Re: [心得] 我也不喜歡電話行銷

看板customers作者 (請勿拍打餵食)時間13年前 (2011/05/02 17:11), 編輯推噓5(5推 0噓 53→)
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※ 引述《enterpirse (小嘉)》之銘言： : 目前我遇到的大多數電話行銷都是與自己有往來的金融行業代辦其他業務， : 或是與金融機構有合作的人壽公司 : 不過當一個被行銷對象以很忙或開會中為理由的時候，基本上十有八九都是 : 婉拒的藉口。 : 但是現在遇到的電話行銷人員，電話一來先講一大堆(什麼我的員工編號是 : 幾號....)有誰能一下子記起來？又說已有電話錄音，錄音又如何，難道口 : 頭答應就算簽約了嗎？難道人壽契約可以口頭訂定嗎？難道你能確定接電 : 話的人一定是你的行銷對象嗎？ : 當然態度好的行銷人員很多 : 但是當遇到咄咄逼人的電話行銷，例如我說我不想要或我不需要，明明答 : 案已很明確，還能問我說，你知道這對你有多大的幫助嗎？<<真的有人這 : 樣問我>>；今天我為什麼吃陽春麵不吃牛肉麵，難道我拒絕一定要有一個 : 合理的理由？ 發現直接回應會比較快也比較清楚 我個人曾從事電話行銷 就是所謂的貸款或協商類 相信多數人對這種電話都很感冒 老實說我們也知道 不過我們只是做我們的工作 態度差的一定也有，但不表示所有來電的人都是要強迫你貸款或聽他說 因為你不想聽的話 也不一定會知道內容對你有沒有幫助 其實滿多人在金融機構有欠費 每月繳清的或每月按期繳納（最低應繳）的也有 遲繳的或是變成呆帳的都有 有的人則是完全跟銀行沒有借貸往來 外面行銷公司很多 有的的確也是銀行特約 但重點並不是說對方跟哪家銀行配合 很簡單的去想就可以了 如果有時間 花個20秒瞭解一下是否有需求 若是真的忙 你可以請對方改天或晚點再撥 打電話的人會很感謝你沒有態度不好或者莫名其妙兇他 他的工作是找出有貸款需求的人（需要資金或者需要處理債務） 但你想想 兩位素昧平生互相不認識 誰知道你正在開會呢？ 誰知道你是晚上上班的還是白天班的呢？ 有的人甚至要凌晨才會回撥電話 打電話的人很多 不是一個人10支電話來癱瘓你的手機或佔你的時間 有的人比較可憐 門號比較順口會常被人家拿來編流水號撥打 甚至有人辦的門號以前是某某某跟銀行借貸時留的聯絡電話 真的很衰也好 那不打緊的 我以前也曾反問過接電話的人 「不需要什麼？」 因為我不知道對方的不需要是沒有債務問題？ 或者沒有繳款問題（每月最低應繳繳得出來也會認為自己ok阿） 還是信用不良無法處理？ 或者是工作條件比較…沒辦法借款 或者沒有資金需求 等等的 你們很討厭電話行銷或者外面在推售的業務行為 其實角色互換的話 應該也能明白做這種工作並不一定比較容易 我們最討厭沒需求還在那邊裝傻裝笨裝負債的人 真的是很幼稚 不管是哪一種業務行為 差別在於一般人的工作是等顧客上門 而我們只是變成主動的那方 但不表示人家就是存心來騷擾你們的 文章有點長 雖然我不做電話行銷很久了 但還是想要跳出來說一下話這樣 -- ※在貓眼裡，只有三種東西存在 ①獵物 ②玩具 ③食物 - 所以不管你被他歸類成哪一種，你只有被咬的份。 - * kkbbn.π -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.217.3.231
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顧客沒有想像角色互換的必要啊...
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各行各業都有自己的難處,當身分是客人時
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沒必要想對方有甚麼辛苦,不關客人的事啊
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只要顧客覺得被打擾,要討厭不需要理由的
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推
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可是有時候不委婉的拒絕客服都會一直
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一直一直一直纏著你不能掛電話..
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可是有時候就是不需要啊O_____O
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客人不找麻煩就很好了!實在沒有需要替你~
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想；我也做過類似的民調工作，也是打電話
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也一樣被掛被罵，我只希望不要碰到故意玩
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我們的就好，我還在國外打，口音常被取笑
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；我們公司也經常接到電話行銷. 最氣的是
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我跟對方說我們公司沒有需要，對方居然兇
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我，你是主管嗎?你有資格說不需要嗎?
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就是主管交待說我們不需要的~
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一般都會客氣拒絕,但有的真的很盧,非得嚴肅
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的說:"不需要,謝謝,我要掛電話了".因為我實
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在很討厭這樣掛人電話,會想說大家都是出來混
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的,喔不,是出來討口飯...沒必要給人臉色.
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大多遇到的就是大家都客客氣氣,但真的也是有
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幾次遇過超級煩人的行銷,他/她根不不聽你講
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什麼,就是要堅持唸完整段稿子是嗎?以前聽說
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只要電話有超過幾分鐘,就會有多少獎金,現在
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還會這樣嗎?所以堅持一定要唸完稿子?
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我不能理解為什麼接電話者有跟你們角色互
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換的必要 你就是打擾到他了 他也回說不需
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要了 拒絕之意已經表明的夠清楚 為什麼還
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要繼續反問他不需要什麼 為什麼他還需要花
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20秒來了解他到底有沒有需求? 這些反問我
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覺得已經是糾纏了 很不喜歡這樣
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推
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真正有貸款需求的人大部分都會主動去搜尋
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資訊，不用等你打電話去問...
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每次都要我給他們2分鐘.哪一次是2分鐘就
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會講完的
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完全不懂為何說不需要了還得被反問=_="
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有的人就是不想聽 甚至是討厭電話行銷 還
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得接受對方反問 不怒都很難吧
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我討厭的是已經說不需要，還一直想要說
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服我的，甚至再打好幾通電話來的
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不需要就是不管你要講什麼我都不需要的意思
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有需要的就會自己去找了，不用電話行銷
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我不認為我有要聽你講完的義務，又沒錢拿
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那是你的工作不是嗎?
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如果很客氣的講了幾次不需要後反問「不需要
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什麼」我應該會直接掛電話然後打電話客訴
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多數人的想法跟你們一樣，不過說真的不是每
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個有需求的人都有時間去瞭解或想去瞭解
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並非接電話的人一定要站在對方立場想，只不
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我們遇過很多說沒需求的單方面只是為了拒絕
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而拒絕 不管他是不是有需求 就只會說不用了
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所以才會有很多越來越盧的電話行銷出現
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因為那種工作就是非得把有需求的人找出來
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這是最快的方法
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不過說實在解釋太多也沒意義 畢竟我早就離開
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這行業 沒做過只接過電話的會有這種反應很
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正常 懂的人會認為不需要 不懂的人也是這麼
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認為 至於說講幾分鐘就有獎金我是不曉得
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我們那不是底薪就是完全抽佣 沒業績=沒薪資
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