Re: [分享] 十分愛乾淨的澳客

看板customers作者Raist (開始練習吃美乃滋)時間16年前 (2007/11/23 22:02)推噓4(4推 0噓 18→)

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※ 引述《lodo (^^)》之銘言： : 剛剛接到一位婦人電話 : 指稱我們公司A產品沒有缺口可以讓她打開 : (註.A產品為沖泡式飲品隨身包，類似市面上三合一咖啡一包一包那種的) XD 說實話這種設計真的很跟不上潮流又爛 XDDDD 不過這當然不是你的錯 :p 題外話略過不表 : 接著我跟她解釋要請他到原購買店家做更換 : 然後我們公司才去跟店家做更換 : 因為我們公司沒有跟一般消費者有接觸 : 中間都要透過店家看到這邊原PO已經針對客戶的反應提出solution 算是盡責的了身為一個消費者, 我想在配合度上應該也是沒問題的這種東西通常是在離家近的超市購買, 所以去原購買地點退貨, 應該不麻煩 : 婦人「齁，你們這個服務不好耶，這樣我下次不敢買了....... 」 : 邊念一些其他的邊掛上電話 XD 當我們買到瑕疵品時心情難免不悅我想他不是針對你, 應該是針對公司, 覺得公司不貼心吧 : 註.婦人手上商品是少數包裝不良，又或者，是她沒有找到缺口處 : 因為我手上的同款產品都是有缺口的(翻了好多包) 既然有可能有"沒找到缺口"的可能性存在或許你可以試著提醒顧客, 讓對方感受到你的用心 : 我只能說，這位婦人真的很愛乾淨!!!! 這句話就有點酸, 所以才被噓吧 @"@ 之前看了遠見雜誌的一篇文章內容是在講美國康乃狄克的一間非常有名的乳品超市-- stew leonards' supermarket 內容提及這間超市的經營理念, 還有對待顧客的模式是一篇非常有趣並且發人深省的文章其中提到, 99%在享受了服務以後不會回饋意見的顧客, 通常不會成為長久的客人但是那1%會抱怨並且希望業者改進的客戶, 才有可能是最忠實的客戶 (大致上的意思是這樣, 細節我記不清楚了) 我很認同因為如果對你不抱持任何希望, 根本不會花費精力去寫意見表, 去打客服專線申訴心裡會想:以後記住不要光顧這家店就好了可是如果有向業者反應的心, 並且得到承諾會再度光臨評估是否有所改進的情況就大得多說實在的, 我就是這種人吃完某些餐廳以後, 會認真填寫意見卡的那種人 XD 因為我希望你們有改進, 這樣我下次還會來吃到那種明顯爛到不抱任何期望的就是謝謝再聯絡了 (原來這樣的我會被視為澳客阿 XDDDD) -- ~@相簿裡有我家狗狗聞西喔@~ http://www.wretch.cc/album/Raist (#名稱取自:凌凌漆大戰金槍客~~~XD 又~他很愛聞東聞西 #) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.232.232.214

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gemilay

11/23 22:03, , 1^F

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eileen9072

11/23 22:04, , 2^F

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eileen9072

11/23 22:05, , 3^F

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