[心得] 強力 反推 家樂福 愛河 直營汽車服務中心
今天晚上實在是氣到睡不著覺，
覺得還是把事情說出來，
心情才能平順一點。
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事情來龍去脈有點長，
因為太多狀況。
希望，大家可以細心看完，
我事證都準備得很完整清楚。
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https://i.imgur.com/9FMeUvz.jpg
事情發生
地點：家樂福 直營汽車服務中心 愛河店
地址：807 高雄市三民區河東路356號2F
https://i.imgur.com/bpZ5GSN.jpg
首先，我於今年 四月份。
幫家裡的家人訂購了16吋的倍耐力輪胎。
2022/04/23 03:10:58
訂單為：2022042300051501。
當時決定於鼎山店安裝，當時過程家人滿意。
覺得特別從家樂福網站訂購輪胎，
從中清店到高雄。
負責施工及運送的過程都沒什麼太大的問題。
所以留下不錯的印象，決定年底也替自己換。
https://i.imgur.com/eSnmXT9.jpg
而十一月，訂購自己車輛的十八吋輪胎，
才是噩夢的開始。
2022/10/28 06:06:10
訂單為：2022102800018601。
非常強調地說，反推 反推 反推。
讓人非常厭惡的商家及服務。
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今年十一月，自己的車輛為：
Toyota的AURIS，時間屆滿快兩年半。
輪胎使用里程也接近三萬，
高速遇到下雨，
水較多的時候會飄，扯方向盤。
胎紋還夠，但決定更換輪胎。
商家：家樂福汽車輪胎直營中心-愛河店
負責人：車友行貿易有限公司
技師：陳技師及另一位簡稱光頭技師
愛河負責人：江先生
車友行主管：陳小姐
1.於十月份，家樂福線上舉辦活動。
雙十優惠，訂購一組四顆輪胎，現折1010。
2.因為高雄點目前沒有現貨，
從台中中清店出貨至我高雄指定店點，
家樂福-愛河店，進行安裝。
3.雙十優惠於2022/10/30結束，
本人於10/28於網路上下訂單，
指定出貨日為2022/11/03安裝。
4.2022/10/29，中清店致電，
詢問安裝地點，及詢問安裝時間。
再來，就是讓人傻眼的服務過程跟服務態度。
5.2022/11/03 下午安裝輪胎，晚間通知愛河江先生。
2022/11/03 當下換完輪胎，晚間我就先致電給，
愛河店負責人 江先生，把輪框受損及事情原委提供給他。
6.2022/11/04 晚間，車友行陳小姐，約家樂福見面。
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狀況一：
人到現場後，
不耐煩的語氣要求先移走車輛。
我有提前預約好時段更換，
卻是被要求先移開車輛。
我請中清店的人員，
幫我通知愛河中心的服務人員。
預約了時段，
於2022/10/03 下午五點，進行更換。
我要強調這點的原因是因為，
我有預約時間而且有留車牌。
關於預約這件事情，
中清人員親自幫我預約，是查得到的。
到了現場之後，
貴姓陳的陳姓技師，竟然跑來問我，
我要做什麼。
再來，我文章下方影片的技師，
簡稱光頭，不知道姓什麼。
我約下午五點零八分左右進廠的時候，
先用不耐煩的語氣。
要我先停去旁邊。
https://youtu.be/GZglekctyhE
(於50秒遇到光頭。)
我當下心裡想，
我都預約好了時間，車牌也給了。
陳姓技師，
竟然走過來一臉茫然問說，我要幹嘛？
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狀況二：
安裝完輪胎之後，四顆輪框，有三顆輪框受損。
且三顆輪框，有非常明顯的正面傷痕。
為了保障自己平時的自身權益，
車輛在更換任何零件前，我都會有個良好習慣。
就是錄高畫質影片，車體外觀，詳細的所有細節影片。
https://youtu.be/IVqNOXjIj54
(車前鏡頭)
https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
(當下走下車錄影)
以下兩張照片可以證明，
上面兩個影片為同時間的攝影。
https://i.imgur.com/FFvc0hC.jpg
汽車擺放位置，摩特車停靠位置，
機車雨衣藍色及汽車的車罩，都同樣位置。
走下車的錄影，因為是用Gopro拍照，
故沒像前鏡頭有時間佐證，
但擺在一起，可以明顯看出為同時間。
再來，當時家裡委派的管理員剛好在出口抽菸。
第一張照片可以看到他在門口附近站著。
他也可以當人證，因為他有看到，
我下車拍車身輪框，輪胎的行為。
好，再來就回到原本的問題。
為什麼我要拍下這個影片呢？
很簡單，我的車輛是兩年的新車，沒拆過輪胎。
我錄影片存證，也是可以保障我的權益。
