Re: [心得] 讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館

看板consumer作者Olding (Q_Q)時間9年前 (2014/12/12 00:28)推噓1(1推 0噓 7→)

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※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1KYJIv_O ] 作者: Olding (Q_Q) 看板: Hotel 標題: Re: [抱怨] 讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館（轉貼）時間: Thu Dec 11 14:07:43 2014 各位版友大家好，我是苦主，之前是透過我好友轉貼，但後續處理繁瑣，所以我現在藉另一位好友的帳號，來跟大家報告一下狀況。首先謝謝大家的支持，讓我覺得關於這件消費爭議具有極大公益性，必須堅持下去。本周一（12/8）消保官開了消費爭議協商會議，馥敦飯店復南館來了兩個人，一位是之前跟我email往返的協理，另一位自稱是董事長特助。他們解釋當天的情況，除了原先說的漏水、訂位系統出狀況外，又跑出了第三個原因：本該當天退房的住客臨時身體不適，必須多住一天；才造成了臨時房間不足。消保官先是質疑他們說詞反覆，並說在消費者已預先付清全額房費的狀況下，由於飯店超賣所造成的不利益不該由消費者來負擔。他們回應說：一、他們已經全額退費給我，外送的王朝房間也是他們全額負擔，　　這已是他們所能做到最好的處理，同業關於相關爭議也都是這樣處理的。二、他們跟消保官「保證」：　　從復南館開業以來到現在，這是他們第一次外送客人，以前從來沒有過。關於第一點，這並不符合我的要求，如我之前的po文中所說，我要求的是全額退費加合理補償，退費，是因為他們無法提供原本承諾的服務，給付發生重大瑕疵。補償，是針對我們當晚所損失的精神、心力、時間、金錢。至於第二點，我只能說，有人會信嗎？（消保官在一旁邊聽邊笑。）我只能說，我真是不敢置信怎有人能說出這麼無恥的謊話。他們居然能信誓旦旦地誇口保證，這是他們第一次、也是唯一的一次超賣外送，那個嘴臉我現在回想起來都想吐。此外，我質疑他們外送的房間等級不如我原先預訂的房間（$4230）因為網路上王朝的訂價是2600，我相信他們可以拿到的價格更低。所以我合理懷疑他們中間又賺了一手。此時，神奇（／無恥）的事又發生了。他們拿出了一張王朝飯店開出的發票（金額4700左右），表示他們外送的房間是高於4230的。但首先消保官問他：為什麼發票日期是11/18？我的入住日明明是15－16日。我緊接著強調，事後才拿出這張發票，我怎麼知道他是不是拿其他案的發票來搪塞本案？此外，「就算」這張發票為真，但王朝在星期六賣四千七的房間，平日賣的價格是多少？而我事先訂的四千多元房間，當日入住價又是多少？我們都知道飯店的房價，隨著訂房日期的不同，價格是浮動的。你事後拿出的一張發票，到底要如何確保消費者的權益沒有被你轉手剥削？也就是因為他們這些令人作嘔的動作，我已經跟蘋果和TVBS投訴，TVBS已在午間播出，以下為連結： http://news.tvbs.com.tw/entry/558012 新聞比較簡短，我完整的主張其實主要有以下幾點：一、我預先全額繳清房費，還再三確認，飯店也知道我姨丈是來參加喪事法會的，　　居然在半夜11點多擅自外送其他飯店，根本罔顧消費者權益。二、馥敦現在強調已全額退費並已付清王朝飯店的費用，　　如果在第一時間他們能誠心道歉並提出以上條件，那我會願意接受。　　可是，讓人生氣的是過程中他們不斷說謊推諉，態度傲慢，　　而且事發當晚，他們只願意負擔從馥敦到王朝的計程車費。　　如今他們提供的條件，講難聽一點，是我一路「吵」來的。　　如果我不「吵」，他們提供消費者的就是一個更爛的房間＋計程車錢。　　所以他們現在一副「我們都可以退讓這麼多了，你還要怎樣」的口吻，　　好像是我做出太過無理的要求，我無法接受。三、今天是因為我幫親戚訂房，我本身住台北，　　所以我可以有多餘的時間心力來幫他們處理此爭議。　　但一般住客（多是外地人）如果遇到我親戚的狀況能怎麼辦？　　晚上11點多，你不接受飯店安排能去哪裡？　　隔天你就要回家了，你要為了這件事留下來跟飯店爭吵嗎？　　事後你能有多少時間和力氣來跟飯店僵持、申訴、來回討論攻防？　　我覺得飯店業就是抓準了大部分消費者都會摸摸鼻子自認倒楣，　　或許50件甚至100件中只會有一件像我這樣的客人，　　賺99件賠一件，怎麼算都划得來，　　所以他們就繼續這樣「吃定」消費者！這是我最不能接受的！四、外送飯店的地點、品質，應容有消費者接受與否的討論空間。　　並應有最基本的保障（例：如何證明金額等級優於原訂房），以維消費者尊嚴。　　我今天不是只付了三成訂金，我是全額繳清，我的住房權益應該受保障。　　我原本要求下一次入住招待，但現在我的親戚怎麼可能會願意再去入住？　　所以我會要求折現，並請他們直接把金額捐到消基會，　　以便有團體可以繼續為消費者喉舌。　　經歷這次事件，我真心覺得，小老百姓面對大企業是多麼無力。　　還好有網路和媒體，讓正義可以某程度地獲得伸張。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.127.99 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1418278073.A.FD8.html

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