[請益] 買了三個月的HTC手機用不到15天已刪文

看板consumer作者resche (裝滿傷悲的快樂)時間16年前 (2010/04/16 02:04)推噓5(5推 0噓 9→)

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近三個月來因為購買手機關係與台灣大哥大、聯強代理商、HTC公司聯繫交涉多次很想跟大家分享一下自己的經驗，如果大家有相關的建議或經驗也很歡迎提供給我參考因為前後經過將近三個月，事情有點複雜，已經盡量簡述如果不喜歡的人，請先左轉出去唷:) 先簡述一下自己使用手機的習慣（這次也是因為這樣，才會發現手機出現問題）這是我第一次使用上網手機，所以想說先搭配最低的行動網路費試試平時每日約使用3-5分鐘，使用完就關閉行動網路，僅維持一般手機功能而白天上班因為有另外的手機可用，所以就暫時把新手機放在家裡，只有晚上或假日使用以下是整個交涉過程： 1.17 於台南縣的台灣大哥大特約門市續約 HTC Tattoo手機 1.19 開通3G卡（門號原為2G，17日續約時申請轉換，於19日正式開通3G） 1.20~22 發現上網異常問題。手機經長時間放置後，想再次開啟網路連線時便會顯示「因為無法取得服務，所以連線中斷」，但只要重新開機就可恢復正常。 1.23 保留手機異常狀態到附近的直營門市尋求協助，門市小姐當場測試亦無法正常開啟網路功能，並另外告知menu按鍵反應亦不正常。因為必須回原門市做處理，只好請男友隔天返回南部時將手機送回去。 1.24 將手機送回原門市，以新品不良送聯強檢測 1.30 門市回覆經聯強檢測確為不良品，可更換新機。但因人尚在北部，便與原門市約定回南部時再領取手機。 2.6 返回南部，赴原門市取回新機，當天即開機使用 2.7 再次出現相同的上網連線異常問題。門市人員檢查也無法順利開啟網路連線。此時，門市人員態度已經不太親切，還認為前後兩支同款手機都有問題，一定是我自己更改設定才會有問題（囧），在門市小姐亂按的情況下，就將原廠設定的「自動選取電信業者」更改為「僅提供GSM服務」，還表示台哥大並未提供WCDMA服務，並說我如果讓系統自動選取，網路會不知道怎麼選擇而當掉。巧的是在更改設定後，還真的當場就正常了，雖半信半疑，也只能暫時返家繼續使用。 2.8 維持設定經過了一晚，又再次出現網路連線異常。門市人員也無解，只表示手機需送回聯強做檢測，如果發現是手機問題，則再更換第三支新機。（我實在不想再當HTC的白老鼠啊...冏） 2.9~10 因為考量到前後兩支同款手機狀況相同，希望徹底找出問題，我便轉向HTC 反應，並表示要送回原廠進行檢測。另外，亦同時向HTC確認，原來所謂的 WCDMA服務就是3G服務，台哥大門市卻說沒有提供服務=.= 2.22 經過漫長的年假，HTC客服人員於傍晚來電，表示手機檢測無誤，等工程師更新軟體並再次測試後即會將手機送回。 2.24 手機也放了個年假，終於回到主人手上...（淚） 2.26 發現上網異常問題仍持續存在，便馬上向HTC再做反應。客服表示既然檢測無誤，也許是SIM卡有問題，請我換一張試試。但因為更換SIM卡需要本人，所以也只好等到3月6日回南部時請男友前往門市申請新的SIM卡。 2.27後不定時以拍照或錄影方式記錄異常狀況 http://ppt.cc/wT;l 桌面捷徑顯示「行動網路」已開啟，卻無3G符號也無連線 http://ppt.cc/XWnt 「行動網路」顯示打勾，卻表示無法取得服務 http://ppt.cc/dS0N 錄下多次嘗試開啟行動上網卻未能成功的畫面 3.6 返回南部原門市更換SIM卡。 3.7 再次發生同樣的連線異常問題。因為已經無解到一個地步，也不想再花時間跟精神耗下去，便立即向台哥大線上客服主管反應，希望可以更換他款手機並同時向HTC線上客服備案。台灣大哥大主管表示他們沒有決定權，是否更換需交由聯強做決定，於是我的手機又開始流浪到了聯強。 3.12 聯強工程師來電表示測試無誤，但也沒有再多說什麼。我只能再次提出更換他款手機的要求，工程師表示能代為轉達但無決定權。 3.18 聯強客服人員來電表示12日至18日之間仍持續測試，也沒有發現問題。並開始將問題丟回給用戶，表示可能是我下載了不明程式導致異常。（但我只有下載過幾個，還都是網路上tattoo用戶所推薦使用的） 3.23 直接與另一名工程師溝通瞭解測試過程，發現工程師似乎沒有確實理解到我的問題，也沒有模擬用戶環境，於是我只好重新說明使用習慣，並表示樂意提供影片跟照片做參考，但工程師並沒有理會我。 3.24 聯強客服人員再次來電表示測試仍沒發現問題，但也沒有提供相關解決方法。