Re: [問題] 被盜刷還被扣信用評分，請問如何自救？

看板creditcard作者 (得理饒人)時間4年前 (2020/02/05 12:57), 4年前編輯推噓31(31推 0噓 19→)
留言50則, 36人參與, 4年前最新討論串2/3 (看更多)
Hi, 我在車隊工作, 先說很不好意思讓您有不良的體驗, 我試著就我理解回覆. ※ 引述《impressive9 (感動99)》之銘言： : 各位前輩、先進好 : 去年11月某日接近下班時間 我人在辦公室裡突然收到 [中國信託] 簡訊： : [台灣大車隊APP] 刷卡NTD 335 : 當下真是黑人問號，阿我人就在辦公室怎麼會有搭小黃刷卡呢... : 回到家後我先去電 中國信託 詢問細節，我問客服有沒有可能是 : 以前搭車，但是他是過幾日後才刷卡請款？ : 客服回說：不會，都是當下刷卡的 : 然後就迅速把我的卡停了，把這筆消費列為爭議消費不用付 走後續流程 並補新卡給我 : 我當下很好奇，如果被盜刷 怎麼會刷這種 335塊的... 我這張卡剩餘額度還不低 : 客服告訴我，可以自行聯絡 台灣大車隊 詢問細節，然後還問我說 會不會是你刷的 忘了 : ------------ [以下是我自行聯絡 台灣大車隊 的經過] ------------ : 我去電 台灣大車隊 客服告知此事經過 想要問一下刷卡細節 : 台灣大車隊：請問您刷卡款項上有沒有記錄 車號、編號 等資訊可以提供？ : 我：沒有耶，就寫 台灣大車隊APP NTD 335 : 台灣大車隊：這樣我們也查不到... : 台灣大車隊：而且我們信用卡資料都是存在客戶手機端，不會回傳公司 : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 以上這句明顯唬爛，詳看後面 嚴格來說這句話確實是錯誤的, 架構上信用卡資料是存在我們合作夥伴 CyberSource, 而由他們提供授權資訊(非信用卡資料)給公司, 我們確實是在伺服器儲存授權資訊. : 我：我的55688 APP最早是綁中信卡沒錯，但是我改台新卡很久了 : 我：要刷也是刷台新的啊，怎會有這筆中信的呢... : 來來回回幾通電話，一點結論都沒有 : 我又來黑人問號了，你刷我卡也查不到資料喔... 這部分麻煩您可以提供我您的客訴門號, 我會請客服同仁調出錄音流程檢討. 我猜測過程可能的情況是這樣: 我們的綁定交易基本上是透過[帳號](門號)跟[司機編號] 進行交易查詢, 但你的情況你應該是剛好都沒有這兩個資訊, 所以會花比較長的時間去進行查詢跟確認. 會查不到的理由主要還是因為[不知道門號] , (嚴格來說查你的門號確實是沒資料, 因為不是當事門號) 且[不知道司機], 在這樣的前提底下很難鎖定特定交易. : ------------ 以下走 中國信託 爭議消費流程 ------------ : 回簽了 切結書 等待後續處理，小弟我自認為清清白白 : 這幾年平均刷卡金額約 250K+/年 都是每期繳清，沒道理要騙你 335 塊吧 : 後來～ 過了一個月吧 : 中國信託寄來信件 關於爭議款處理的後續 : 我看裡面有台灣大車隊提供的刷卡資訊，這下終於懂了！！！ : 真相是 之前公司發給我的手機號碼 收回後給了一位 我不認識的新同事 : 然後我的信用卡資訊綁在那手機號碼上，那位同事... 搭車就刷了我的卡！ : 聯絡那位同事，請長假找不到人 (他在台北，我在高雄 完全不認識) : 聯絡中國信託，他說他那邊會把這情況呈上去處理 其實這塊如果確定交易是我們的, 原則上一開始進線我們找得到交易紀錄, 我們會協助進行退刷, 在這情況下不是進行否認車資處理, 是比較理想, 這部分我會報內部檢討看看有沒有更適當的 SOP 處理. 比方說使用卡號後四碼跟時間去進行查核的機制, 這部分我們會再來研議. : ------------ 分隔線 ------------ : 就這樣過了兩個月 沒有任何後續消息 : 為了這筆 335塊 花了好多時間去處理 : 然後 剛剛上聯徵中心調信用記錄來看 : 我這幾年都是 800 分滿分，因為這筆... 我現在是 755 分 : 幹！無妄之災啊～ : 這分數要怎麼補回來啊... >_< 基本上如果可以的話, 建議您提供相關的資訊跟您的新舊門號給我, 我會請公司協助確認相關問題並再進行回覆說明. -- I have a dream, it's silly but beautiful. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.99.151.50 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1580878642.A.C7F.html ※ 編輯: TonyQ (175.99.151.50 臺灣), 02/05/2020 13:01:58
推
02/05 13:02, 4年前 , 1F
太神啦 還釣出公司高層回 不虧是全國最大客服中心 上線啦
02/05 13:02, 1F
推
02/05 13:03, 4年前 , 2F
回覆真快速
02/05 13:03, 2F
推
02/05 13:06, 4年前 , 3F
55688+1分
02/05 13:06, 3F
推
02/05 13:22, 4年前 , 4F
釣出偷泥Q 朝聖
02/05 13:22, 4F
→
02/05 13:31, 4年前 , 5F
連55688都有巡版的，台新怎麼都沒有
02/05 13:31, 5F
推
02/05 13:32, 4年前 , 6F
純推這樣有幫車隊+分
02/05 13:32, 6F
推
02/05 14:32, 4年前 , 7F
推
02/05 14:32, 7F
推
02/05 14:35, 4年前 , 8F
推tonyq
02/05 14:35, 8F
→
02/05 14:37, 4年前 , 9F
真的有神！
02/05 14:37, 9F
推
02/05 15:02, 4年前 , 10F
推喔
02/05 15:02, 10F
推
02/05 15:40, 4年前 , 11F
推 tonyq
02/05 15:40, 11F
→
02/05 16:53, 4年前 , 12F
TonyQ哥 我私給您了，謝謝！
02/05 16:53, 12F
