[心得] 玉山銀行

看板creditcard作者 (saven55678)時間9年前 (2015/01/10 08:42), 9年前編輯推噓11(27推 16噓 74→)
留言117則, 47人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
聽朋友都說玉山銀行不錯 莫約兩年前就想辦張他們家的信用卡來使用 送件送了兩個月不打緊，第三個月也是沒通知是否有過件，只好自己打電話去詢問進度 告知客服我的問題，客服說審核通知書在第二個月就已寄出，但是小弟還是沒收到，我回 客服：「今天就是沒有收到信件才會打電話來詢問，而且我的辦卡記憶中，辦卡不管有沒 有過件書信跟簡訊都會告知才是」，客服的回應讓我很訝，回答：「信就是已經寄了，不 然要怎麼辦？」 無限循環的回應著我 ，最後也是沒收到信用卡審核文件。 第一次的經驗就讓我對於玉山的印象打了問號？提出疑問應該是由客服如何協助才是，怎 麼會是問客戶要怎麼處理？這是朋友推薦號稱客人滿意度第一的銀行？那次最後我也不想 辦了 第二次是家人常在家樂福買東西，要我辦張聯名卡來使用，當下我對承辦業務也有告知上 次的經驗，希望這次不會在發生。 結果呢......第二次也是一樣發生同樣的事情，只是客服態度稍微好了ㄧ點。還是沒收到 審核信件？打了也說寄了，最終也是沒見到任何東西 玉山的客服我共撥打過三次，第一次是去電詢問要帶的文件，態度非常的親切，第二次之 後的印象真的很不理想，審核是否通過好歹也有個簡訊告知，即使沒有是否也告訴我可不 可以補寄資料，而不是告訴我寄了！寄了！寄了！ 今天如果申請成功，我還是沒收到卡片，被別人盜用那該怎麼辦？ 小弟自己有五張卡 銀行往來也都記錄良好 也不是第一次辦卡 還是要說 小弟第一次在上面發文，又是手機選字排版，可能有些凌亂！我也沒有意思要 取暖！因為不需要，反正有人指出問題 我就修正回答，至於那些酸民，嘴嗎？本來就是 種文化，我也不在意！ 這是我所遇到的問題，有些人或許對於玉山有良好印象！至少我沒有！也不可能在辦玉山 的信用卡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.87.29 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1420850547.A.001.html
推
01/10 08:46, , 1F
直接在官網留言客訴 寫明你在幾點幾分幾日打的電話 台北總
01/10 08:46, 1F
感謝您 不過不需要了 哈...
→
01/10 08:46, , 2F
公司會處理
01/10 08:46, 2F
→
01/10 08:46, , 3F
說客服態度讓人感覺不好XD
01/10 08:46, 3F
推
01/10 09:19, , 4F
我12月辦卡也差不多，感覺服務有下降，客訴是有效的
01/10 09:19, 4F
噓
01/10 09:31, , 5F
有W……
01/10 09:31, 5F
噓
01/10 09:33, , 6F
看到這種文我也很賭爛
01/10 09:33, 6F
推
01/10, , 7F
你挑動www族的敏感神經了
01/10, 7F
09:52 sor 什麼是w族？
噓
01/10 09:53, , 8F
玉山我有三張卡發卡效率跟客服都很好啊…你自己的問題吧
01/10 09:53, 8F
你不能因為你遇到不錯就否決別人遇到爛的
→
01/10 10:01, , 9F
我打去客服也都不錯，遇到不好的就投訴啊
01/10 10:01, 9F
推
01/10 10:06, , 10F
玉山很怕客訴 請直接客訴下去跟客服說什麼時間打的會有紀
01/10 10:06, 10F
推
01/10 10:09, , 11F
跟我印象的玉山不同，完整的對話內容會不會清楚一點
01/10 10:09, 11F
→
01/10 10:09, , 12F
？
01/10 10:09, 12F
→
01/10 10:21, , 13F
看不懂你發生甚麼，有個性那就拒往玉山吧。
01/10 10:21, 13F
所以我拒絕了！感恩！
→
01/10 10:26, , 14F
沒通話錄音,單方面說詞,想取暖?
