Re: [心得/抱怨] 國際貓家購物出貨射後不理
※ 引述《dolphinwings (Vic)》之銘言：
: 先說國際貓家網站購物這次讓我火大的兩點。
: 1. 購物訂單竟然沒有物流單號可查。
: 2. 週末客服電話無人回應，週末沒人上班我可以理解，不過寫E-mail
: 過去反應倒是回信挺快的。
: 關於第一點貓家回應是他們出貨量很大無法每筆登錄出貨單號，
: 然後就請我聯絡黑貓宅急便客服。
: 聯絡黑貓，黑貓說他們貨物流量也很大，沒有物流單號他們也無從查起。
: 難道Yahoo、PChome 還是其他購物網站出貨量不大嗎？
: 不給顧客物流單號這樣貨品送去哪裡、進度如何要怎麼得知，
: 是叫大家上網訂了東西之後就坐在家裡等到天荒地老？連查物品流向都沒辦法。
: 當然遇到很兩光的宅配物流員也是這次悲慘購物經驗的要素，
: 不過關於貓家這種不負責任的態度本人非常火大。
: 國際貓家的回應感覺就是：
: 「貨我出了喔，你要自己找貨是跑去哪裡了喔，跟我沒關係。（啾咪）」
: （以上是個人怒火中燒只好自己娛樂自己的OS）
: 這也不是我第一次在國際貓家購物，國際貓家商品如何不是本篇重點，
: 但是處理顧客問題的態度敷衍至極又不負責任真的讓人心寒。
: 文末也請大家推薦一下好用貓砂好了，國際貓家掰...
回覆一下後續進度好了。
國際貓家週末沒人上班，客服電話無人接聽，但有收到E-mail回應。
本來物流約定中午送到貨，中午遲遲等不到貨於是開始追貨。
追貨才發現沒單號，國際貓家也沒有即時提供我單號，
物流方的客服也因為沒單號無法查貨。
跟物流方客服多次通話後，物流客服好不容易輾轉幫我查到貨了，
本應在中午到貨的東西遲至傍晚六點多才送到，整個下午都耗在追貨這件事情上。
週一再次跟貓家客服電話聯絡，過了兩天本人火氣是消了。
第一次電話中的回覆是他們還在討論該如何處理物流單號和週末客服無人接聽的問題。
不過貓家算是態度相當有誠意，不但願意全額退費給我，
後續的電話回覆中還承諾他們網站系統會改進，往後會隨出貨通知附上物流單號。
雖然事發當天的確是很光火，不過國際貓家後續處理的態度非常有誠意，
也承諾會迅速改善問題，
所以後來自己反倒有點不好意思事發當天的E-mail口氣有點太情緒化，哈。
本來想說在貓家確定改善單號問題前不會在他們家續購的，
不過他們有誠意的態度和承諾迅速改善讓我對國際貓家重拾了一點信心。
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