[請益] 聯強的服務該怎麼抗議

看板consumer作者ken71831 (未加薪的漫長等待)時間19年前 (2006/08/30 19:44)推噓4(4推 0噓 8→)

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小弟於8/19新辦台灣大哥大401專案,並搭配聯強代理的sony W800i,使用兩日發現手機螢幕有問題,打電話詢問sony原廠以及聯強客服,皆表示此為異常現象, 應送回購買處更換新品,此外我擔心w800i因為停產之故,無法更換新品,客服員回答w800i 雖然少可是還有存貨可供更換瑕疵商品, 於是,我於8/23晚間送回通訊行,其店員告知將會回覆聯強送修單據號碼以便追蹤, 直至今日8/30日,通訊行店員仍未告知物流追蹤號碼,我自行打聯強客服以IMEI碼追出手機物流碼為聯強客服回答沒有存貨,需要等待. 我不滿的地方為: 1.聯強號稱"今晚送修後天取貨",客服員也告知還是有存貨請放心送回,電腦顯示08/25周五下午兩點物流收回手機時至08/29已經是上班日的"後天", 今日(8/30)早上客服員回答今日我還是沒辦法拿到手機,而且完全沒有對於延誤的過失主動對消費者做出通知或表達歉意,可見"今晚送修後天取貨"明顯欺騙消費者 2.8/28時我已經打過客服,客服由手機硬體序號追蹤到手機,回答處理結果是更換新品,待物理整理貨品後將於當日下午送回經銷商,可是到8/29還是無法取得手機,於是我於本日在打客服詢問,8/30早上九點到十點時的客服員服務品質很糟,我打第一通電話想由手機硬體序號查詢物流碼,客服員居然回答查無此機,要求我跟購買通訊行索取,此回答與8/28的客服回答不是矛盾?第二通電話的客服員卻可以查到此手機並回答沒有存貨,這跟第一通電話不也是矛盾?想請問這是什麼物流查詢系統 3.客服員要求我留下電話,並說將於本日回答處理的方式,從上午等到晚上,還是沒有人來回應,顯見公司的對消費者敷衍的處理態度 4.送回手機後詢問通訊行一率回答全權交由聯強處理,打給聯強又說要找通訊行, 聯強加盟掛牌時沒有給加盟商上課嗎?送修後把消費者當皮球踢, 我是看到聯強招牌才買的,加盟商與代理商的品質竟是如此 5.對於一隻將要下架的手機,該保留多少存貨以供市面上販售商店做瑕疵品更換的服務應是聯強公司該有的專業,而不是交由客服回答說倉庫沒貨要等, 請問sony原廠都回答停產了,我是要等什麼? 浪費消費者聯絡的時間與金錢,亦無提供代用機使用,損害消費者權益. 我想請問版友對於聯強的冷處理我有什麼方式可以投訴呢? 我本來很喜歡這隻手機可是給聯強一搞很多天沒有手機用又想到這隻手機這麼容易有問題連新品換貨都搞成這樣兩年保固更不敢想是多沒保障我的新門號也是因為手機辦的我可以要求拒絕等待把錢退給經銷商取消門號要求聯強賠償台哥大違約金嗎 (辦門號沒手機打我是為什麼要交月租費阿) 謝謝 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.128.16 ※ ken71831:轉錄至看板 PttLifeLaw 08/30 23:53

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cyenlan

08/31 00:36, , 1^F

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airhon

08/31 00:59, , 2^F

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airhon

08/31 00:59, , 3^F

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