[新聞] DELL 積極補償 期獲消費者認同

看板consumer作者 (庫洛)時間15年前 (2009/07/12 10:52), 編輯推噓-4(16推 20噓 21→)
留言57則, 44人參與, 最新討論串1/1
附上中時的留言板..http://faq.chinatimes.com/service/message.htm 我沒慫恿大家去灌喔,都是消費者的自發性行為喔..... http://tech.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/Inc/2007cti-news-Tech-inc/Tec h-Content/0,4703,12050901+122009071200116,00.html 工商時報 2009-07-12 【黃智銘】 針對戴爾台灣www.dell.com.tw網路商店，最近前後因為疏忽與系統錯誤，而發生兩起價 格標示錯誤的事件，造成台灣消費者的不滿與社會爭議，我們真的覺得很抱歉。 員工已承受很大壓力 將從錯誤經驗汲取教訓 當第一次標價錯誤的時候，我們的確花太久的時間在釐清訊息，包括訂單規模、數量與IT 系統是否出現問題，整個模式與每個環節我們都要重新檢視，所以做出回應的速度緩慢了 些。而不該的是，當第一次疏失還未解決，又發生了第二次標價錯誤事件。雖然這次我們 處理速度較快，但對於我們的顧客又造成了另一次負面的觀感。 事實上，戴爾在台灣約7 00名員工，他們在這次事件當中也承受了很大的壓力。我們已經、並將繼續從這兩次錯誤 經驗中，虛心學習與檢討，汲取教訓，更用心傾聽台灣消費者的聲音。 寄送折價券 與顧客致電確認 為了讓受影響的消費者儘速獲得補償，我們已陸續將折價券寄送出去，即使沒有留下電子 信箱的顧客，戴爾也會一一致電跟顧客確認，以保障愛護戴爾的顧客們的權益。　我們真 的希望受影響的消費者儘量使用這些折價券，即使因此我們必須承受相當的財務損失，我 們還是願意接受，讓大家切實地感受到我們面對失誤的一份責任感。 同時，為了讓大家 能儘快順利以折價券完成訂購，在釐清並排除可能的缺失後，戴爾已在最短時間內重新開 啟網路商店。 未來，並將更細心監控及管理，以確保台灣消費者的購物權益。我們聽到了各界的批評與 指教，期望這些積極而正面的回應，換得消費者的繼續認同與支持。 處理過程中 無法及時且面面俱到 雖然我們這次在處理的過程中無法及時且面面俱到，但並不表示我們不重視台灣消費者與 市場。 因此，藉由這個機會，我們再次強調戴爾對於台灣市場的承諾。戴爾多年來的持 續成長，有賴與台灣戰略夥伴們的並肩合作。因此，我們向來極為重視台灣消費者、企業 顧客、及在台合作夥伴間的關係。 事實上，我們對台灣的採購亦持續進行，針對研發人才與合作夥伴上，更是不斷加深整體 的投注。 長期以來，戴爾一直名列台灣前三大對台採購外商，今年對台採購更高達170億 美金。 將與台灣夥伴密切合作 致力提升顧客服務 此外，我們相當倚重台灣的研發人才，從2002年在台設立「戴爾台灣研發中心」，至今人 數已超過500人，今年更將擴展延攬更多的本土研發人才。 2008年4月，戴爾也在台灣正 式成立台北感知造形所，專注於工業設計，並與美國德州奧斯汀市、新加坡團隊三足鼎立 ，一同強化戴爾產品的世界競爭力。 戴爾對於台灣市場的重視與投資，與台灣市場對戴 爾在全世界的關鍵地位，顯而易見。 我們非常謝謝台灣顧客多年來的支持與愛護。未來，我們將與台灣夥伴間更緊密合作，致 力提升顧客服務，為台灣社會及全體消費者創造更多的貢獻與價值。（戴爾大中華區中小 企業事業群總經理許肇元口述，記者黃智銘採訪整理） 全篇看完就是沒重點...重點就是來摸頭的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.79.158 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.79.158
推
07/12 10:55, , 1F
吃屎
07/12 10:55, 1F
推
07/12 10:56, , 2F
...
07/12 10:56, 2F
推
07/12 10:57, , 3F
機你X
07/12 10:57, 3F
→
07/12 10:57, , 4F
牛排很好吃.DELL摸頭成功
07/12 10:57, 4F
噓
07/12 10:57, , 5F
屁 誰認同了 請站出來
07/12 10:57, 5F
推
07/12 10:57, , 6F
看樣子這記者吃了不少牛排! 電話我一通也沒接到
07/12 10:57, 6F
→
07/12 10:59, , 7F
沒email才打電話,有email就強制寄發??挖勒去你的...
07/12 10:59, 7F
噓
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你想說你是台灣大客戶媽？誰理你，你去日本採購啊
07/12 10:59, 8F
→
07/12 11:00, , 9F
很好阿全部認賠就是愛台,趕快加碼採購阿!!!!
