[討論] 遇到惡劣的客人

看板customers作者 ((。..。)Y亮)時間13年前 (2010/11/04 11:36), 編輯推噓12(12推 0噓 34→)
留言46則, 14人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
這兩天有一筆客訴 客人說我們4盒蛋糕每種口味都吃一口 都臭酸掉 於是我打電話去詢問原因 當天想要去收回來檢查 那客人硬要我們隔三天再去收 我還跟他說只要到7-11我們就會派人去收回來 但還是硬跟我說就是要三天後 而且跟客人對談中 隱約有感覺應該只是口味不合的關係 第三天打電話要跟他收回請務必填低溫單 結果 今天收回來 看到是常溫宅配送回 而且蛋糕也不像他說的吃一口 是根本啃了四分之三掉了… 整個蛋糕樣破壞的誇張… 我當下看到覺得還滿生氣的 我們業務打給客人 客人才承認是他口味不合 其他是被家人吃掉的 並要求再寄新的別種口味給他 業務也答應了 我們業務的原則是不管情況如何就是換新的 我不能理解 這客戶傷害我們公司的信譽 還敢厚臉皮的要求我們再賠給他們 如果說做服務業連被客人騙也要自知理虧 對我們並沒有任何好處 因為客人也不會上網去說他騙了我們 整件事都被河蟹掉 可能是我不夠寬宏 覺得要是發生在我身上肯定告他毀謗的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.47.214
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11/04 12:47, , 1F
客反應時馬上請客人拍照MAIL給你ˇ ˇ
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這業務不能開除他嗎 你們這樣處理把好客人
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當什麼？那大家都可以來騙蛋糕吃了 XD
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11/04 12:59, , 4F
每次看到這樣處理的文就覺得養出澳客是活該
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推
11/04 13:53, , 5F
每次看到有的店把奧客當"鄒罵"在侍奉 就覺得
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其他奉公守法做小生意的小店很倒楣 奧客:"之
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11/04 13:55, , 7F
前我在XX客訴XX 結果對方還不是退錢兼道歉還
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11/04 13:56, , 8F
送小禮物還有...." 都是被寵壞的"慣奧客"
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推
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然後還厚臉皮的要我們比照辦理
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我只能冷冷的說 對不起 你還是回去找XX吧
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我知道會有人酸就是因為這樣妳們才是小店 但
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是很抱歉小店只能把服務放在有實質貢獻的客
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戶上 對於奧客還是給大店處理吧 別跟我談甚
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11/04 14:00, , 14F
麼20/80或是傳播理論的東西 謝謝
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推
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好沒品的人喔= =:
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11/04 18:20, , 16F
回c大：如果沒發霉或變形拍照是沒用的
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m大：我比你還想宰了他但我只是小員工...
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我很想知道有沒有店家保護法…唉…
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推
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之前也遇過明明是自己摔到硬要說貨故的蛋糕
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11/04 21:32, , 20F
最後被我們問到自己心虛回不嘴 才罷休 丟臉
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推
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換個角度想，這客人的人格就只值3/4個
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蛋糕(不對，應該說是他們全家人)，犯不著
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為一群小人搞壞自己的心情啦~~
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推
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實際在工作的人,大多抱著得過且過的心態,反
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正公司不是他的,犯不著為了奧客多做事
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推
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這麼好喔 那好阿 以後大家揪團吃免錢蛋糕 XD
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11/05 00:28, , 27F
反正你們公司喜歡把付錢的客人當凱子噱
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推
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很多業務馬都這樣 專噱乖乖客...唉
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11/05 02:24, , 29F
業務要重新教育 好客才是王道!
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拍照是要確認商品狀況...(被吃多少)
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另外，這個例子可以叫業務出蛋糕錢或扣獎
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11/05 11:06, , 32F
只要是補送的都是扣業務的績效
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他也甘願扣，因為他不想要負評
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推
11/06 00:03, , 34F
養爛客人一直是我對現在服務業最大的疑惑
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推
11/06 21:51, , 35F
同意樓上
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11/08 09:10, , 36F
愛養爛客沒關係,但不要從好客身上噱回就好.
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推
11/08 20:01, , 37F
養爛客的成本哪來?當然是好客人身上囉
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推
11/10 08:49, , 38F
樓上,我親眼看過一例.某服飾專櫃,原本就可以
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打九折,不用卡不用凹.某天某客一直跟店員凹
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八折去尾數,店員終究屈服.之後第二客人來,詢
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問價錢,店員就說原價,最後客人說不是可以9折
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嗎?店員才說可以.之後下午又有客人來,該客不
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知常態是9折,結果就這樣原價買了.我會知道是
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因為我朋友是隔壁櫃店員,那天我去櫃上幫她.
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那種就是被凹8折去尾數,帳會抓不起來,所以之
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後客人若不知有常態9折,原價買了,就可以補帳
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文章代碼(AID): #1CqYfO39 (customers)
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