我輪框沒有任何傷痕，我保養的也非常非常的細心。
我有自信，拍下這個影片，避免換完輪胎受損。
商家跑來跟我賴，說這是我自己造成的，
為了避免這種疑慮，我把完整四顆輪框的影片，
完整的拍下來，一刀未剪。
我目前車輛還保持著換完輪胎之後的狀況。
輪胎油及車輛目前的外觀，
都是換完輪胎後就沒有再清潔。
https://youtu.be/gg90L4YYa8Y
(當下走下車錄影)
我影片中34-35秒左右，
你可以看到右側車身下方，
有我停在路邊樹下，不知道是鳥屎還是果實掉落，
造成的外側髒污，
目前也都還在車身，沒有清洗。
結果來了，果然先拍影片存證是對的。
商家想跟我說的是，我這些傷是舊傷。
我這些傷是自己造成的，自己弄得傷痕。
我真想問，我平常開車都很留意，
我輪框四顆真圓都沒有受傷，
我也清清楚楚明明白白的拍下，
四顆輪框無傷的影片。
以下的傷痕照片，他們說不是他們造成的。
https://i.imgur.com/T79nw1f.jpg
(右前輪磨損)
https://i.imgur.com/FTwfoKu.png
(左前輪磨損)
https://i.imgur.com/Y4uTenP.png
(左後輪磨損)
https://i.imgur.com/XxF4idV.png
(是深到已經見底的傷痕。)
我把完整的影片交給商家主管。
結果對方說，這些可能是我自己開車敲到的。
我已經有跟對方說過了，
如果我今天開車撞到東西，會一片傷痕在那邊。
我技術也沒有好到，
撞到都可以，撞到最外側的銀色表面。
而且只傷到銀色表面，其他較內側的都沒有刮痕，
剛好也都是一條過去的這種傷痕，請問三個框，
要剛剛都是傷在銀色最外側表面，
而且是細條狀的深到最裡面的底漆的傷，
是要技術多精準地去撞東西?!
https://youtube.com/shorts/TFgZDTLtQZc?feature=share
商家主管，查看過程。
更扯的是，竟然跟我說，是裝完輪胎後。
我開回家的過程之中，把自己的三顆輪框都傷了?!
我覺得今天是去做保養，或更換輪胎。
自己的新車輛，只要年份較新。
我真心建議各位，不管是Gopro還是手機，
一定要多拍一些影片，在出發前拍好，
還好我是個預防的心態拍影片，如果今天沒拍。
根本啞巴吃黃蓮。
對方也一定會賴到底，
我照片跟影片都用高畫質的上傳。
各位也可以去細部的看，我不怕檢閱。
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狀況三：
用手指指著客人，講話態度惡劣。
幫我安排的技師，連動平衡都不會做。
https://youtube.com/shorts/ZpegLjbNjC8?feature=share
事情來龍去脈：
2022/11/03 下午去安裝輪胎時，
如同我前面所說，有一位陳姓技師，及光頭技師。
當第一顆輪胎，剛換好胎，要裝上去動平衡的時候。
陳姓技師，單獨操作處理。
我因為本身就學過機車，且知道動平衡如何使用。
當下第一時間看到陳姓技師的動作非常奇怪。
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動平衡對汽車而言非常重要，攸關安全性問題。
詳細請自行Google。
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當下我就覺得非常怪異，故我一直在旁邊盯著看。
首先，他不會看顯示的燈號。
例如輪胎左側差5克，
正常情況下就是會轉動輪胎，到綠燈的位置，
然後記住位置，用一點清潔劑，做個記號，
然後把要貼的克數，貼上去，再轉動一次。
因為汽車有內外側，
通常都先做完一側，再去做另一側。
結果個技師，轉了五六次，都還是跑掉。
我就看他重頭到尾，
一直貼輪胎平衡鉛片，又用戳刀又戳下貼片。
前前後後搞了五六次，一顆輪框弄了快10分鐘。
我當下第一直覺，不行，再這樣戳來戳去。
我的輪框遲早被他戳壞。
我就很認真地在他旁邊說，
你到底會不會用？
你如果不會用，你不會做動平衡，拜託。
你不要動的輪框，讓另一個技師用。
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接下來就發生了，剛剛影片上的對話。
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後來我致電給客服部，愛河店主管江先生，
親自到輪胎中心，為我求證事情。
1-影片中光頭技師有提到，
如果他不會，他會問他。
經由江先生及我跟光頭技師的對話過程，
了解到陳姓技師，目前還在剛學習動平衡，
他尚未學會獨立作業。
我就當下問他，我看到就是他一個人在那邊操作，
他不會，也還沒學會，為什麼他可以一個人操作機台?
2-光頭技師在維修過程，一直強調自己已下班，
他只是來協助陳姓技師幫我安裝輪胎。
那不就剛好今天光頭技師還在，這家公司，
派一個不會動平衡的技師，安排幫我裝四顆輪胎?!
