[問題]手機配贈耳機維修爭議

看板consumer作者jeffpan1024 (jeffpan1024)時間12年前 (2011/11/29 10:37)推噓-4(3推 7噓 33→)

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11/3購入htc sensation xe手機。(這是我第一支智慧型手機) 11/7發生人為事故，導致手機配送的beats耳機毀損(係人為損壞) 11/9 向神腦提出耳機維修，並表示願負擔維修費用。 11/10神腦退修。表示該款耳機非新品瑕疵，無法更換，且因為是htc與beats合作下第一款耳機，神腦方面無法維修(技術面問題)，建議可向htc特約店購買。 11/11前往htc特約店詢問該耳機，該耳機採與手機配送，無單賣。建議向htc原廠請求維修服務。 11/11向htc客服專線(女性客服)說明狀況，並要求維修。客服表示可再詢問神腦維修，並表示若神腦仍拒修，客服方面亦可協助溝通。 11/11再次去電神腦，神腦仍表示，他們只會修手機，並無能力修復耳機。 11/12第二次去電htc客服(男性客服)，客服表示該款耳機有特殊性，係為beats公司與htc合作下第一款耳機，htc這邊與耳機廠是採1手機搭配1耳機方式，若為新品故障則可換新品，若為人為損壞，因htc並無直接取得beats的技術，所以無法提供維修，請消費者見諒。 11/12向消保會線上申訴提出申訴，並說明相關事件經過。 11/28接到縣市政府公文要求於12/1出席與htc消費爭議協商。 11/28(當日下午): 接到自稱是htc客服部主管來電，提出私下和解要求，他說:「當時客服可能沒表達清楚，並非拒絕維修，而是維修該款耳機，要寄去國外，來回運費，外加等候時間，會造成消費者更大困擾，所以才直接告訴消費者結論是無法維修。 Htc方面經討論，覺得客戶在新品購入7日內就發生人損，表示深感同情，承諾用網路價2000元打84折方式給予特殊1680 元，外加本人願協助出180元，共計1500元的價格提供給客戶購買該款新耳機。希望能接受和解條件，不要出席該協調會。」當事人對客服部這麼"體貼入微"以客為尊的舉動激動到，這客服主管要不是太沒Sense，就是出包小客服偽裝的(我嚴重懷疑這個可能性)，不然這種反應方式實在不像htc大廠所做出來的官方回應。 Htc竟然要上網才知道自己耳機的售價，拿到的價格還是網路價格，你搞笑啊。我當下表示覺得還要勞動客服部主管代出 180元實在太惶恐。並婉拒了這項和解條件。對於主管進一步探詢底線的問題，也拒絕回答(你還是請你們htc代表花高鐵來回車票南下吧，我也請假陪你玩好了)我們當著消保官面前講好了，說實在1500元，真的不是甚麼大錢，請假的成本加一加就不只這個數了。但我不爽的是整件事情的處理態度，我從頭到尾都表明要付錢維修的意願， htc與beats整合上環節出問題導致無法出現維修，非消費者在購買之初所能預見，也非消費者所能解決的問題。你們叫我去特約店我就去特約店問，你們叫我電洽神腦，我就電洽神腦。來來回回跑了好幾趟，拖延將近1個月，最後搞到這樣。一開始如果告訴說我維修成本過高，經報價我可能自己就放棄了，或者你直接讓我用批發價格重買，我也感到可以接受，畢竟是人為損壞，我認了。但htc這樣回應我實在無法接受。一開始修也不能修，買也買不到，最後鬧到消保官才要搞私底下和解，真令人火大… 想請問，我不接受私下和解是對的嗎? 因為我還是覺得要當面講，白紙黑字寫清楚才是正理，而且我不能接受客服的態度。另外出席協調會需要帶甚麼東西? 目前我想到:1.損壞耳機殘骸、2購買發票3.HTC有限保固書4.消保法中有利條文 5.其他廠牌手機保固書(想要舉證同行他牌相關處理方式) 6.神腦的報修退修單 PS:文有點長，請見諒，也請大家提供寶貴意見有後續進度，我會繼續回報.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.130.82.99 ※ 編輯: jeffpan1024 來自: 140.130.82.99 (11/29 10:42) ※ 編輯: jeffpan1024 來自: 140.130.82.99 (11/29 10:44)

推

phantomli

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phantomli

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phantomli

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