Re: [心得] 今天被客人說服務態度很差..
說說我的看法
遇到這個事情很簡單
你是老闆請來的, 所以老闆說的算
主管是你的上司, 所以主管說的算, 有事主管負責
遇到這種事情, 你只要很客氣的說
"不好意思, 我要問一下我的老闆 (或是主管)"
然後你就打電話給主管或是老闆
老闆或主管說可以給就給, 說不能給你就跟客人說不能給
如果客人說要見主管, 你就請主管出來講
反正是主管說不能給, 由主管親自跟客人講, 你在旁邊納涼就好
規定是死的, 人是活的
遇到你無法決定的事, 就找主管來解決 (不要等客人開口你才去找主管)
很多事情沒有對與錯, 只有立場的不同
如果你只是一個小職員, 跟客人起衝突是最笨的, 最後吃虧的一定是你
事情鬧大了, 不管客人對不對, 老闆為了以後的生意或是公司的名聲
最後倒楣的還是你
※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言：
: 前提...
: 我們公司規定消費滿1000元可以讓一台車抵2小時的停車費
: 本來..我們對於規定都會通融
: 大家方便就好﹝只要不要太離譜﹞
: 但因為現在公司在打8折
: 所以還蠻嚴格在實行這件事的
: =====================================================
: 今天下午茶來了6位客人
: 我們下午茶一個人是252元
: 她們一坐就快4個小時
: 結帳時要我給他免費停車卷
: 我：不好意思..公司規定要滿1000才有一台車兩小時的優惠耶
: 客：可是我們有兩台車啊
: 我：不好意思..那我只能給你一台喔
: 客：我們滿多少
: 我：1500多而已喔
: 客：你就通融一下啊
: 我：真的不好意思..因為公司會抓
: 客：叫你們主管出來
: 我：我們現在現場沒有主管喔
: ﹝事實上現場只有兩個服務生..一個是我..一個第一天來..﹞
: 客：叫你們能處理事情的來
: 客：我們一直坐在這裡耶..又不是停車去別的地方
: 我：真的不好意思...
: 客：你們的服務態度真的很差 這樣誰下次還要來...
: ﹝聽到這我就有點生氣了..我一直是被人家當作模範服務生..
: 做了半年多..第一次被罵態度差..﹞
: 後來..我打電話給主任..他竟然要我直接給她們...
: 說到這我就超生氣
: 很怪..要我們堅持立場的也是你們
: 等我們被罵完..你再出來做好人
: 那我是被罵假的喔...
: 最後..我也不想結她們的帳了
: 就要出納去幫她們結
: 她們還跟出納說..
: 對嘛..你們有給免費停車我們下次才會來啊...balabala
: 一附你來消費幾十萬一樣
: x的勒...我們下午茶是虧本在做喔
: 你xx的再給我嗆一句試試看
: 很想給他一拳貓下去
: =======終極澳客真理==============
: 要不到糖..就惱羞成怒一直罵
: 要到糖了..就回頭羞辱你一番
: ﹝我最討厭客人對我說..你看吧..我就說沒關係啊﹞
: 你最好再擺一次得意的樣子試試看
: 地球是圓的 告訴你
--
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※ 編輯: blnini 來自: 61.224.53.158 (11/24 21:26)
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