[心得] 學承電腦退費過程

看板consumer作者BHLBG (微雨之城，是歸，是還。)時間13年前 (2012/07/14 22:50)推噓3(3推 0噓 5→)

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【時間序】 5/7 簽約 5/19 填寫『課程異動申請表』 5/31 填寫『退費協議書』、『消費者信用貸款交易終止申請書』 6/5 寄發存證信函 7/10 帳戶內收到退費2700元【過程】最一開始是在人力銀行上看到關於政府補助的進修課程相關資料 5/7到館前分校聽從介紹，原先想回家考慮再決定是否要簽約不過介紹人說先簽約，真的不合再解約而且因為是政府補助方案，所以也不見得會審核通過簽約先繳訂金1000元，先幫自己留個權利也答應如果真的不想上可以全額退費所以就這樣簽約了，一期1700元，24期，共40800元隔天思考後，覺得因為工作的時間實在很難配合而且會相關課程的同事覺得我不需要上這麼多課程於是決定利用原訂課程試聽的5/19去辦理解約 5/19到現場，說明到來的情況工作人員拿給我填寫『課程異動申請表』然後就讓我離開，說是會請當初接洽的人跟我聯絡 5/22打電話詢問為何都沒接到聯絡電話對方回覆我需要3～7個工作天所以我又傻傻的繼續等待 5/29再度打電話過去詢問解約的相關問題這次是一位李主任來回應說因為款項已經核撥，所以如果要解約，30天內要付筆手續費1500元還說我的第一期帳單先去繳費，因為超過1500元，所以會退費給我200元我無法接受這樣的說法，而且也覺得極不合理所以再度打電話過去詢問隔天是否方便前往辦理解約手續決定一切等到現場再討論 5/30和李主任談論解約事項並且提出當初接洽人員說可以不需承擔手續費的全額退費李主任說該接洽人員當天並無排班，但是會告知該人員，請他隔天給我回電 5/31晚上再度過去進行解約手續該人員承認當初有提出這樣的承諾，所以願意幫我負擔手續費1500元並且在我的堅持下，訂金不需轉為線上課程，可全數退還於是填寫『退費協議書』、『消費者信用貸款交易終止申請書』後離開 6/18電話詢問退費進度，回覆已經將所有文件送出但因需要三個禮拜的工作天，所以尚未完成退費手續 6/25再度電話詢問退費進度，回應配合銀行作業，整體需30個工作天表明對於整體作業期程太過冗長，要得到確定完成日期後對方給出一支客服專線，要我自行與客服聯絡跟客服聯絡的結果，說會在7/9那週完成退費手續 7/11聯絡客服詢問退費進度，回覆案件應該已經完成，會請該分校主管與我聯絡接到李主任來電並回答已於7/10將款項2700元（訂金與第一期款）匯到我的帳戶中要我去戶頭確認是否有款項進帳 7/13再度電話聯絡客服詢問信用貸款的部分客服一樣請分校主管與我聯繫說明信用貸款的申請人是我，因此會擔心是否造成貸款未繳的註記李主任回應因為我已填寫完畢解約申請所以公司會直接與遠銀聯繫不需再與我收費剩下的部分是公司與遠銀的處理流程我不需擔心後續分期繳費，也不會收到催繳通知【感想】整個退費過程不僅冗長且讓人煎熬幸好當初的接洽人員一開始就承認有說出可以全額退費的話少了對質的火爆場面整個過程，我的態度都是和善且語氣溫和畢竟當初是自己乖乖簽名的，好聲好氣的講話對方也比較聽的下去退費時的所有填寫文件，我都有請對方複印一份給我留存一方面怕真的要告上法庭沒有證據另一方面也擔心對方在我簽名後又另外私下改了什麼內容所以自己留個備份，日後也比較不用擔心畢竟法律上在兩份相同的文件內容卻不相同時，是以相同內容作為認定的雖然還沒接到銀行的解約簡訊，但想著既然都收到退款那就只能等真的收到催繳通知再說了這次的經驗，正好教訓自己以後簽署任何文件時一定要更詳細清楚的看完正反面所有的文字 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.172.211.236

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phantomli

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ab12ab121

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ab12ab121

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