重頭到尾我都聽到對話中一直在抱怨，
他已經下班了。
他等等要去上課，今天不是他的班。
是安排陳姓技師來幫我安裝，他只是來幫忙的。
對，也還好他在，因為動平衡，他兩分鐘就做好了。
3-主管在影片中有提到，要給人機會學習。
今天你們要用你們公司自己的車輛培訓，
或他用自己的車輛輪胎去培訓自己，我都沒有意見，
但我不能接受的事情是，
你把我的車輛拿來訓練員工。
而且還是這麼重要，且關係到安全性的問題。
你今天因為要趕時間下班，要趕時間上課。
想要拚了老命得先把四顆輪胎拆裝完，
就丟一個不懂動平衡的技師，自行操作機台。
讓我的輪框在那邊裝了又拆，黏了又刮，
我無法接受。
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重點：
以上求證的事證證明。
1-家樂福 愛河店 輪胎維修中心，
幫我安排了一個不會動平衡操作的師傅，
為我安裝四顆輪胎，罔顧我的安全。
2-家樂福 愛河店 輪胎維修中心，
拿我的車輛，給員工做為訓練的車輛，
罔顧我的安全性，及車輛的基本安裝可靠性。
3-家樂福 愛河店 輪胎維修中心，
我的輪框內部刮傷，我看不到，我不想計較，
但四顆輪框卻可以傷到三顆的外側，
有一顆安裝的沒問題，
代表根本就是有沒有細心的問題。
還好我有錄影片，還可以跟客人說是我自己造成的。
4-今天我已經不想再去回想過程的不愉快。
我跟愛河店的主管江先生，也說得很清楚。
如果傷到內側，夾傷，刮傷，那些我算了。
真圓的地方，因為裝輪胎，刮傷，我也算了。
但正面那麼深的傷口，我不能接受，我要恢復。
陳姓女主管，一直在跟我周旋這件事情。
我已經做得非常大的讓步，
我就要求表面明顯傷痕修復即可。
傷了三顆輪框，只願意幫我負責兩顆輪框修復。
5-後來得知，陳姓技師主要會維修引擎，
輪胎非他專門項目，而光頭技師主要負責輪胎。
這讓我更匪夷所思，那為什麼是安排不會輪胎的安裝。
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今天，換位思考，
換輪胎，本來就是個辛苦的工作，
但工作的本質跟責任也該做好，
今天你安裝，撞傷了客人的框，事情也沒做好。
道歉，好好處理這件事情。
我年輕的時候做加油站的PT，
客人要加98，我誤加92，
因為是我自己造成的，
我摸摸鼻子，認了當天白做工。
負責客人的拖車費用跟抽油費用，近三千。
因為是自己的過失，也是道歉負責到底。
那今天這位光頭技師，
愛河店輪胎的負責人技師。
傷了我的輪框，
像在影片中，對我的大聲咆嘯。
從事發到現在，半句道歉都沒有，
他們主管及愛河主管，陪同處理的時候，
一直都把我當空氣，
當作沒看到我繼續走來走去。
事後主管還出來跟我爭論，如影片一樣，
事情都發生了，
框也傷了，該負責的一事規一事。
今天，我已經不想再去理會，
他們一直講的口氣，及服務過程的不愉快，
對我而言，已經不重要，都過去了。
我相當不開心的事情，是在於，
我證據都提供的這麼明顯，
還要再跟我扯有的沒的。
我花了很多時間，把所有事情前因後果，
及照片跟影店都整理好，
是想讓高雄的鄉親們，
不要跟我遇到一樣的事情。
三顆輪框都傷了，我認了。
你們只願意幫我維修兩顆，好，我認了。
弄傷我輪框的員工，
態度傲慢，把我當空氣，
不道歉，好，沒關係，我認了。
我小時候念前金國小，住在前金區一段時間。
對我而言，
快拆的家樂福愛河店，有我許多的回憶。
我在這邊也消費了不少，是常客。
光是收銀員我就認識很多，
而家電的蔣先生，也是我認識很久的員工。
我跟我老婆的電話，也都是找他購買的。
謝謝你們輪胎部門，在我的回憶上，
硬深深插了一個，非常不愉快的回憶。
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而你們的員工態度及處理方式，
讓我大開眼界，嘆為觀止。
我。本人。
這輩子，
不會再使用 車友行貿易公司的所有商品。
不會再使用 車友行主要引進的倍耐力品牌輪胎。
不會再進去 愛河店的輪胎中心，及相關部門。
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感謝你們顛覆我三觀。
當下真的很生氣，已經讓步到，
因為車輛已經兩年，不要求你們賠償。
讓你們用最省的方式，修復輪框的表面外觀而已。
三顆輪框都有明顯的傷，卻只願意負責兩顆，
且態度很硬。
當下真的有氣到，想要偕同江先生。
去台灣消費者保護協會申訴，
但不知道處理又要拖到何年何月。
這次這個悶虧，
只願意負責兩顆修復。
我就認了，
但我必須讓大家知道這過程。
對我而言，
我不想看到下一個跟我一樣的消費者。
https://i.imgur.com/GWRk8fG.png
你對我大聲咆嘯的臉，安裝輪胎，
操作時，還不戴口罩，沒關係。
我會記得你的臉，你這狂妄的臉。
謝謝。
文章很長，感謝有細心看完的車友。
希望各位留意這家商家，實在不推。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.199.115 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1667601761.A.08D.html
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恩，我學乖了，內文其實有提到，鼎山還可以。
但以後我不會再去了，我會去汽車百貨換。
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謝謝三位。
※ 編輯: DarkRobert (180.217.199.115 臺灣), 11/05/2022 07:12:36
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