[心得] 顧客教育

看板customers作者 (= =)時間16年前 (2008/05/16 15:37), 編輯推噓5(505)
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在內湖版上和人討論起了服務業與客人。 其中我說到了顧客教育這四個字,不知道為什麼有人總是覺得這四個字很糟糕, 似乎說出來都是工讀生的自大自傲,似乎聽到教育兩個字就是代表那個人有多低劣。 並不是因為低劣才需要教育,而是要教導我們活在這世界上該有的修養。 忘了之前看過哪本書了,每一本書幾乎都是說到服務業該如何積極才有業績, 但是某一本書有稍微提到客人,裡面說的很好。 是不是花錢的就是大爺呢?三十秒要一份麥當勞  半小時要三十杯飲料送到十幾分鐘遠的地方 不知道為什麼要說是找藉口,明明我們很努力了啊, 如果努力服務顧客,而顧客態度很差的話 這就是該死的服務業?! 我不喜歡台灣人的宿命論,更不喜歡人彼此不尊重的感覺。 如果客人今天很有禮貌的對一個很有禮貌的工讀生, 人必自重而人重之。世界多美好啊(嘆) 就像之前店裡來了一位小姐,講電話講得很high, 可是又不願意在旁邊稍等,點了一杯飲料, 後面還有許多客人,所以必須要跟她確認飲料的甜度冰塊, 她每次都點頭,講完電話了 拿到飲料了 開始罵我們工讀生, 說我們泡錯飲料,她不要喝。我們跟她說確認點單,而您也同意, 所以我們很抱歉不能換,她說要寫新聞稿說我們店理態度差, 她說她是X天的記者。態度差?都被罵到快哭了。 如果台灣人還有一個兩個抱持花錢就是大爺的心態 如果台灣人還有一個兩個覺得服務業就是要該死的承受一切 台灣旅客在外地的名聲差是誰養出來的胃口呢? 大家都知道要討厭那些破壞國譽的人 卻好少人 好少人去追根究柢到底是哪裡出了問題。 在國外傳回來的消息 那個人頂多被罵奧客 在國內 連奧客的出現都是服務業該死應該承受的了。 客人啊客人,真是讓服務業又愛又恨的一群人。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.176.64

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推 不是每個人都是我們的客人
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家家有本難唸的經.各行各業都有它辛苦的地
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方..要在服務業混的好..就要扛得下來..
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沒錯。要會扛。唉 只是對有自私理念的客
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人想法很不能苟同。
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這是做服務業的悲哀,所以啦「同理心」,
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當你被服務時,你應會用好的態度對他了
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臺灣人有些人都是抱著花錢就是大爺辣..
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我有貨不賣你~店家也是大爺啊!!
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這是小本經營的心訣~連鎖型不適用
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