推
02/05 16:54, 4年前 , 13F
朝聖
02/05 16:54, 13F
推
02/05 17:04, 4年前 , 14F
不錯 給推
02/05 17:04, 14F
推
02/05 17:09, 4年前 , 15F
這不推不行
02/05 17:09, 15F
推
02/05 17:55, 4年前 , 16F
哇！這邊竟然有人用駐點服務...我開始支持了！
02/05 17:55, 16F
推
02/05 18:20, 4年前 , 17F
釣出大魚了XD
02/05 18:20, 17F
推
02/05 18:22, 4年前 , 18F
原來TonyQ大在車隊工作！
02/05 18:22, 18F
推
02/05 19:21, 4年前 , 19F
釣到55688專業人士 XD
02/05 19:21, 19F
推
02/05 19:21, 4年前 , 20F
tonyq大之前就有在行動支付板答覆過linepay的問題
02/05 19:21, 20F
→
02/05 19:53, 4年前 , 21F
駐版服務XD
02/05 19:53, 21F
推
02/05 20:03, 4年前 , 22F
如果原po描述屬實這問題真的蠻大的但t大有誠意解決給推
02/05 20:03, 22F
推
02/05 20:36, 4年前 , 23F
55688+1分。以後考慮了
02/05 20:36, 23F
推
02/05 20:57, 4年前 , 24F
有加分喔！
02/05 20:57, 24F
→
02/05 21:14, 4年前 , 25F
ptt啥人都有66666666666
02/05 21:14, 25F
推
02/05 21:45, 4年前 , 26F
看到第一句回去看ID果然是TonyQ大大www
02/05 21:45, 26F
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02/05 22:01, 4年前 , 27F
補發密碼應該改成信箱+手機雙重認證，
02/05 22:01, 27F
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02/05 22:02, 4年前 , 28F
不然換門號又沒解綁就有可能會像這次一樣出事
02/05 22:02, 28F
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02/05 22:02, 4年前 , 29F
更何況事主說他被刷的竟然是早已解綁的卡..
02/05 22:02, 29F
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02/05 22:02, 4年前 , 30F
記得之前街口支付也出過類似的問題 還被議員質詢
02/05 22:02, 30F
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02/05 22:04, 4年前 , 31F
我正在幫當事人調查他該帳號的交易歷程, 解綁的我們都會主
02/05 22:04, 31F
→
02/05 22:05, 4年前 , 32F
動註銷他的權限, 但因為他據描述應該是進行交接, 不是很確
02/05 22:05, 32F
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02/05 22:05, 4年前 , 33F
定他是不是真的有刪除, 這個要再查查.
02/05 22:05, 33F
→
02/05 22:06, 4年前 , 34F
@medama 基本上建議換門號可以刪掉綁定或跟我們申請註銷
02/05 22:06, 34F
→
02/05 22:06, 4年前 , 35F
另外即使是不幸真的有交易了, 只要有足夠資料我們是能追查
02/05 22:06, 35F
→
02/05 22:06, 4年前 , 36F
協助退刷跟追回的, 這也是有 24h 客服中心的一大優點.
02/05 22:06, 36F
推
02/06 01:14, 4年前 , 37F
哇 人好好
02/06 01:14, 37F
推
02/06 01:20, 4年前 , 38F
問題是非常少人會去做解綁這個動作大部分都是刪除app
02/06 01:20, 38F
那就是再來加強「靜止戶的通知」了～
推
02/06 03:47, 4年前 , 39F
實事求是推
02/06 03:47, 39F
※ 編輯: TonyQ (61.231.56.85 臺灣), 02/06/2020 07:35:23
推
02/06 11:20, 4年前 , 40F
推.....
02/06 11:20, 40F
推
02/06 14:06, 4年前 , 41F
厲害
02/06 14:06, 41F
推
02/06 15:46, 4年前 , 42F
推
02/06 15:46, 42F
推
02/06 17:10, 4年前 , 43F
TonyQ是本來就會信用卡版嗎XD
02/06 17:10, 43F
推
02/06 23:34, 4年前 , 44F
推Tony大解決事情的態度！大加分！
02/06 23:34, 44F
推
02/07 02:05, 4年前 , 45F
推推TonyQ客服
02/07 02:05, 45F
→
02/07 09:37, 4年前 , 46F
偶爾會看～
02/07 09:37, 46F
推
02/07 21:17, 4年前 , 47F
加強靜止戶的通知我覺得不是解決這個問題的答案吧
02/07 21:17, 47F
→
02/07 21:19, 4年前 , 48F
而是只要換機就須重新綁定才能解決不然人家無縫將門號
02/07 21:19, 48F
→
02/07 21:20, 4年前 , 49F
給下個人用根本不會有靜止的時候
02/07 21:20, 49F
→
02/10 18:46, 4年前 , 50F
我們有不少 user 是雙手機使用的, 這樣也會讓很多人覺得煩
02/10 18:46, 50F
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