Re: [閒聊] 國泰客服很難接通正常嗎???

看板creditcard作者 (平安就是福)時間7年前 (2016/09/25 11:02), 7年前編輯推噓11(11推 0噓 18→)
留言29則, 14人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
版友好, 我之前也有遇過這個困擾，是撥打匯豐信用卡，那次等待也超過幾十分鐘， 很浪費時間跟通話費。 因我們在做客服省錢 APP，我們曾經提案給幾家大的銀行，包含 國泰世華、富邦銀行、中國信託。 有跟他們講，可以用APP 技術，讓信用卡客戶撥打前，事先看到等待人次 或高峰時建議何時撥打。這樣就不用浪費客戶的寶貴時間，也可以大幅提昇客服滿意度。 只是很可惜，至今還沒有收到銀行回覆。 我們有在評估，讓用戶每次撥打後，回報當次約略等待時間。 大數據統計下，就可以造福信用卡的撥打用戶，建議何時撥打等待時間最短。 只是不知道大家覺得這樣回報機制，會有幫助嗎？ 如果有，我們就趕快來開發釋出上線，希望對大家可以更省寶貴時間與通話費。 -- 免費撥信用卡客服電話 APP 大彙整 iPhone APP：http://goo.gl/QXT5Pi Android APP： http://goo.gl/PwSokb -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.33.144 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1474772533.A.830.html
推
09/25 11:06, , 1F
加減有幫助,可以看現在進線人數多寡決定要不要繼續等@@
09/25 11:06, 1F
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09/25 11:08, , 2F
謝謝回覆。另外不知道網友願意回覆這些數據嗎?
09/25 11:08, 2F
推
09/25 11:19, , 3F
用SKYPE APP打0800 免費
09/25 11:19, 3F
謝謝 嗯，呼叫Skype免費撥打功能我們有整合進去APP。也提示如何找真人最快。 但還是會遇到客服忙線等待時間的問題。
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09/25 11:21, , 4F
不然就文字留言
09/25 11:21, 4F
嗯，謝謝這建議，我們來跟銀行討論看看。希望有銀行願意重視消費者心聲。。。
推
09/25 11:26, , 5F
文字留言是已經有的功能了
09/25 11:26, 5F
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09/25 13:44, , 6F
他們的ICT 都外包。。做什麼事都要花錢。。。
09/25 13:44, 6F
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09/25 13:45, , 7F
只要不花錢，他們就會做了。
09/25 13:45, 7F
有做客服系統的廠商跟我說那數字不存在現有的技術裡xd 我想起來都有點扯，沒有這些數字怎麼做客服人力的資源分配呢。
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09/25 14:18, , 8F
中信鼎極卡進線 ，系統會說前面等候人數還有幾個耶
09/25 14:18, 8F
謝謝你這個資訊，我先跟對方討論看看。
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09/25 15:59, , 9F
因為他們就是要減少人力，盡量不讓你需要找客服人員
09/25 15:59, 9F
客服電話的滿意度若下降，也會影響到消費者的銷售業績。 聰明一點的銀行老闆，應該要平衡成本與效益。
推
09/25 17:59, , 10F
辦高等卡或繳年費自然有比較好的待遇
09/25 17:59, 10F
對。銀行有的專門設立VIP專線，但不服務一般卡友 >_<
推
09/25 18:53, , 11F
客服補不起來是新人都待不住比較多 那種工作環境下
09/25 18:53, 11F
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09/25 18:53, , 12F
大部分人只會有 塊陶阿 的念頭
09/25 18:53, 12F
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09/25 18:54, , 13F
偏偏卡一直發 電話越來越多 越晚進的人越覺得工作壓
09/25 18:54, 13F
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09/25 18:54, , 14F
力大 就更不容易留了 最後變成惡性循環
09/25 18:54, 14F
我都很有禮貌跟客服專員謝謝。有時感覺得到的服務品質也會比較好XD
推
09/25 20:58, , 15F
中信鼎極卡濫發一堆免年費的 以前素質較好也從沒等過
09/25 20:58, 15F
推
09/25 23:59, , 16F
AE簽帳金卡的客服專線還滿快的，每次約20秒內接通
09/25 23:59, 16F
推
09/26 00:55, , 17F
打過幾次，真的很久，有一次半小時的
09/26 00:55, 17F
推
09/26 07:42, , 18F
一般進線慢慢等、貴賓馬上接通好嗎～每家都一樣。
09/26 07:42, 18F
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09/26 19:37, , 19F
問題在銀行可能不想揭露這資訊 本來可以說妳等的久是
09/26 19:37, 19F
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09/26 19:37, , 20F
個案會變成賴不掉 XDDD
09/26 19:37, 20F
揭露資訊其實有助於降低客戶的焦慮等待感， 我問過做客服系統的是說這資訊要額外開發（但這東西我想技術不是太大問題)
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09/26 19:39, , 21F
回饋多0.1% 客服不用等超過三分鐘 你選哪個? XD
09/26 19:39, 21F
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09/26 19:40, , 22F
付錢買妳這APP同樣的錢不如拿來辦活動還比較有感
09/26 19:40, 22F
※ 編輯: stockapp (122.118.41.49), 09/26/2016 21:24:40
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09/27 00:34, , 23F
ICT 我都搞過很多年了.call center 裡上面數字會跑
09/27 00:34, 23F
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09/27 00:34, , 24F
HP open call 知道吧....
09/27 00:34, 24F
推
09/27 03:21, , 25F
基本上前面還有幾人等待這檔事，以前ISP電信公司的客服都
09/27 03:21, 25F
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09/27 03:22, , 26F
曾經有，N年前都打過，您目前等候順序為第X位。
09/27 03:22, 26F
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09/27 03:22, , 27F
後來一間一間都拿掉了。
09/27 03:22, 27F
推
09/27 03:31, , 28F
所以不事不能，是不要！
09/27 03:31, 28F
謝謝版友這個補充資訊。看來技術不是不能，的確是要不要。就看客服主管想法嚕！
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09/27 16:25, , 29F
反正等是花你時間,又不是公司成本...很多還沒080
09/27 16:25, 29F
是沒錯。但這樣會影響客服滿意度的KPI ※ 編輯: stockapp (61.224.253.24), 09/27/2016 18:21:06
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