[問題] 萬泰信用卡被盜刷，再也不信凱基的"風險管理"(文長)

看板creditcard作者 (Karen)時間9年前 (2015/03/15 23:13), 9年前編輯推噓54(55推 1噓 45→)
留言101則, 56人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
先提醒一下本文很長..但是這件事已經拖了一兩個月.. 想上來詢問一下是否報警或是金管會申訴會比較能解決? 事件1. 簡訊通知有刷卡，但是打電話給客服查無紀錄? 某一天(拖太久有點忘了..應該是12月底還是1月?)， 收到一封簡訊通知刷卡了五六千的金額 當下覺得奇怪，因為這張卡片只有要看電影時才會拿出來刷 所以打客服電話詢問，當下客服告知電腦沒有此封簡訊的寄送紀錄 也沒有此筆消費紀錄，應該是詐騙集團，請我不用擔心 (後來的一月帳單也的確沒有消費紀錄) 事件2. 簡訊通知有刷卡，此筆就是真的被盜刷了 (文長慎入，可往下看我的詢問) 又過了一兩個禮拜，我又收到銀行簡訊通知消費 這次的消費金額就高了，三萬多 而且我記得是早上八點多剛起床 (還在賴床看到簡訊內容瞬間清醒..) 馬上我打客服電話去詢問，確認了有這筆消費 但是我明確表示我沒有刷卡 (剛起床要準備上班而已....) 客服人員說會幫我備註並請相關部門跟我聯絡 請我不用擔心 天真如我就以為「好，這樣應該就沒問題了吧？」 掛上電話準備出門去上班 後來呢？ 應該又一個禮拜過去，不對阿，怎麼都沒有人跟我聯絡？ 於是我又自己打電話過去詢問客服 客服小姐電話中跟我說，相關部門的人會跟我聯絡 請我再等2~3個工作天，而且那天是星期四我記得 所以小姐跟我說應該要再下個星期才會打電話給我 .....好，我等 結果，隔天周五我就接到電話了 可是先生，你為何是在清晨七點初頭打來？ 第一通睡意朦朧接起來，沒有聲音，喂了好幾聲被掛掉 第二通過了10分鐘又打來，這次有聲音了 ....為何你是在清晨七點多打來跟我確認爭議款聲明? 好沒關係，我就跟你確認 都對好資料了也說會寄爭議聲明書給我讓我填寫寄回去了 我不計較你打電話來的時間 但是到了除夕我都沒收到文件是哪一招? *對了還有一件妙事就是某天我有收到凱基的客服來電 她說那筆交易的商家好像也覺得這筆交易怪怪的 所以有打到銀行問，銀行就轉給我讓我們三方通話? 我有跟對方說這筆交易是我被盜刷的，而且詢問她寄送地點是在哪 她說高雄，我就說我在台中，所以請他們這筆交易也不要出貨，對方也說好 奇妙的事我跟商家對話之後凱基客服就不見了，後來我跟商家對話完也直接掛斷* 除夕我又打了電話去客服詢問 客服人員只是一直重複跟我對資料之後說，因為相關部門過年期間沒上班 所以之後他們會再請相關人員再跟我聯絡 我就翻桌了。 我請他直接找一個可以處理這件事情的人來跟我談 這次是一位洪小姐跟我談 談了之後我更想翻桌 翻桌的中間要夾雜事件3. 帳單寄送方式被修改? 一直以來我都是用電子帳單，沒有用實體帳單 但是某天又接到銀行簡訊說我的帳單送到寄件處被退回 我就跟盜刷的事一起詢問 結果發現很好，電子帳單變實體帳單就算了 連我寄送電子帳單的e-mail都被改掉了！ 我的問題如下： 1. 盜刷部分，我已經有回傳爭議交易聲明書給銀行相關部門了 他們也確認有收到。但我在回傳聲明書前有很明確地詢問過銀行人員 盜刷款項已經有顯示在二月份帳單，我是否要付這筆款項 銀行人員跟我說不用，但三月帳單有顯示利息，我需要繳這筆費用嗎? 另外我也很不滿因為第2點的緣故， 我一直收不到帳單無法確定扣除盜刷部分我應繳的金額為多少 然後銀行一直打來催款.. (這部分我也有問題，但是盜刷不處理還一直叫我付錢是怎樣>"<) 2. 洪小姐告知若客人若告知要更改資料如email信箱， 客服接到要求後還是會有風險管理部門的人跟客人聯絡才作變更 但我個人完全沒有接到確認電話email信箱就被更改 帳單寄送方式也變了，關於此點是否是銀行的問題? *今天打去詢問凱基，另一個客服又說是特殊例子才會再電話連絡確認 所以客服的說法就明顯不一致了..* 3. 最扯的一點就是，我跟客服在談的過程中 他們提到他們那邊的紀錄是，某天有接到電話說"我"有去調閱監視器 發現是公司的工讀生有去動"我"的包包 後來有請家長到公司談，希望可以大事化小 所以後來也說不做爭議交易了 ......先不說我沒打過這通電話好了，那銀行中間讓我跟商家的三方通話 還有我中間打了好幾次電話詢問進度，你們不覺得前後太矛盾嗎? 更不用說我們公司根本沒有工讀生了！ 我已經在過年前一聽到這個說法的時候就鄭重澄清我絕對沒有打過這種電話了 今天詢問客服時他還又把這件事拿出來跟我說.. 那我跟你說我已經回傳爭議款聲明書了你們家的人也確定收到傳真了，都是假的嗎..? 銀行的這種"風險管理"，我是不想再相信了 現在客服是跟我說他沒辦法處理，會請相關人員明天跟我聯絡 我已經很無力一直重複說這些過程了 我知道我處理方式也有問題，只是一開始以為只是單純的盜刷事件 跟銀行反應完就可以了，想不到會有後面這些神展開 要鞭我請小力一點>"< 也請大家給我建議怎麼跟銀行解決這件事嗎...? 拜託，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.67.52 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1426432436.A.A83.html
推
03/15 23:17, , 1F
卡位先..好像有點精彩
03/15 23:17, 1F
→
03/15 23:23, , 2F
處理過程真的很離奇@@
03/15 23:23, 2F
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03/15 23:24, , 3F
另外更改帳單地址不是小事，有可能伴隨掛失寄新卡
03/15 23:24, 3F
推
03/15 23:33, , 4F
這種情況應該可以投訴了吧..有點扯
03/15 23:33, 4F
推
03/15 23:47, , 5F
你有去調監視器?
