[問題] 花旗卡被盜刷

看板creditcard作者 (蛋平方)時間12年前 (2012/06/17 01:06), 編輯推噓23(23推 0噓 43→)
留言66則, 19人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
星期五晚上我收到一封簡訊 內容大概是...您於2012年06月15日21:24完成一筆交易約台幣1497.80元,... 因為它寫的那個時間我正在看電視 再加上金額居然有小數點 所以我懷疑是被盜刷購買外幣計價的東西 然後我就在晚上11點多打電話到客服中心問這件事情~~ 客服說: 有查到一筆用app軟體購買美金xx元的消費記錄 我說: 我的手機無法上網 不可能用app買東西 客服問: 會不會是親戚朋友用的 我說: 信用卡都是我本人使用 不可能有別人用 所以我確定這筆金額是被盜刷了 那要怎麼辦?? 客服說: 等3-5個工作天後請再打電話詢問這筆消費有沒有被請款 我說: 3-5個工作天 是指下星期再打這支電話問嗎?? 客服說: 對 下星期四再打電話問 我說: 如果打電話去問結果有被請款 可是我確定是盜刷 那時會再跟我說要怎麼處理嗎?? 客服說: 對 然後...我就掛電話了...因為我真的準備等星期四再打電話 ="= 可是...這真的是正常的程序嗎?? 明明就說那是被盜刷了~~銀行還要讓他請款!!!不能直接不讓他請款嗎?? 如果請款了 我又說是盜刷 處理方式會不會變複雜 要本人親自去辦理啊??!! 不過我居然忘記問是哪張卡被盜刷(手邊有現金回饋&饗樂...2張) 比較希望是饗樂 因為饗樂有點想剪掉了 這樣不用向銀行說要換卡 不然如果說要重新發卡 會不會也被說要付200元 然後是不是也要跟他要求不可以收費...(爬文有看到) 真的要等到星期四再打電話嗎????? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.62.85
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客服都已經這樣跟你說了... 就別擔心了吧
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如果只憑持卡人一面之詞，就可以不讓商店請款的話
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假如是持卡人惡意的話，那商家的權益怎麼辦???
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推
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網路商店刷卡應該是可以查到IP的，銀行總有自己的處理程序
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只要確定不是自己刷的就放心反映～
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被盜刷，接下來的流程不會很複雜，只是有些條款要你確認而
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已，譬如你確認不是你刷的、如果查證不符，要罰你blah blah
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推
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建議報案 因為客服的做法不對 理論上應該是力褲請客戶報案
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並且做換卡/防止被繼續到刷的措施 建議再打客服叫主管來接
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盜刷這檔事銀行自有SOP,實在不用浪費自己時間在預防上
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查ip....一堆網路盜刷都是國外的商店
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大多數國外盜刷,銀行數不會花力氣在追查,不符合成本效益
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至於要不要報案喔..我個人是建議~銀行叫你要報案,再去報案
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尤其是國外網路盜刷，反正持卡人不會承受盜刷的損失
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報案...講白點只是浪費自己更多的時間罷了=.=
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推
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真的要盜刷怎麼可能只刷一筆金額又少，銀行端已經控管你卡片
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了，別擔心，你現在要刷也不能刷，到時候才問你要不要換卡
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推
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事實上多數的網路盜刷都是刷小額.....
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網路盜刷真的狠狠的大筆刷下去的，反而比例上很少~~
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推
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我有疑問阿~為何盜刷的人會知道你卡片上的資訊?? 如果都是
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消費時才把卡拿出皮包 那關鍵的那三碼 應該不會外流才是阿?
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還是說有其他更高明的盜手法嗎?要如何防範才好??謝謝解惑~
06/17 08:17, 22F
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還有一個小問題~為何原po的刷卡金額1000多 但花旗卡還會有
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06/17 08:21, , 24F
簡訊通知?? 我記得刷卡金額要很高才會有阿 @ @?
06/17 08:21, 24F
我自己的猜測是... 這筆是外幣的交易 所以才會寄簡訊通知 不然網路刷卡購物我都不知道買過幾次了 也都比這次金額高 但都是台幣 可是從來沒收到簡訊通知 而且...我也聽過認識的人說... 他被網路盜刷美金5元的東西 也有被通知耶!! 不過是哪家信用卡我就不知道了~~
推
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其實後三碼常會被盜背起來..加油刷卡時有些會抄錄你的卡號
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說是要記什麼那台車刷的，被偷記後三碼很容易..
