Re: [心得] 康是美新來的店員服務態度...
我去不熟悉的康是美也是常遇到這種狀況.
其實我知道他們也沒有什麼惡意
而且我買東西都會準備清單再去買
康是美也會很熱心的幫我介紹,什麼適合我,什麼不適合我
所以我幾乎很少去屈辰式XDD
也己經很久沒去了,以前去的時候,常會遇到一些怪怪的店員
或是愛理不理的...
現在我不知道是不是還這樣就是了
感覺這種店員一旦多了,公司都會大刀改善...
客訴也只是延緩公司的危機處理意識而己
但我前天去北車加州隔壁的康是美
卻遇到一個沒聽到我說請問,也無視我對他正面揮揮手
很奇特的店員...
因為他正在替其他的店員說解產品
我其實也在旁邊等了三四分鐘(店裡只有兩位店員,另一位在收銀台站台)
他也剛好站在我隔壁,也沒要請他移位離開
只能在他跟其他客人說解等待客人檢查考慮時的空檔詢問他...
不然我不知道他們何時結束
就這樣,我只好去櫃台找另一位店員
好在他很清楚那些貨缺貨,不用離開櫃台..
以上都只是小事
但身為顧客多少都會很不舒服
只能說自己運氣不好吧...
※ 引述《rimanto (努力讀QC中...)》之銘言：
: 在我宿舍附近的康是美，
: 最近來了一位新的年輕人，
: 她真的很努力工作，很認真，
: 但是她的服務態度讓人渾身不舒服。
: 以下是進去之後的店員常見流程：
: 店員：「光臨～」
: 店員：（靠近）「要找什麼嗎？有什麼需要我為您做介紹嗎？」
: （我通常會說不用了，謝謝。）
: 過幾秒鐘...
: 店員：（靠近）「有DM可以做參考唷！」
: 剛逛到一些比較高價位的地方，停下來看。
: 例如：醫學美容、保健食品區時...
: 店員：（靠近）「這一組很好用喔！需要我幫您做介紹嗎？」
: 若是手上東西太多，店員就要主動拿購物籃過來。
: 店員：（靠近）「小姐，需要購物籃嗎？」
: 在逛的過程中，店員會不時故意在您旁邊點貨、整理貨品、走動。
: 我也知道那些親近、體貼客人的手法是為了看客人是否有偷東西，
: 但是真的渾身不舒服。
: 只要遠離她的視線，她又馬上靠近。
: 雖然我看得出來，她真的很認真、努力，
: 只是真的很令人不舒服。
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: 其實以上這一套客人來店的服務流程，
: 以前來這家康是美時也會有。
: 只是其他店員雖然也會主動靠近客人發DM或是幫忙介紹，
: 也會在你附近擦貨品、點貨等等，
: 但是真的沒有這位新來又認真的店員讓你那麼不舒服的感覺。
: 我想應該是個人因素吧！
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