所以我再次重申換機或是繼續測試，但聯強表示手機售出僅能「維修」，無法換他款手機。我反問：如果工程師找出問題當然可以維修，但你們就說了沒問題，是要從何修起? 客服也只是以受過訓練的口吻不斷的說抱歉。此時，我甚至開始懷疑起是不是我自己有幻覺？!為什麼HTC跟聯強都檢測不出來，我卻兩支手機都遇到同樣的問題，甚至還有影片、照片加上多位門市小姐為證，結果卻搞得像自己是奧客一樣...囧 3.25 想了一個晚上，決定還是要將問題找出來。（是有沒有這麼堅持...囧）當天早上便將整理好的一些說明mail給HTC，也把網路上搜尋到網友曾提問過同樣狀況的頁面連結一併寄過去。當天晚上即接到客服來電。不過這是另一個不太愉快的開始。客服人員一開始先確認我是否真的有向聯強提出維修服務，然後便請我自行用他牌上網手機或是其他系統商的SIM卡測試，我表示目前手邊就僅有這支手機跟門號可上網，客服人員還不斷要我去向朋友或別人借用來測試，我開始覺得有點火大，如果什麼都要我自己測試，我也不用向原廠反應了。接著，客服人員又開始想說服我：問題應該是出在我下載了不明程式（如同聯強客服一樣），我只好不斷的說明再說明。等我說明完，客服人員又試圖引導我認為這可能是台灣大哥大的系統問題，並表示有很多人向他們反應台哥大的網路常會有不穩或中斷的情形，甚至認為我連不上線只是因為網路頻寬被佔滿了...遇上這樣的客服我真的很無奈，只能又再次強調上網異常問題在南部及北部都會出現，如果真是網路頻寬問題而連不上線，那還真是巧合到該去買樂透了。最後，繞了一圈，客服人員終於答應隔天將手機收回做檢測。 4.1 桃園廠內工程師來電詢問我的使用習慣，表示需要模擬環境以便測試。並表示會盡快將測試結果告知。 4.13 主動去電HTC詢問檢測狀況，客服人員查詢過後告知：「目前檢測是仍是沒有問題，HTC秉著服務精神，希望真的解決客戶的問題，因此已經更換了您的主機板，希望可以找到問題所在。」聽到後實在很傻眼...沒有檢測出問題為何要更換主機板? 更何況，從頭到尾也未告知，就擅自換了我的主機板。無奈又生氣之餘，只好請客服人員將問題反應給主管 4.15 今天來電者應該還是客服人員而非主管，據他說法是，其實桃園廠4.12有請客服人員通知我更換主機板一事，但當班客服未聯絡我，剛好我13號就主動詢問了。當然客服人員還是一直說抱歉，因為這個真的是他們的疏失。不過就算客服人員12號告知我又如何，廠內工程師仍是先更換完成才註記請客服與我聯繫，不論如何看，都是個先斬後奏的情況。 ------------------------------------------------------------------------ 唯一慶幸的是，在與三方交涉這麼多日子後，這位客服人員告知我送去的手機已經檢測出確實有問題，問題出在機板上。目前也已經維修完成。我質疑是否這情況並非偶發，而是機板的設計上有瑕疵畢竟我前後兩支手機都有這樣的狀況網路上也有網友提過同樣狀況，只是不多人，也沒人像我追到底但HTC客服人員仍表示這是單一事件因為維修這方面我並非專業，以消費者的立場，拿到兩支同款手機都出問題要說是單一事件，只能說一切都很巧畢竟如果今天我辦理費率為吃到飽，也沒有使用完網路就關掉的習慣，大概也不會發現只是現在真的對這款手機不太有信心畢竟購買了近三個月，我看到它的時間真的很少，價格也降了一截用著台哥大借的備用手機，我都常忘了我的Tattoo在外面流浪很久了 --------------------------------------------------------------------- 另外，想請教一下瞭解的人，在這樣的情況下我應該怎麼處理比較好? HTC客服今天有提出三個可能的方案（但前提是他還必須請示主管） 1.送回已維修完成的手機繼續使用 2.再換第三支同款Tattoo全新手機（客服是說至少我可以完整拿去賣...囧） 3.更換HTC他款手機（我想應該沒那麼好，可以隨便換，也許是要貼差價）其實我本意是就算HTC檢測有問題，我也不想修，因為我想拿回去聯強爭取換他牌手機也想向聯強證明一下我並沒有幻覺...=.=（好啦...這樣是蠻幼稚的）所以想請教一下，像這樣的情況，消費者是否有權利要求退掉手機或更換他款手機? 或是有什麼其他的權益可掌握? 先謝謝耐心看到這的人，也希望大家以後都能保護自己，尊重他人，少點糾紛^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.220.128.238 ※ 編輯: resche 來自: 61.220.128.238 (04/16 02:19)

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