03/15 23:47, 5F
根本就沒有這件事啊QQ 我公司沒有工讀生也沒有監視器..
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03/15 23:48, , 6F
祝原PO順利解決這件事
03/15 23:48, 6F
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03/15 23:55, , 7F
正要辦KGI 有點緊張了
03/15 23:55, 7F
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03/16 00:15, , 8F
我覺得會不會網路帳號被駭了 個資整個失竊了 別人裝作你
03/16 00:15, 8F
後來洪小姐有幫我申辦新卡 原本的網路銀行應該也沒用了吧?
推
03/16 00:19, , 9F
好扯~這一定要追後續，銀行控管有問題！原po的個資外流了
03/16 00:19, 9F
我也覺得有問題
推
03/16 00:46, , 10F
借問跟客服通話有需要錄音自保嗎
03/16 00:46, 10F
我也想問，因為之前都沒有錄音..
推
03/16 00:51, , 11F
時間、客服編號、姓氏記下來，一般來說都有錄音
03/16 00:51, 11F
我打客服過去都沒有人報過客服編號耶QQ 從現在開始的對話應該都要來問一下..
推
03/16 01:06, , 12F
這麼了解你 一定是身邊的人
03/16 01:06, 12F
推
03/16 01:09, , 13F
好恐怖！
03/16 01:09, 13F
推
03/16 01:12, , 14F
感覺太可怕了 叫客服自己音檔拿出來聽聽看
03/16 01:12, 14F
推
03/16 01:12, , 15F
太誇張了吧，人人自危-_-#
03/16 01:12, 15F
→
03/16 01:13, , 16F
報媒體比較有用
03/16 01:13, 16F
我個人是不喜歡報媒體啦 可能最後沒辦法的辦法才會了吧..
推
03/16 01:19, , 17F
第3點很詭異 不是銀行唬爛 就是盜刷的人是你認識的
03/16 01:19, 17F
真的 我聽到客服跟我說這個時整個傻眼..
→
03/16 01:25, , 18F
還有另一種可能性是銀行內部人員。
03/16 01:25, 18F
其實我跟客服的對話中我一直跟他們說你們的風險管理非常有問題 我們客人到底要相信誰?
→
03/16 01:26, , 19F
從第三點得知，該員知道原 PO 有申請爭議款，
03/16 01:26, 19F
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03/16 01:26, , 20F
又有足夠的資料進線客服確認身份。
03/16 01:26, 20F
推
03/16 01:54, , 21F
你是一定有被盜帳號什麼的...
03/16 01:54, 21F
→
03/16 01:55, , 22F
第三點這不一定是銀行問題
03/16 01:55, 22F
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03/16 02:09, , 23F
報警來查或許比較有用?
03/16 02:09, 23F
早上起來決定請假去報警了！ 對客服說的今天會請相關部門的人跟我聯絡不抱任何希望..
推
03/16 02:19, , 24F
你的身份被冒用，銀行已經無法透過電話來確認身分，建議
03/16 02:19, 24F
→
03/16 02:19, , 25F
親自到警察局報案或銀行確認
03/16 02:19, 25F
推
03/16 02:30, , 26F
先報警備案 這有點太扯...
03/16 02:30, 26F
還好不是我自己想太多覺得扯而已 一開始只是覺得把盜刷的事處理好就好 但凱基為何這麼多神展開?
推
03/16 04:42, , 27F
好可怕 好像電影
03/16 04:42, 27F
推
03/16 04:49, , 28F
如果你自認是清白，就先報警！給金管沒有用，只會
03/16 04:49, 28F
→
03/16 04:49, , 29F
丟回給銀行！
03/16 04:49, 29F
還有 34 則推文
還有 7 段內文
推
03/16 17:22, , 64F
嗯 處理不好沒道理刪文 整個莫名其妙...
