[問題] 信用卡可以主動幫顧客掛失嗎

看板creditcard作者 (上輩子是日本人吧)時間10年前 (2014/05/11 01:53), 編輯推噓24(28推 4噓 58→)
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請問若是撿到顧客的信用卡 打給客服請他聯絡顧客 但客服因為顧客沒接電話 便把顧客卡片掛失 導致顧客無法再刷卡 現在回頭怪店家為什麼要打給信用卡公司 想請問信用卡公司有主動掛失或是停用權力嗎？ 請問了辦卡業務的朋友他是說該歸罪於信用卡公司 但現在顧客完全歸罪於店家了… 再麻煩大家解答謝謝！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.78.45.166 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1399744388.A.36F.html
推
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基於銀行風險控管，是會直接把卡片掛失防止被盜刷沒錯喔
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推
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可以請顧客看看信用卡條款再來靠北
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推
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信用卡是銀行的資產並非持卡人，跟銀行聯絡是正確的喔。
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推
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但店家撿到客戶卡片，打給銀行請他們聯絡客戶流程是對的
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但現在顧客要求我們賠償他今天無法刷卡買東西
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原因是因為我們打了電話
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推
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他想獲得什麼賠償阿？？
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他有什麼實質損失啦 ~"~ 你們又沒盜刷他的卡
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推
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打電話掛失完全正確好嗎？萬一沒那麼做到時候卡片被
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盜刷他會比較爽嗎！莫名其妙
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推
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不用理他啦 標準奧客無誤
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他要我們付他接下來無法刷卡付賬的消費
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我曾經處理過請客服立刻打給顧客三方通話
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讓顧客自己決定是否要停卡或掛失
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那次有成功，但這次不是我處理的
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處理同事在請客服聯絡顧客，顧客沒接，就被掛失了
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現在卡在顧客覺得權益受損，他沒說要掛ㄕ
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失
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幫他付沒道理吧
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不然以後找家倒楣店故意掉卡，接下來可以去血拼爽了.......
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所以我想知道是否可歸責於信用卡公司，而不是打電話
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的我們，我們僅要求聯絡顧客，但顧客無法理解
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推
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信用卡是發卡公司的,發卡銀行有自行決定的權利.
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推
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我上次去etc百貨買東西，也是卡片忘記拿，店家馬上打電
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話到信用卡公司，信用卡公司也馬上打給我，然後也説這段
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時間會先鎖卡，等我拿到在撥客服解卡
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推
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本來就不干貴公司的事…決定權在發卡行上
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所以顧客怪我們打了電話…因為他大概10分鐘就發現
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回來拿結果已經來不及了
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認為我們應該追出去找他
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沒有跟對方灰的必要吧…叫對方自己跟發卡行橋
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X客無誤…他以為他是誰啊
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而且復卡要等禮拜一，他馬上就要使用了
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就說要找消基會什麼的，樓管跟旁邊櫃姐也幫腔說我們
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那是他的問題，也不關貴司的事，一樣請對方跟發卡行橋
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不該打，應該先追顧客什麼的
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05/11 03:44, , 37F
拿法條或使用條款出來講，沒什麼好說的
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推
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不過這哪家銀行啊…心臟也有夠小顆，我上次錢包掉了被送派
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出所，員警打給一銀、一銀再通知我，到我拿回來，中間都沒
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搞到這樣
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噓
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純噓那組客人
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就讓他去找消基會被打槍吧
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卡片是銀行的資產 背面通常註明若拾獲請與銀行聯絡
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接下來怎麼處理就是那位客人跟銀行的事情了 只能怪他自己
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沒逛卡板導致卡片太少沒有其他備用卡(大誤)
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推
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不用理這澳洲來的客人
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推
05/11 07:51, , 47F
你們心臟大顆一點，完全不要理他跟其他櫃姊，樓管。他只
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是想凹東西，旁邊櫃姐只是顯示自己無知。
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推
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決定設定掛失的是銀行而不是店家
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客戶若要抱怨,那可以跟客戶回答若客戶下次把自己的連絡電
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話寫在卡片上片,店家一定會先通知客戶
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推
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再吵就報警吧！
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店家只能識別信用卡發卡行 無法識別持有人
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噓
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奧客，他如果被盜刷一樣怪你們沒有幫他掛失
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就該情形來說 店家已善盡善意第三方責任(拾卡後連絡銀行
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後續該如何處理 是銀行的事 銀行連絡不上持卡人所以停卡
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對銀行來說也已盡責任 那誰有責任? 掉卡人未盡保管責任
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不必理會 再鬧就直接報警 妨礙營業
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對應法條是 社會秩序維護法第68條第二項,第三項
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噓
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跟顧客要求刷卡額度的 30% 做為法定的獎勵
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那想請問如果是忘記還顧客信用卡，而不是遺失
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處理方法也是正確，歸責也是一樣對嗎
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是撿到還是刷完卡忘記還客人
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想問若以後遇到情況是忘記還客人的話也是這樣處理嗎
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打給客服請他聯絡顧客
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刷完卡忘了還給顧客 顧客也同樣忘了索回卡片
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店員無法識別顧客 只能連絡發卡行 再請發卡行跟顧客聯繫
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不過發卡行作的處置方式應該都是一樣 直接停卡-_-
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因為卡片已經在他人手上停留太久的時間了
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05/11 10:14, , 70F
就是發卡行停卡 然後重新換卡給原持有人
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推
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你是正確的
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推
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常遇到客人忘了拿卡片 也是立刻打給銀行聯絡 還沒遇過停
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05/11 11:21, , 73F
卡 客人還跑來罵的 原PO運氣不好遇到奧客了
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店家發卡都是對的，錯的是奧客
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噓
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怎不猜是銀行運用話術引導持卡人把責任引至店家身上
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推
05/11 12:16, , 76F
要記得信用卡是銀行的資產不是持卡人的
05/11 12:16, 76F
推
05/11 12:47, , 77F
你沒錯
05/11 12:47, 77F
推
05/11 13:08, , 78F
原po好衰 幫顧客想還被怪 (拍拍) 但你也只能道歉了...
05/11 13:08, 78F
推
05/11 16:09, , 79F
神經 報警處理吧
05/11 16:09, 79F
推
05/11 20:15, , 80F
建議原po把法條印出來，避免該澳客客訴到百貨，然後
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推
05/11 20:18, , 81F
百貨為了了事會開罰，還要叫妳送禮補償
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05/11 20:19, , 82F
明明妳是對的，千萬不要輸給沒常識的人
05/11 20:19, 82F
推
05/11 21:26, , 83F
那客人有病 別鳥他
05/11 21:26, 83F
推
05/12 05:49, , 84F
真的 顧客這種要求可以報警了~ 或是他再鬧,你可以打去警
05/12 05:49, 84F
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05/12 05:49, , 85F
局問這種情形是否可報警處理,然後跟顧客說有聯絡警局了
05/12 05:49, 85F
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05/12 05:50, , 86F
若他持續鬧場就會真的報警~
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05/12 13:19, , 87F
奧客...不然不聯絡銀行也可呀 就給你丟在那 被人撿走是妳
05/12 13:19, 87F
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05/12 13:19, , 88F
家的事!
05/12 13:19, 88F
推
05/12 19:52, , 89F
店家沒錯，信用卡中心也沒錯本來卡片不在持卡人手邊擔心冒
05/12 19:52, 89F
推
05/16 09:22, , 90F
好白痴的奧客
05/16 09:22, 90F
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