聲好氣的拒絕
因為整家店都對這兩人印象很深刻
男生是台灣人年紀很輕
女生是對岸的人年紀可當男生的阿姨(這不是重點 但是任人印象深刻滿特別的組合XD)
康是美的彩妝很多都有試用品
這位女性每一樣都是用了後把臉上的妝畫好了
買了一條睫毛膏
回去也用了之後
隔天拿退貨
原因是過敏
前面幾次店員給退貨讓她嘗到甜頭
退貨的商品也只能報廢
後來我在場的那次退貨
可能因為有其他客人在
店長才決定不再給她退貨了
因為哪有人試用過後買了回去也用了才說會過敏= =
這樣試用品就沒意義了
售後服務真的不是給人家這樣用的
※ 引述《XINYU721 (XI)》之銘言：
: 本人目前在一家連鎖大賣場工作~每天遇到退貨的客人不計其數~
: 假如說買到瑕疵品要求退貨~我們當然都很樂意幫他退貨或者換貨~
: 但其實這部分的客人只占少數...
: 大部分來退貨的客人...我真的不知道為什麼當初要買它!!
: 有人一張發票可以來退貨兩三次(都退光光了!!)
: 有人一結完帳就買上來退~(還不在少數...)
: 後來我發現~很多都是特定會來退貨的客人
: 連手續怎樣的都還一清二楚
: 還有比較傻眼的...
: 買A牌睫毛膏~用了之後拿來退~原因是"我想換別的牌子~這不好用"
: 我說 "小姐不小意思...如果買錯牌子我們當然可以幫您退貨..
: 但是您已經拆封而且使用過....."
: 結果當下她竟然失控對著我大哄"不然你我怎樣!!!你說啊!!!"
: 我只能說~現在客人真是太難伺候了
: 服務提供到最好是理所當然的
: 商品保固是理所當然的
: 東西最便宜是理所當然的
: 無論如何~"只要能做到你滿意"...好像一切都是理所當然的...
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野豬 Power 注..。蒟蒻？
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改自Zrola「野豬大改造」===============================
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完整討論串 (本文為第 2 之 4 篇)：