03/16 17:22, 64F
推
03/16 17:31, , 65F
很想讓這篇文爆 但是... 真的要三思
03/16 17:31, 65F
不要啦..讓我問題能解決就好 拜託..
推
03/16 17:35, , 66F
想知道問題在哪
03/16 17:35, 66F
我也想知道 ※ 編輯: dissipated (111.252.86.225), 03/16/2015 17:56:04
推
03/16 18:47, , 67F
幫高調
03/16 18:47, 67F
推
03/16 19:38, , 68F
幫高調,畢竟現在凱基卡片正夯,我想其他人應該也不想當下一
03/16 19:38, 68F
→
03/16 19:39, , 69F
個受害者吧,希望能夠早日水落石出
03/16 19:39, 69F
→
03/16 19:49, , 70F
取消盜刷理所當然的，但是問題不僅止於此。
03/16 19:49, 70F
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03/16 19:49, , 71F
要追根究底，到底是銀行內控有問題，還是身邊有鬼。
03/16 19:49, 71F
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03/16 19:50, , 72F
不然一樣的事有可能再發生，不是只取消這次就沒事了
03/16 19:50, 72F
推
03/16 19:50, , 73F
太扯了………
03/16 19:50, 73F
推
03/16 21:20, , 74F
公開透明讓大家評斷!
03/16 21:20, 74F
推
03/16 22:03, , 75F
太扯了...原本打算申請目前決定放棄了...為了6個月多那一
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03/16 22:04, , 76F
點回饋，對客戶卻這種態度...原PO加油，希望早日查明真相
03/16 22:04, 76F
推
03/16 22:22, , 77F
公司工讀生XD，銀行的工讀生嗎，哈哈
03/16 22:22, 77F
推
03/16 22:43, , 78F
看後續，處理不好剪卡+1，也太可怕
03/16 22:43, 78F
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03/16 22:52, , 79F
如果銀行願意處理沒必要鬧大，而且現在感覺像羅生門
03/16 22:52, 79F
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03/16 22:53, , 80F
如果真的要玩起來，就算銀行有疏失，那也只是處理上
03/16 22:53, 80F
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03/16 22:54, , 81F
的不夠好，也不是銀行害你被盜刷
03/16 22:54, 81F
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03/16 22:56, , 82F
如果追下去，盜刷的人是你身邊的人，或根本是你。。
03/16 22:56, 82F
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03/16 22:56, , 83F
那不就是打自己臉～
03/16 22:56, 83F
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03/16 23:00, , 84F
可以經過核對資料有你個資打去銀行，這可能熟人所為
03/16 23:00, 84F
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03/16 23:05, , 85F
應該不是家人朋友，猜是你個資外洩，有人冒名打電話
03/16 23:05, 85F
推
03/16 23:17, , 86F
金管會歡迎你,相信進度會很快的
03/16 23:17, 86F
推
03/16 23:57, , 87F
真的是太扯了!!!!!!
03/16 23:57, 87F
→
03/17 01:01, , 88F
冒名比較嚴重,而且還會取消爭議款要求,這個不抓出來,原p
03/17 01:01, 88F
→
03/17 01:01, , 89F
o小心以後都會被這傢伙搞
03/17 01:01, 89F
→
03/17 02:12, , 90F
個資外洩？風險核對那麼多項，有人會知道你小學？
03/17 02:12, 90F
→
03/17 02:13, , 91F
熟人所為吧～我們只聽單方面，很難看清事情全貌
03/17 02:13, 91F
推
03/17 03:40, , 92F
若不是家人朋友 我是覺得納悶 為什麼要去取消爭議款？
03/17 03:40, 92F
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03/17 03:41, , 93F
一來對盜刷者沒意義 二來進線客服增加被抓包的風險
03/17 03:41, 93F
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03/17 03:43, , 94F
還有要跟銀行玩 請原PO都要小心 那些資本家計較起來...嗯
03/17 03:43, 94F
推
03/17 04:48, , 95F
本來想辦的，現在看到這樣真的會怕
03/17 04:48, 95F
推
03/17 10:22, , 96F
這家我也有被盜刷 處理過程還滿OK的@@ 祝你順利解決
03/17 10:22, 96F
推
03/19 07:54, , 97F
想知道問題到底出在哪+1 千萬不要刪文阿
03/19 07:54, 97F
推
04/29 15:09, , 98F
我想問欸 ，每間信用卡都有填小學 ，可是我凱基沒有小
04/29 15:09, 98F
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04/29 15:09, , 99F
學的選項 ，打進線客服核對資料卻是很一半的 住址唸
04/29 15:09, 99F
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04/29 15:09, , 100F
到街道剩下給你 ，然後手機號碼 ，大概這樣而已 …
04/29 15:09, 100F
→
04/29 15:09, , 101F
感覺很不靠譜 ，很害怕被盜刷 ，甚至被串改資料 …
04/29 15:09, 101F
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