Re: [心得] 做了服務業很多年的心得

看板customers作者loveseven (想要i7的cpu)時間13年前 (2010/11/02 01:03)推噓4(4推 0噓 10→)

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心有戚戚焉 3C產品根本不是鬧著玩的不要怪我們愛給客人退這個心態幾年前我就說過了奧客觀念: 買的時候你要給我全新的退的時候反正你還是可以轉賣給別人奧客真的都只是店家養出來的嗎不一定這是一個惡性循環凹到爽的人以訛傳訛更多貪小便宜的人上門才有今天的退換貨重新上架機制這時候一定會有很多人來噓我了:憑什麼讓我買二手貨?!!!! 不讓我重新賣難道要我們員工全部自己買回去喔... 退貨對我來說已經不算什麼了反正又不是我賺錢關我屁事比較會讓我失去理智的是這種: 把服務人員當超人 3C產品是死的也不算菜市場商品有點貴好嗎為了客人的利益和權益講到嘴巴爛掉講都沒在聽還要質疑你的專業事情真的發生了又要怪你當初沒講... 還要把他教到會他不會感謝你就算了會一直怪你不專業... 最可惡的是自己沒那個錢還要逼人家弄到頂級服務買了一台二線牌的筆電要求你測試還要一邊測一邊問你為什麼好的牌子就有XX功能他買的都沒有要求你改成他要的功能... 問他要不要買好牌子他又會酸好牌子黑心........ ... 最近我一直在懷疑自己的職業是不是發明家... ※ 引述《ac001296 (海洋)》之銘言： : 這幾年我一直都在賣場打混，說真的人真的是百百款 : 我們是實體店面，已經明確的告訴你三溪商品是不能不喜歡而退貨 : 只能七天之內，如有新品不良是可以一對一換新的。 : 我在賣給你東西的時候就已經說明的非常清楚了，妳還跟我點頭說是是是。 : 結果七天內在服務台大聲咆嘯著說不會用想退貨。 : 我也盡我的所能就是教你怎麼用了，妳那張的嘴臉我實在很想給你吧下去！ : 我的OS:就是不讓你退，反正我今天老娘就是跟妳笑臉的耗著！ : 最後他無所不用其極的使用哭天搶地的方式最後退貨了，順便把我罵了一頓。 : 自此之後，也沒看過她的身影了。 : 想告訴你們的是：我們不是電視購物頻道，沒有所謂的鑑賞期。 : 明明買不起SONY和蘋果的品質就不要嫌你買的東西不好用想退。 : 你知不知道有一句話叫做：一分錢，一分貨？ : 還有，我另外很看不起的，就是殺價的文化。 : 合理的殺價叫有趣，增進互動的方式。 : 不合理的殺價我只會想把妳請出門，尤其這種你明明網路上與實體店面比都比爛的這種。 : 還想要贈品，買一送多；那貪懶的嘴臉我真的覺得身為亞洲人的恥辱。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.60.112

推

kokus

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kokus

11/02 11:51, , 2^F

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newmax

11/02 13:35, , 3^F

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