01/10 10:26, 14F
你是否想太多？
→
01/10 10:37, , 15F
看起來你有很多對話沒有交代，尤其是跟客服說的
01/10 10:37, 15F
→
01/10 10:38, , 16F
沒有人逼你用誰家的卡，信用卡本來就是銀行的財產，你可
01/10 10:38, 16F
→
01/10 10:39, , 17F
以按規定申請，至於給不給是他家的事，不是你能決定的
01/10 10:39, 17F
按照你的說法？我寄件不應該給我是否有審合的資料了嗎？怪哉 神理論
推
01/10 10:39, , 18F
我對玉山賭爛的地方在於製卡品質糟糕,很容易脫膠
01/10 10:39, 18F
推
01/10 10:42, , 19F
玉山客服態度很不穩定、請客服寄申請書給我、電話一個
01/10 10:42, 19F
→
01/10 10:42, , 20F
多月打了四次不等都沒收到（平均一禮拜一通）、還一直
01/10 10:42, 20F
→
01/10 10:42, , 21F
推說可能是我收信的問題、第四次後不想再主動打電話了
01/10 10:42, 21F
→
01/10 10:42, , 22F
。於是上網寫一封上千字的客訴信後、客服打電話來關心
01/10 10:42, 22F
→
01/10 10:42, , 23F
、並先寄電子版的申請書讓我自己印、不然會來不及趕上
01/10 10:42, 23F
→
01/10 10:42, , 24F
使用、寄出申請書到核卡收到卡片只花了兩天拿到…之後
01/10 10:42, 24F
→
01/10 10:42, , 25F
銀行紙本的申請書才寄到（而且是我打第三次電話說明申
01/10 10:42, 25F
→
01/10 10:42, , 26F
請書的問題後銀行才說要掛號寄出的）、由此可知郵差送
01/10 10:42, 26F
→
01/10 10:42, , 27F
信沒問題啊？那之前的兩次到底有沒有寄勒？真的很誇張
01/10 10:42, 27F
就是沒一次收到過...我...顆顆！
→
01/10 10:42, , 28F
！
01/10 10:42, 28F
推
01/10 11:08, , 29F
約定俗成 w無罪
01/10 11:08, 29F
噓
01/10 11:42, , 30F
那裡來的約定成俗 看看板規好嗎？ 玉山個人很愛 雖然優惠
01/10 11:42, 30F
→
01/10 11:42, , 31F
普普 但不會剪卡
01/10 11:42, 31F
→
01/10 11:50, , 32F
下次請自己寄過去~我敢說,你在分行辦理或者外面,被漏了
01/10 11:50, 32F
還有 56 則推文
還有 10 段內文
→
01/10 18:17, , 89F
官方也有辦卡進度可以查啊 http://goo.gl/7K1HQX
01/10 18:17, 89F
→
01/10 18:20, , 90F
如果你是跟業務或人員辦的 你也可以去找他追件 問他狀況
01/10 18:20, 90F
第二次是有業務，也挺不積極的，最後就算了
→
01/10 18:20, , 91F
客服說信寄了也是事實 只是會說出不然怎麼辦就有點情緒化
01/10 18:20, 91F
→
, , 92F
你不是應該問為何沒過卡 或是他請你再送件才對
01/10 18:21我有問他說在信裡，就...