07/12 11:00, 9F
→
07/12 11:02, , 10F
睜眼說瞎話 越看越不爽
07/12 11:02, 10F
噓
07/12 11:02, , 11F
即使虧損...撒小啦...虧個屁，頂多少賺幾千塊
07/12 11:02, 11F
→
07/12 11:03, , 12F
還叫我們趕快花，根本就想大撈一筆
07/12 11:03, 12F
推
07/12 11:03, , 13F
又趁機打廣告
07/12 11:03, 13F
→
07/12 11:03, , 14F
希望受影響的消費者儘量使用這些折價券←我笑了
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07/12 11:04, , 15F
呆噁:我們真的希望趕快用折價券喔~~這樣才有賺頭阿 ^.<
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※ 編輯: Clow 來自: 61.230.79.158 (07/12 11:09)
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07/12 11:08, , 16F
沒用折價券->賺了廣告 用折價券->賺很大 賺不要臉
07/12 11:08, 16F
→
07/12 11:09, , 17F
虛偽的公司
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噓
07/12 11:10, , 18F
快倒快倒
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噓
07/12 11:11, , 19F
垃圾公司 電話還沒打來叫做最大誠意 把人當白癡了不成
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噓
07/12 11:16, , 20F
認你娘的同拉 女支者 是拿了Hell多少LCD???
07/12 11:16, 20F
噓
07/12 11:18, , 21F
騙鬼喔
07/12 11:18, 21F
推
07/12 11:20, , 22F
置入性行銷 end
07/12 11:20, 22F
推
07/12 11:20, , 23F
爛公司，到現在也沒打電話來慰問，當大家是白痴@@
07/12 11:20, 23F
噓
07/12 11:25, , 24F
白目公司
07/12 11:25, 24F
→
07/12 11:26, , 25F
真是不要臉的說法 出大包還想從出包中賺錢 臉皮喔 這麼厚
07/12 11:26, 25F
噓
07/12 11:29, , 26F
原po抱歉等會補推 但我想說積極補償？？？我X~
07/12 11:29, 26F
噓
07/12 11:39, , 27F
完全沒我連絡 還敢說要爭取認同?
07/12 11:39, 27F
噓
07/12 11:43, , 28F
呆噁真有疝液
07/12 11:43, 28F
推
07/12 11:43, , 29F
補推~
07/12 11:43, 29F
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07/12 11:48, , 30F
一張LCD單給我六張折價券~可以同時使用~我就會買..
07/12 11:48, 30F
推
07/12 12:11, , 31F
剛剛去網頁給他留言了@@
07/12 12:11, 31F
噓
07/12 12:34, , 32F
吃屎
07/12 12:34, 32F
噓
07/12 12:40, , 33F
恩 記者 牛排好吃嗎?
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07/12 12:40, , 34F
灌水去~~
07/12 12:40, 34F
推
07/12 12:46, , 35F
留言+1
07/12 12:46, 35F
噓
07/12 13:01, , 36F
吃屁 我連LCD折價卷都沒拿到 整個被河蟹
07/12 13:01, 36F
噓
07/12 13:07, , 37F
凸
07/12 13:07, 37F
噓
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未來?沒有合理的補償你還肖想在台灣有未來?我呸!
07/12 13:20, 38F
噓
07/12 13:24, , 39F
希望大家盡量使用折價券？
07/12 13:24, 39F
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儘管會損失，損失在哪，還不是賺很大
07/12 13:24, 40F
推
07/12 13:34, , 41F
最好是使用後比市價高會損失啦。「本來賺300％，現在賺290％
07/12 13:34, 41F
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07/12 13:35, , 42F
，我們損失很大呢～」這種損失嗎？＝..＝
07/12 13:35, 42F
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07/12 15:05, , 43F
真的是好積極的補償呀 補償公司損失嗎 損失是我們造成的嗎
07/12 15:05, 43F
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07/12 15:11, , 44F
越看火越打 都那麼熱了!!
07/12 15:11, 44F
→
07/12 15:25, , 45F
與顧客致電確認?? 請DELL附上通聯記錄好了, 相信他不敢!
07/12 15:25, 45F
推
07/12 16:06, , 46F
我寫去抗議了.....
07/12 16:06, 46F
推
07/12 17:26, , 47F
厲害 整篇說來說去就是沒說重點 難怪能當企業高層
07/12 17:26, 47F
推
07/12 17:54, , 48F
屁..我就沒接到過電話..下完單後可以自己片面取消訂單...
07/12 17:54, 48F
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07/12 17:55, , 49F
然後不用跟消費者確認...就自己寄一張河蟹券來就想打發....
07/12 17:55, 49F
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07/12 17:55, , 50F
想太多..真有誠意阿...
07/12 17:55, 50F
噓
07/12 18:15, , 51F
純噓DELL 整篇都是鬼話
07/12 18:15, 51F
噓
07/12 18:17, , 52F
與顧客致電確認<<有嗎？還是我定太少台算是小戶不用確認？
07/12 18:17, 52F
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07/12 19:52, , 53F
想噓但是對原PO不好意思,個人看法:再鬼扯嘛...
07/12 19:52, 53F
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07/12 20:24, , 54F
標題改成積極河蟹或是滅火 就符合了 科科
07/12 20:24, 54F
推
07/12 20:39, , 55F
去留言反對了>"<
07/12 20:39, 55F
噓
07/12 22:23, , 56F
整篇重點：阿我就是D3LL阿，不然你是要怎樣？
07/12 22:23, 56F
推
07/13 10:27, , 57F
有看到的人趕快去中時留言抗議比較實在..這留言沒用
07/13 10:27, 57F
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