[請益] 麥當勞工作一個月整今天心情最差T_T

看板customers作者linetzu (玲慈喵喵喵喵！)時間17年前 (2007/02/22 05:27)推噓10(10推 0噓 10→)

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嚴格來講應該算是昨天了。這幾天還是年假，雖然我們店是大賣場裡的麥當勞，算小店，可是人多起來還是手忙腳亂的，而且中午時只有六人，櫃臺兩人與值班經理，廚房三人。小店雖小，不過兒童餐30隻大頭狗還是給客人隨意挑號碼， 32張王建民王牌也接受客人更換或者是直接點號碼。又，今天促銷點快樂分享餐就加送一包中包薯條（外加兩張王牌可選號），簡直忙到歪，而且我才做一個月，雖然錯誤率大減但是動作還是不夠快。而且所有漢堡類都現做外加今天來的客人大多都是大單，一次處理三份訂單都有。人擠人的中間，一位抱小孩的年輕媽媽怒氣沖沖的跑過來說：「你很過份耶！」「少給我一個漢堡和一杯可樂，我還要帶著他（指小孩）很麻煩你知不知道！」這位媽媽是我接的客人所以我知道他，只是有沒有漏給我毫無印象。『不好意思，櫃臺已經沒有紀錄了，可以請你給我看一下發票嗎？』我說。這位媽媽一邊歲歲念一邊翻出發票往前甩在桌上，「反正我只拿到一個漢堡還有少一杯飲料就對了！」丟下這句話的媽媽轉頭跑去抱亂跑的兒子。我看了發票，這個餐點組合怎麼看我都覺得會漏很奇怪，因為今天促銷分享餐的關係幾乎都是兩杯飲料兩個漢堡，加上我的拿餐習慣，我怎麼會有漏給一杯飲料一個漢堡的情況呢？不過客人為大，他說什麼就是什麼，也或許是我真的出錯了。『不好意思，請問你是缺哪一個漢堡？』發票上漢堡類只有大麥克和布穀雞。「我不知道拉！少一個漢堡一杯可樂拉！」「我不要可樂了，改冰咖啡！」媽媽非常不爽，小聲的歲歲念我都沒聽清楚。『那請問你拿到的是綠色長型盒子的還是紅色方形盒子的？』我問。「長的啦！」我的耳朵不太好，這位媽媽背對著我一直在罵，還好我聽不到。我向廚房喊了一個大麥克，這時值班經理也過來關心了。『他說我少給他一個大麥克和一杯中可，然後他可樂現在要改冰咖啡。』我對著值班經理說明情況，經理也先和客人說不好意思，然後我去做冰咖啡。因為人很多，冰咖啡做完以後大麥克還沒做好，我必須先幫下一位客人點餐。我向這位客人道歉，也請他在旁邊稍等。「你們很過份耶！是你們少給我東西，現在怎麼說成是我的錯的樣子？」媽媽有點聲量的罵我，我嚇一大跳。應該是他聽到我對值班經理說明的話，但我不是很大聲，也不是對客人說。我正在接下一位客人的點餐，沒辦法在多道歉。這位媽媽一直罵，一直念，不管我說什麼經理說什麼他都一直念，最後餐點補上後，經理還拿了免費餐點兌換券給這位媽媽，「我不要啦！」說著就把兌換券甩在桌上。唉...看來我還要多練練啊。人很多的時候，如果點的比較複雜真的很容易少給，但也別這樣嘛。如果真的有少給我會很懊惱的。 -- 意料之外的重生一切都是新的阿！ http://www.wretch.cc/blog/linetzu -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.78.64

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jachou

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