Re: [請益] 買了三個月的HTC手機用不到15天已刪文

看板consumer作者resche (裝滿傷悲的快樂)時間15年前 (2010/04/26 21:47)推噓5(5推 0噓 11→)

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先謝謝這個版的幫助，來回報一下後續的處理情形^^ （有興趣想瞭解詳情的人，可以參考落落長的前文）本來客服在4月15日時是說已經請工廠暫時不要送回手機，等確定解決方案再說當天晚上po文後就開始等待HTC的回覆沒想到手機卻莫名的在4月19日送了回來（快遞取件日為17日）而當下，我也沒有接到HTC的任何通知或回覆當初3月底快遞要收貨回HTC時，我剛好有事，只好托給房東處理這回也是房東通知我，我才知道手機被送了回來（似乎也沒請收件人簽收）這表示HTC在15日時才說已經hold住手機，17日卻又默默送出，不知哪個環節出了錯至此，對HTC也很無力，本來計畫要送件至消費者服務中心了結果21日的中午另位客服又來電，不過不是要通知手機送回，也不是要回覆後續處理反倒是重新問了一遍我的操作習慣和當初遇到的網路異常狀態問到我都懷疑其實手機問題並沒有徹底解決但客服不斷表示只是為了做完整記錄好笑的是我接觸過的每位客服都跟我說要做完整記錄到底誰才真的有認真記錄?! 以上是題外話...（好長的題外話）到了21日晚上，負責客訴案件的主管來電了雖然早已經打算要送件申訴，但還是忍不住又抱怨了幾句結果在一來一往間，漸漸釐清一些問題 4月15日的客服是很肯定的說：「會更換主機板，就是因為找不到問題，而更換主機板後終於找到問題了」這句話好像怪怪？沒錯，如果換了新主機板才找到問題，那也不是我原來手機的問題但之前在和客服溝通時可能太生氣了，頭腦也沒清醒，就這樣被帶過了而21日當天跟主管詳細瞭解維修過程時，腦子有稍微清醒一點了..囧主管的說法是：「其實初步檢測就有出現異常狀態，但只有一次所以工程師推測是主機板上接收通訊的晶片出了問題，才會決定更換主機板」主管也說，其實他們不能很確定問題出在哪，只能說是推測我又再追問是否曾經處理過類似的申訴案件主管也蠻直接的說是有的，只要問題確定查不出，或者是問題出在合作廠商上他們也會盡量給予客戶協助，例如：更換公司生產的他款手機（不過大概也得花去很多精神跟時間才能走到這一步...囧）而更換他款手機的處理方式，便是依照公司對手機的空機定價來計算想要更換比較高階的手機就得補貼差價我也是這樣才知道原來生產商的手機價格一直是固定的（以HTC來說啦..其他不確定）比如說Tattoo手機公司定價為13,900元，而Legend傳奇機定價16,900元如果我想更換，便需要貼差價3,000元（我當初在台哥大是搭配901通話+250上網，價格6,890元，近日詢價已降為4,490元）後來主管自己提出了兩個解決方案，就是之前提到的兩點 1. 再換第三支新的Tattoo手機給我 2. 更換HTC其他款手機（主管表示會爭取將差價壓低）因為對Tattoo這款手機實在沒信心了維修回來後，網路問題目前是沒有出現了但是觸控面版似乎沒有安裝好，所以很多點的觸控都會有偏差或沒反應(一樣糟..=.=) 所以我目前是考慮第二個選擇，更換差價不多的Legend傳奇機只是想到花錢受氣，卻還要貼差價解決，還是有點無奈不過想說送消保申訴可能又要耗去很多時間，實在沒什麼力氣再這樣玩所以就先這樣打住吧~~~ 如果後續處理有值得大家參考的地方，再來po文和大家分享^^ ----不太重要分隔線---- 這幾次的交涉，感覺到HTC還算是有解決事情的誠意主管也提到之前為何工廠人員會直接與我聯繫，而非客服人員就是公司為了能徹底解決問題，已經慢慢要求工廠人員面對用戶做第一線的溝通所以我個人是認為雖然公司還有很多進步的空間，但基本上還算是有誠意只是常常覺得他們的客服人員輪班交接沒有做得很完善於是變成該聯絡我時卻遲遲沒有來電，或是半小時前剛聯絡完卻又一直重複來電好玩的是跟主管講了快一個小時結果話匣子一開才發現主管不但是同鄉，還是大我三屆的大學學長主管就說早知是學妹，一切都好解決:p -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.220.128.238

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shy723

04/26 21:59, , 1^F

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hoboks

04/26 22:06, , 2^F

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resche

04/26 22:09, , 3^F

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