Fw: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨

看板consumer作者 (請到consumer爬文)時間7年前 (2016/10/23 14:31), 7年前編輯推噓0(0推 0噓 0→)
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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O27TXV2 ] 作者: unipasserby (路人假) 看板: Gossiping 標題: Re: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨 時間: Thu Oct 20 15:50:54 2016 下午04:46 最新更新 HTC來電說願意退貨了！而且明天就要來收貨。 （這次我們封箱絕對會錄影） 天阿，我這幾個禮拜的青春，跟表妹的電話費到底算什麼？ 今天PO文馬上就解決了。 之前我們猛追著要個答案都沒有... 還讓我們等了一個禮拜，得到一個不能退換的結果。 大家以後別怕，勇敢為自己的權益努力。 PS.我會收到貨款再開心的！但是說我是行銷公司，或是說是表妹自己弄壞的， 特別是RE根本就不是受潮問題還說我們故意的，請你道歉！ ps2. 剛剛確認過，他們說是個案處理，本來是不行的喔，所以沒有任何道歉。 ------------------------以下原文------------------------------- 嗨大家， 真的非常感謝大家的推文，讓我們的問題拉高能見度。 目前有兩家媒體有跟我們接觸，其中一個還是自己同學的工作公司。 但是還沒有確定的結果，所以就只能說到這裡。 本來我們還在擔心明天下午的採訪會不會趕不上表妹出國， 結果剛剛HTC打來說願意「換貨」了 可是表妹周六都要出國了，而且這種東西真的不想用了， 請他直接退貨，他們說：「要呈報 最晚明天回電」。 還說為了要讓他體驗RE，所以個案處理才能讓表妹換貨。 真的是很傻眼，RE我們現在連聽到都覺得壓力很大... 一點都不想體驗。 想當初我們追著他們打電話問說什麼時候會回電， 他們都一副沒辦法跟你保證的樣子， 結果現在竟然主動跟我們說最晚明天會回... 真的覺得很不可思議！大概客服被掉包了吧。 以後遇到問題請大家勇敢戰鬥， 如果有後續我會在底下修改文章，就不再佔板面了。 ※ 引述《unipasserby (路人假)》之銘言： : ※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文 : 以下是我表妹的真人真事， : 奉勸大家不要在HTC網路商店買東西， : 收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞， : 就是不能退貨！ : 這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁， : 原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。 : 表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。 : 收到之前她有先跟朋友談過這個相機， : 朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。 : http://imgur.com/a/RzKoT : 結果當天表妹按照正確開法打開了相機， : 卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天， : 表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。 : http://imgur.com/a/kna2b : 客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨， : 沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢… : 四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨， : 當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？ : 後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。 : 我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結 : 果）， : 他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨， : 並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。 : 我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？ : 是否可能是貨運的問題？ : 難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？ : 但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們 : 判定就是非自然因素，所以不能退貨。」 : 所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證， : 只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。 : 我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？ : 他：我們沒有這個意思。 : 我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？ : 他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。 : 後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？ : HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修， : 但是產生的費用需要我們出。 : HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包 : 裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？ : 他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。 : 所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題， : 因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。 : 而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我 : 們幹嘛呢！！！！！！！！！！！ : 最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）： : 如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。 : http://imgur.com/a/55H77 : 甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。 : 」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們 : 不服，就找第三方管道。 : 所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬 : 要寄回來的東西， : 表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了… : http://imgur.com/a/xOGsH : 完、全、斷、裂……… : 天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！ : （幸好這次有全程錄影） : 我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞 : （的確是阿），就可以不用賠囉！ : 或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影 : 或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。 : 除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了， : 希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼， : 他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費 : 者， : 然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.39.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1476949857.A.7C2.html
推
10/20 15:52, , 1F
HELLO
10/20 15:52, 1F
推
10/20 15:53, , 2F
所以我說表妹圖呢XDDD
10/20 15:53, 2F
已婚姐姐圖可以嗎 (我竟然還跟你談笑!!!!_
推
10/20 15:53, , 3F
嗨
10/20 15:53, 3F
推
10/20 15:54, , 4F
圖
10/20 15:54, 4F
推
10/20 15:54, , 5F
真心建議別換貨了...全額退費吧 你不會想再有瓜葛了
10/20 15:54, 5F
真的!!!! 我們求的就是全額退費，真的不敢再打開HTC的包裹了 當然電話費可以還我更好啦....（想也知道不可能）
推
10/20 15:54, , 6F
所以以後買HTC的產品 開箱要錄影 送修要先拆機拍照存證
10/20 15:54, 6F
→
10/20 15:54, , 7F
可悲啊可悲
10/20 15:54, 7F
務必錄影，這是最慘痛的教訓。
推
10/20 15:55, , 8F
先不要高興太早，你還沒退完貨咧
10/20 15:55, 8F
哭，為什麼要這樣！讓我多日來的陰霾少一點都不行嗎QQ
推
10/20 15:56, , 9F
好慘，第一次買HTC就上手
10/20 15:56, 9F
推
10/20 15:57, , 10F
要鬧大才肯出來面對 這啥鳥公司
10/20 15:57, 10F
之前我們真的打過好多次電話 他們只想退壞掉的相機給我們 現在反應差很多
推
10/20 15:58, , 11F
能談趕快退啊 換給你的你敢用?
10/20 15:58, 11F
我們也想退阿　只是他說還要呈報上級
推
10/20 15:58, , 12F
幹我死都不買HTC了，完全把消費者當傻子
10/20 15:58, 12F
→
10/20 15:59, , 13F
明天股價又要跌了…
10/20 15:59, 13F
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:02:43
→
10/20 15:59, , 14F
就鬧大吧，擺明欺負消費者
10/20 15:59, 14F
推
10/20 15:59, , 15F
XD
10/20 15:59, 15F
推
10/20 16:00, , 16F
這家公司意外嗎 內建92共識
10/20 16:00, 16F
推
10/20 16:01, , 17F
為了中國經濟，請國人吞下去。
10/20 16:01, 17F
推
10/20 16:02, , 18F
台灣老闆都這樣啦 鬧大才會理你
10/20 16:02, 18F
推
10/20 16:02, , 19F
哈哈 被電了換人出來講了吧
10/20 16:02, 19F
噓
10/20 16:03, , 20F
表妹圖勒
10/20 16:03, 20F
別想。
推
10/20 16:03, , 21F
會買HTC本身這件事就是最大的問題
10/20 16:03, 21F
推
10/20 16:04, , 22F
直接退貨吧，別帶92共4去污染他國！
10/20 16:04, 22F
推
10/20 16:04, , 23F
基本上就算是退貨 HTC也才少賺幾千塊 股價不會跌啦XD
10/20 16:04, 23F
推
10/20 16:06, , 24F
唉
10/20 16:06, 24F
推
10/20 16:06, , 25F
唱的都可以很好聽 實際上退的了嗎 先打個?號
10/20 16:06, 25F
我們也是不敢高興得太早，但是至少很多人都看到了 大家記得買東西絕對絕對要開箱錄影、封箱退貨錄影。
推
10/20 16:06, , 26F
我看vive到時出問題也會是這個調調 望之卻步
10/20 16:06, 26F
推
10/20 16:08, , 27F
潮牌問題真多
10/20 16:08, 27F
推
10/20 16:09, , 28F
HTC不意外 之前買手機殼打開也是瑕疵品 也不給退
10/20 16:09, 28F
噓
10/20 16:09, , 29F
沒圖
10/20 16:09, 29F
給圖會變成更多噓 不能給阿不能給 ※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:11:47
還有 57 則推文
還有 16 段內文
推
10/20 19:33, , 87F
PCHOME唯一解 退貨不囉嗦
10/20 19:33, 87F
推
10/20 19:33, , 88F
通訊購物不是都有7天無條件退嗎?
10/20 19:33, 88F
對阿，但是他們就是狂，無視我們說的任何話，我們幾乎所有能用的話都說了，就是NPC。
推
10/20 19:35, , 89F
HTC.......
