Re: [問題] 易遊網全額退費爭議

看板consumer作者 (don't look back)時間11年前 (2013/04/12 18:38), 編輯推噓-4(2推 6噓 15→)
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對於這次結果，我只有無奈及恐龍法官初體驗 法院訴訟時，針對易遊網定型化契約有缺陷，提出辯論 法官： 我每天要處理很多訴訟，相信妳做了功課才提出訴訟，把妳認定的對方有錯的法條寫出來 我： 消保法第11條-如有疑義時，應為有利消費者之解釋(定型化契約未提及全額退費方法) 消保法第12條-違反平等互惠(消費者最終支付現金，未成團退費卻無法取回現金) 法官： 消保法我看過了，那有甚麼法條可以判定對方有罪懲罰? 我： 消保法第51條：以消費者保護法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得 請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金 法官： 怎麼證明他們故意? 我： 提出和易遊網溝通紀錄，他們的確未經我同意逕自刷退 法官： 那易遊網有帶什麼證據來? 易遊網： 這是我們和中國信託的契約，因為契約是13年前訂立，正本不好找，先帶影本來 法官： 原告還有其他要補充的嗎 我： 我要提出損害賠償，因為現金扣住，導致我原本要開刀切除的腫瘤只能等年後 法官： 要賠償?依據甚麼?這樣應該要走民法法條，妳有民法法條依據嗎? 我： 沒有 法官： 易遊網調契約正本，我會向銀行調原告的刷卡紀錄 等待...判定下來 1.易遊網和特約銀行契約有說明，刷卡不可退現，易遊網沒錯 2.原告刷退金額換現金要手續費，是原告與銀行的事情，跟易遊網無關 根據行政院消費者保護委員會/消費者手冊： 消費者以信用卡刷卡為扣款方式給付時，企業經營者應自商品寄送或提供服務後，方可向 信用卡收單銀行請款 ==> 應在提供商品服務後，和消費者才有間接的金流往來，怎麼還 沒提供服務，易遊網就可以有費用產生? 恐龍法官不懂現在社會人民的需求和心聲，與現實生活有所出入，進而描述一些食古不化 、武斷行事、剛愎自用、拘泥於（某規範法條）、沒有同理心，等…的專業人員 牠就是恐龍法官 一開始牠對我說：妳應該有做功課，還以為是鼓勵呢。訴訟結束後，我覺得牠是諷刺 西瓜靠大邊。從頭到尾沒理會消費者心情。自以為依法處理 想到牠說每天處理訴訟很多，還雙手往後梳頭，一副累翻了樣子，真想問候牠 ※ 引述《minimini (don't look back)》之銘言： : 易遊網優惠：兩人報名，第二人折扣3000 + eMoney折扣 : = 21900*2-3000-eMoney129 : = 40671(實付金額) : 事由： : 08/20：因使用優惠，易遊網要求需全額付清。下訂&信用卡付清 : 09/18：現金全額繳清信用卡費用 : 09/20：易遊網通知不成團退費 : 09/20~09/26：爭議進行&易遊網逕自刷退 : 原因： : 1.信用卡刷退金額 > 消費金額，溢繳部份僅能扣每月刷卡消費 or 需臨櫃辦理手續/繳交 : 手續費做提現 : 2.同行朋友費用我先墊付 : 3.我的平均卡費每月為500~1500左右(捐款+機車加油) : 和銀行聯繫確認退費程序後，再與易遊網溝通可否更改退費方式 => : a.轉帳 b.刷退+200手續費 : 畢竟是他們要求全額也是他們不出團，但易遊網態度很差，問題不停轉圈圈，電話打來都 : 是否定答案，完全沒重點，最後再用MAIL告知結論，竟然在我不答應情況下，逕自刷退 : 後續我走行政院消費者保護的兩次申訴 + 一次調解 : 第一次申訴(雙方私下解決)：易遊網僅電話告知無法修改原退費模式，且未提供其他解決 : 方案，協商不成立 : 第二次申訴(消保官開會)：消保官要求易遊網提出公開的退費說明，易遊網未回覆，協商 : 不成立 : 第三次調解(調解委員會開會)：易遊網僅表示可提供200元折價，供下次消費使用，協商 : 不成立 : 我再去法院提出民事訴訟，要求易遊網損害賠償五倍實付金額，結果得先等法院的調解會 : 議，才可提告。而我又得再請假去調解。也不曉得結果會怎樣，這一陣子下來，公司請假 : 勞力傷財/協助的消保官及調解委員似乎無公權力，也是希望消費者自己去爭取。周遭的人 : 都反對我抗爭，只有男友陪我一起。 : 我不懂為甚麼業者態度差吃定消費者，還可以開心經營下去，而政府提供給人民的權益到 : 底算甚麼? : PS正在研究消保法，但網路上都沒有細文說明，有人可以提供連結嗎>< : 是不是請媒體關注，會比較有勝算呢...唉 -- 我們走向深深海裡 看著彼此眼睛 雖然知道已無法呼吸 但我仍被你擁在懷裡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.197.128
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04/12 19:03, , 1F
一下要院方謹守本分聽訟，一下要人家介入指導……
04/12 19:03, 1F
噓
04/12 21:21, , 2F
看不出哪是恐龍 = =
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04/12 21:21, , 3F
這筆錢妳出去玩也是不能拿來開刀用 兩者根本沒關係
04/12 21:21, 3F
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04/12 21:22, , 4F
我倒覺得是法官明察秋毫
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04/12 21:28, , 5F
那條是 損害的三倍賠償不等於退費(這不是損害)的三倍
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04/12 21:30, , 6F
你如果是要求利息的三倍 才是有機會的
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04/12 21:54, , 7F
真的碰到法官才知道法官真的很糟糕
04/12 21:54, 7F
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04/12 21:54, , 8F
朋友去申訴,法官說引用法條沒人用過你不准用lol
04/12 21:54, 8F
噓
04/13 01:54, , 9F
有錢去玩，沒錢開刀，誰要相信損害，科科...........
04/13 01:54, 9F
噓
04/13 11:04, , 10F
不滿意就是恐龍，那法官永遠都恐龍了，誰輸了會滿意?
04/13 11:04, 10F
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04/13 11:06, , 11F
台灣法治教育失敗，遇事時都希望法官站在「情」的角度
04/13 11:06, 11F
噓
04/13 13:43, , 12F
重點是同一筆錢不可能用在兩個地方 繳了要玩的錢
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04/13 13:44, , 13F
這用途就是要去玩 其他事情缺錢都是自己的因素不會是
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對方延遲歸還這筆錢 損害頂多就是延遲利息
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推
04/13 15:25, , 15F
刷退換現金也是易遊網退團造成，手續費要持卡人負擔不盡合理
04/13 15:25, 15F
噓
04/13 15:46, , 16F
這部分原告對話沒說它有請求啊 不請求法官無權判
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04/13 15:48, , 17F
求償不該求的該求償的沒求償 這不是法官的錯
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要損害賠償 要具體說出損害 不能只說我要損害賠償
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法官不能主動幫你找 這對另一方不公平
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噓
04/13 18:03, , 20F
所以我說是聽訟教訟的問題；沒主張的判了會更麻煩
04/13 18:03, 20F
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04/13 23:03, , 21F
刷卡繳旅費 不能成行就刷退 不是很正常嗎??
04/13 23:03, 21F
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04/13 23:04, , 22F
要現金應該找銀行 應該問銀行為何要收手續費
04/13 23:04, 22F
推
04/14 09:16, , 23F
其實有不少醫院可以刷卡哦 去卡版問問 這樣就不煩惱了
04/14 09:16, 23F
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