→
01/10 18:21, , 93F
反正整件事光這樣看起來是蠻詭異的 哈哈哈
01/10 18:21, 93F
→
01/10 18:22, , 94F
如果不是被逼到生氣 應該不會說這麼情緒化的字眼 新人？
01/10 18:22, 94F
→
, , 95F
而且信寄了 如果是未過卡 就不會是掛號 客服也找不到
我想你誤會唷！他只說有寄信，並沒有說是否有過件唷！01/10 18:23
→
01/10 18:24, , 96F
他也只能看到有沒有核卡或掛號號碼 阿就跟你說沒核卡了
01/10 18:24, 96F
→
01/10 18:25, , 97F
你是要再收一次信還是要他寄簡訊給你呢
01/10 18:25, 97F
噓
01/10 18:26, , 98F
奧洲來的無誤
01/10 18:26, 98F
這叫奧客？頗呵哦！
→
01/10 18:28, , 99F
剛剛又看了一次內文 未核卡客服能幫你的就是回答你卡沒過
01/10 18:28, 99F
→
我有問唷！, , 100F
你沒問他為何沒過 他也沒別的辦法可以幫你喔 你問的問題
我有問唷！, 100F
他也沒說，他就說在信裡！
→
, , 101F
他都有回答你啊 信在第二個月就寄出了 就是有寄
我就沒收到也沒任何通知叫有寄？
推
01/10 18:32, , 102F
俺生平第一次客訴也是送玉山
01/10 18:32, 102F
推
01/10 18:42, , 103F
樓上一堆護航好奇怪 ... 人家碰到玉山服務爛上來分享
01/10 18:42, 103F
→
01/10 18:42, , 104F
急著護航幹嘛? 妳沒碰到不代表沒有，用不著噓人吧~
01/10 18:42, 104F
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:03:03
→
01/10 19:03, , 105F
所以他沒跟你說有沒有核卡？ 怎麼可能 打錯電話嗎XD
01/10 19:03, 105F
認真沒有...所以我才問他要怎麼辦啊！不然我怎可能會覺得扯！ ※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:41:37
推
01/10 19:47, , 106F
客服怎麼可能說 “不然要怎樣“完整對話請po出來
01/10 19:47, 106F
重點的我都已講了，反正我不會在辦玉山任何信用卡！謝謝 ※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:54:24
→
01/10 21:25, , 107F
老實說 我第一次客訴的銀行也是玉山
01/10 21:25, 107F
→
01/11 01:05, , 108F
這篇發文是改第幾版了啊？連標題也改過
01/11 01:05, 108F
你好 由於第一次發文 有些規定不熟悉跟有些段落有人要解釋。所以改了些，感謝你
推
01/11 03:11, , 109F
跟原波同感
01/11 03:11, 109F
→
01/11 03:16, , 110F
跟我說是正常的 打去問才馬上爆衝進度 網頁也忽然出現申請
01/11 03:16, 110F
→
01/11 03:16, , 111F
狀態了
01/11 03:16, 111F
推
01/11 11:30, , 112F
9月新戶禮送必勝客分享餐券~12月打去說已簡訊且過期...
01/11 11:30, 112F
→
01/11 11:30, , 113F
可是都沒收到簡訊...價值300多的餐券沒了
01/11 11:30, 113F
※ 編輯: SAVENman (1.175.87.29), 01/11/2015 19:42:57
推
01/12 09:56, , 114F
卡版不就是大家分享心得的地方?感覺好像不能說銀行XX了
01/12 09:56, 114F
推
01/12 09:58, , 115F
只能說好的壞的不能說
01/12 09:58, 115F
→
01/12 09:59, , 116F
不過客服的素質本來要一致性就很困難了，若原PO剛好遇到要
01/12 09:59, 116F
→
01/12 09:59, , 117F
離職的客服，得到的答案可能會令人傻眼也說不定
01/12 09:59, 117F
‣ 更多 SAVENman 的文章
文章代碼(AID): #1Ki7Lp01 (creditcard)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 1 之 2 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
心得
11
117
[心得] 玉山銀行 玉山銀行
SAVENman
9年前, 01/10
在新視窗開啟完整討論串 (共2篇)
‣ 更多 SAVENman 的文章
文章代碼(AID): #1Ki7Lp01 (creditcard)