10/20 19:35, 89F
推
10/20 19:36, , 90F
這公司覺得自己品牌信譽連幾千元的價值都沒有嗎
10/20 19:36, 90F
推
10/20 19:54, , 91F
真賤耶...我賣二手東西人家收到說有問題我也是吞下去
10/20 19:54, 91F
→
10/20 19:54, , 92F
HTC官網賣的居然還要上網鬧大才肯解決
10/20 19:54, 92F
本來表妹跟我說有網購糾紛，我還罵她笨，怎麼不去官網？ 結果她說就是官網阿！真的太狂。
→
10/20 20:00, , 93F
中國人的品牌
10/20 20:00, 93F
→
10/20 20:17, , 94F
傻傻的，個案處理-就是輸了，絕對被記名在內部名單上。
10/20 20:17, 94F
不管他們要記在內部名單什麼都無所謂，我以後是不可能買 表妹也不可能再買。
噓
10/20 20:20, , 95F
表妹圖補推
10/20 20:20, 95F
推
10/20 20:39, , 96F
原本就是拒絕往來戶了 哈哈ㄒㄈ哈哈
10/20 20:39, 96F
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10/20 20:43, , 97F
ni看看ni 什麼不買 買HTC
10/20 20:43, 97F
噓
10/20 20:44, , 98F
ptt新增各廠牌客服功能
10/20 20:44, 98F
噓
10/20 20:59, , 99F
就這樣河蟹掉了 說好的上新聞呢...只能給噓了
10/20 20:59, 99F
→
10/20 21:07, , 100F
要河蟹也是要對方道歉才有河蟹空間呀！我們沒有想河
10/20 21:07, 100F
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10/20 21:07, , 101F
蟹。
10/20 21:07, 101F
推
10/20 21:12, , 102F
htc這種中國貨還是不要碰
10/20 21:12, 102F
推
10/20 21:29, , 103F
原來PTT是ㄇㄒㄈ口中的第三方XDDD
10/20 21:29, 103F
我現在也是覺得很扯，消保官比不上PTT阿。
推
10/20 22:01, , 104F
推推
10/20 22:01, 104F
推
10/20 22:23, , 105F
別買HTC吧～唉
10/20 22:23, 105F
推
10/20 22:26, , 106F
爛公司
10/20 22:26, 106F
推
10/20 22:31, , 107F
天啊都2016年了還有人還在買hTC
10/20 22:31, 107F
噓
10/20 23:07, , 108F
HTC就是爛
10/20 23:07, 108F
→
10/20 23:14, , 109F
RE這爛東西我還真的沒看過幾個人用 還這麼囂張
10/20 23:14, 109F
推
10/20 23:37, , 110F
htㄈ爛掉衰弱不是沒有原因
10/20 23:37, 110F
推
10/20 23:44, , 111F
H公司那些管事的搞的清楚嗎？這事件對公司殺傷力很大
10/20 23:44, 111F
他們真的沒有解決事情的誠意，我是這麼覺得的。 就算是鬧大了，他們也不覺得過程有問題。 退貨只能說是我們好運...
推
10/21 01:12, , 112F
祝表妹一路順風
10/21 01:12, 112F
替表妹表示感謝！
推
10/21 03:19, , 113F
高調推
10/21 03:19, 113F
推
10/21 06:47, , 114F
推，面對npc客服真的很糟糕。佩服你的毅力與決心
10/21 06:47, 114F
推
10/21 09:30, , 115F
鬧成這樣還要嘴硬這家公司真的有夠狂
10/21 09:30, 115F
以後我會記得 HTC=狂 這個真理。 ※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/21/2016 10:32:21
推
10/21 11:41, , 116F
推推
10/21 11:41, 116F
推
10/21 19:19, , 117F
就體驗阿，然後在國外再裂一次! 回來再PO文!
10/21 19:19, 117F
推
10/21 21:45, , 118F
醒了,以後絕對不買hTC
10/21 21:45, 118F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: sggs (124.8.77.88), 10/23/2016 14:31:33
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