[分享] 有些客人很會說謊..

看板customers作者ping15372 (金金)時間15年前 (2008/11/15 21:06)推噓16(16推 0噓 27→)

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不知道各位有沒有遇過會說謊的客人以下是這兩天遇到的兩個經驗 1. 某公司叫了外送10碗甜湯(我很確定這是他們第一次叫因為這間公司離我們店有點遠都是我在送> 我們甜湯規定的料是6分滿剩下4分是湯外送完沒多久回到店裡客人就打來客「小姐，你們甜湯的料怎麼那麼少啊」我「痾..我們規定的量就是這樣喔」客「我們之前叫過三次外送料都有八分滿耶!!」我「不好意思喔，我們標準量是六分」 (內心OS: 明明今天第一次叫...) 客「那為什麼之前有八分滿」 (內心OS:料8分滿的話...是不是都不用喝湯光吃料> 我「恩..可能每個小姐作法不一樣多少會有誤差喔」客「那就是你們品管有問題呀!! 妳們今天這樣偷工減料，我下次就不會想叫外送了還是你們下次要幫我打折或是多送幾碗!!」擺明就是想凹阿... 我「不好意思，下次我們會注意，但是標準量真的是6分滿」後來客人一直在電話中盧我跟我凹.. 我答應下次多送一碗，但是僅限下次，以後就沒有了電話結束後問周圍的同事，根本沒有人接過他們的外送所以也沒有所謂"之前叫過三次外送"的事情其中我們最資深的店員做2年多，還是他們叫三次外送是在兩年前?? 而我們晚上生意較忙是不外送的，所以也不可能是晚班送的 2. 今天有位歐巴桑來買了一碗剉冰外帶，幫他包好後他要我們送一包冰客「送我一包清冰好不好!!」同事A「不好意思，清冰4碗以上才有送喔，還是你要多買5元」客「以前來都有送!!」同事A「不太可能哦，我們是4碗以上才會送的」客「阿就多送我一包嘛!!」我「不好意思一碗真的沒辦法送，這是店裡規定的」那個歐巴桑就站在那裡不肯走，直盯盯看我們..很恐怖後來同事B開口了「小姐還需要什麼嗎?」客「阿你們就送我一包冰阿!!」 ((後來就無限迴圈..歐巴桑一直站著不肯走..>> 後來我們也不再問她話她站了一下就很不爽的走了交接班的時候我們還跟晚班討論睌班一致說絕對沒有過1碗冰就送清冰的 (由此可證歐巴桑是騙人的) 可能有人會覺得我們為什麼這麼小氣連一包清冰都不肯送是因為這次被她凹到了，以後她每次來就每次凹如果其他客人看到了，也會有樣學樣 3. 我們的綿綿冰跟剉冰是分開的，點冰也在不同位置有些人會要求剉冰裡加綿綿冰，或綿綿冰要加珍珠之類的老闆也是嚴格禁止我們這樣做因為我們店裡生意很好，如果變成兩種可以混搭店員要跑來跑去的，因為綿綿冰跟剉冰不同櫃檯會害作業流程亂掉而且口味不搭，怕客人吃了反而責怪店家前幾天有位小姐，一副就是觀光客的樣子 ((手上拿著旅遊手冊，還拿相機拍我們的冰櫃，不太可能是本地人>> 那位小姐還沒來點冰，就在跟他的閃光說「她想吃綿綿冰，但是又想吃蒟蒻...」後來來點綿綿冰的時候，就跟我說她要加蒟蒻我「不好意思，我們剉冰跟綿綿冰是不能混合的」客「以前來都可以阿!!每次買都可以!!」我「我們這裡是規定不可以混合的哦」客「那為什麼以前可以!!」我「可能當時幫你做的是新來的店員，不好意思我們真的不能這樣混合」客「以前每次都可以!!」在我堅持不能混合之下，那位小姐還是走了後來我也有詢問其他店員當然這種情況是不可能發生，更不可能"每次都可以" 只能說人為了貪小便宜什麼話都說的出來.. -- http://www.wretch.cc/blog/a12502000 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.201.146

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Cienfilim

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