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推
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建議你直接請客服停卡發新卡給你..被盜刷的卡銀行要送國際
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黑名單..有些銀行可能省錢不想送到時被盜刷又說你沒停卡
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一般平面卡跟凸版信用卡差別在於離線交易，飛機卡可刷凸版
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卡片，但因有問題的卡如果不想再飛機上被盜刷，銀行要報國
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際黑名單，實際金額不確定，有人說一千，最近是聽到40美金
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所以有些銀行就直接給平面卡..防止被盜刷..
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推
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花旗會發簡訊給你就表示花旗已經覺得有問題了...
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我之前刷兩張商務艙機票20幾萬花旗連個簡訊或問候都沒= =
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另外已授權的交易無法阻止其請款 不然交易體系會大亂
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推
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已刷卡交易銀行不能停止付款，這樣商家會不敢接受信用卡交
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易，此時商家沒責任就是銀行與持卡人責任，持卡人目前無需
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舉證，只要不是自己刷的就好，麻煩是不會，除非你長期在國
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外或是剛好在國外身上剛好只有那張卡:P
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那三碼 核對簽名不就看到了 很難嗎 XD
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而且不是所有的網路刷卡都要對的 XD
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推
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我以為花旗卡金額再高都不會通知耶
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推
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真的要盜刷跟檢查碼也沒什麼關聯，不用檢查碼也可以盜刷
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= =+
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反正盜刷交易直接打入爭議款就好，那筆錢可以被拉出來先不
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用付，沒啥麼好擔心的。
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總之...謝謝大家的建議　<(_ _)> 因為客服什麼都沒說...只叫我之後再打電話詢問"有沒有請款" 如果我沒有到板上爬文+詢問 我根本就沒有想到還要跟銀行要求換卡 >"< ※ 編輯: eggsquare 來自: 211.74.216.147 (06/17 14:42)
推
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沒請款之前都只是授權的階段，要確定請款後再進一步處置。
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請問..如果沒有請款 還需要要求換新卡嗎?? 謝謝
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推
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先照客服指示再等等吧，要是真的請款了，是盜刷，銀行會自
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動幫你新卡（卡號啥的全部換掉變新的），不用煩惱。
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^換
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在App商店被盜刷的例子近期太多了，之前還有立委大人也被以
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這種方式盜刷，自己就開起記者會罵銀行了，連金管會都被找
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出來，真的是見怪不怪了。XDDD
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感謝TZUYIC大的耐心回答 ^^
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推
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跟我的遭遇好像，建議趕快停卡並要求換發新卡片
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推
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強調卡片一直在你手邊並未遺失，免得被收換卡費200元
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推
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請客服轉給專員，專員會聯絡你確認哪些消費是你本人所為
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推
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等帳單來之後，確認盜刷款項是否有刷退處理
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推
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要特別注意刷退匯差和是否有被收兩次手續費
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請花旗正視這個問題我也被盜刷了..一樣是apple
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06/20 18:14, , 62F
+1 = =
06/20 18:14, 62F
推
06/21 20:19, , 63F
我剛剛發現我連續被盜刷3筆apple itunes美金49.99...
06/21 20:19, 63F
推
06/22 17:22, , 64F
+1 去申請諍議款項申訴..然後換新卡.
06/22 17:22, 64F
後續進度... 星期四打電話去問之前 先上網登入查了一下...被盜刷的是現金回饋那張 而且還發現 隔2天又被盜刷了第2筆(這次沒有簡訊通知)...= = 一開始客服也是問說: 不是親戚朋友刷的嘛?? 我就說那是被盜刷 客服說要查1個月才會有結果 查詢費100元(沒特別說1筆100) 如果確認是被盜刷就不用付這些錢 至於換新卡... 我問了 他才說會停卡然後換新卡(如果沒有主動問 不知道會不會就沒得換...) 然後...不知道新卡甚麼時候才會來 害我這2天沒卡可以用很麻煩 >"< ※ 編輯: eggsquare 來自: 114.32.184.127 (06/24 23:00)
推
07/01 09:09, , 65F
我也被盜刷了2筆美金49.99，一樣查帳等待並換卡!
07/01 09:09, 65F
推
07/02 13:56, , 66F
我昨天七月一號也被盜刷49.99美金........
07/02 13:56, 66F
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